物業(yè)項目經(jīng)理的述職報告精編(編輯修改稿)
2024-09-16 04:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計算 機應(yīng)用知識講座，增強管理人員素質(zhì)，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。 第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率 100，設(shè)備完好率 100，客人投訴處理率100，合同履行率 100。 建立 “ 業(yè)主服務(wù)滿意體系 ” ： 1 個目標(biāo) —— 服務(wù)滿意 。 2 個理念 —— 關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進 。 3 個干凈 —— 辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設(shè)備干凈 。 4 個不漏 —— 不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油 。 5 個良好 —— 設(shè)備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、 保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。 物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負責(zé)的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應(yīng)該保證 8 小時之內(nèi)，任何時候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約 30 分鐘，平均 8 分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走 5 趟，一天 走 40 趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走 1000 趟，一年呢 ?公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的 “ 細致之處見精神 ” ，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單 ?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單 。什么是不容易 ?就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。 作為一個服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，體驗?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ?。我們必須了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付 出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作 “ 我的服務(wù)日 ” 。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。 最后，我引用日本大師土光敏夫的來結(jié)束我的發(fā)言： “ 沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 謝謝大家 ! 物業(yè)項目經(jīng)理的述職報告 3 年初， _ 提出了 “ 發(fā)展、提升、規(guī)范、透明 ” 的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以 “ 五心 ” 撰寫 20_年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇 章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)安排，強化 “ 三全管理 ” ，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)： 一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支 年初，按董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門簽訂了部門，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。 dai 辦理房屋出租收入 __元，代為服務(wù)收入 __元。名都交接增收 __元。 二、抓實培訓(xùn)落實量化制度 依據(jù) “ 培訓(xùn)大綱 ” 把培訓(xùn)工作落到實處，購進 “ 物業(yè)管理是怎么煉成的 ” 光盤，組織大家認真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近 10 個小時共 8 盤，自編培訓(xùn)講義 課題宣，講 次 (全員 )并加 強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責(zé)細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。 三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍 今年公司一項重大工作，新物業(yè) __大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。 由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的
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