【文章內(nèi)容簡介】 第 六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)（如單加項(xiàng)目等）。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在 90 分鐘，不宜過長或過短； 第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善； 第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費(fèi)各 式療程卡及會員卡，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。 第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費(fèi)明細(xì)，并請顧客簽字確認(rèn)，顧客交款（應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈送，同時(shí)告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法）； 第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別， 謝謝歡迎下次再來。 回美容床整理物品。 第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。 第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報(bào)表，美容師及前臺主管同時(shí)簽字生效，月底 以此單核算美容師提成工次。 第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。 美容院規(guī)章制度制定與管理篇 3 員工獎勵(lì)分三等 : 員工有下列事跡之一者 ,設(shè)定三等獎 ,給予 50 元獎金 ,并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng) 兢業(yè)勤懇 ,工作積極主動 ,連續(xù)三月完成銷售任務(wù)。 熱心奉獻(xiàn)公司 (單位 ),在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度 ,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。 維護(hù)公司形象 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者。 有其他功績者。 二、員工有下列事跡之一者 ,將設(shè)定為二等獎 ,并給予 100 元獎勵(lì)或晉升職位一級 ,并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng) 改進(jìn)公司經(jīng)營管理 ,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議 ,公司采納后卓有成績者。 連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù) ,并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。 業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。 有其他功績。 三、員工有下列理事跡之一者 ,給予記一等獎 ,并給予 200 元以上獎勵(lì) 在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn) ,使其免受重?fù)p失者。 防止或挽救事故有功 ,保護(hù)員工生命安全者。 有其他重大功績者。 懲罰 : 本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的 39。依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工 ,給批評教育不改的 ,應(yīng)視情況輕重給行政處理 ,并處以經(jīng)濟(jì)處罰 ,如有觸犯法律者 ,同時(shí)提交有并司法部門。 一、輕微過失 : 凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范 ,每違反一次扣罰 10 元。 二、一般過失 : 符合下述情況 ,處 30 元罰款。 a、輕微過失三次者 ,按一般過失處理。 b、違反單位各項(xiàng)規(guī)定 ,不遵照上級指令執(zhí)行的。 c、消極怠工 ,工作效率低 ,完不成規(guī)定任務(wù)。 d、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺 ,破損不上報(bào)。 e、擅自使用 ,私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。 f、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。 g、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。 三、嚴(yán)重過失 : 符合下述情況之一者 ,除處罰 100 元罰款外 ,視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。 a、一般過失達(dá)第三次后 ,按嚴(yán)重過失處理。 b、欺騙上司 ,中傷同事 ,相互辱罵 ,爭吵毆打 ,挑拔破壞團(tuán)結(jié) ,有損公司形象 ,有一定惡劣影響。 c、不服從按排 ,調(diào)動 (崗位、任務(wù) ),給單位造成一定的損失。 d、因失職給單位帶來損失。 e、擅自挪用營業(yè)款 ,備用金。 f、不能履行本崗位的職責(zé) ,經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。 四、重大過失 : 凡符合下 列情況之一者 ,除處以 100元以上罰款外 ,還作開除處理 ,如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門處理。 ,按重大過失處理。 。 ,造成安全責(zé)任理故者 ,使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。 。 ,被傳媒曝光 ,造成惡劣影響者。 ,私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。 g、違反治安條例者。 h、濫用職權(quán) ,損公肥私者。 i、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。 【美容院管理制度】 美容院規(guī)章制度制定與管理篇 4 美容院員工休息包括兩個(gè)方面： 一是員工的正常休假： （ 1）每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報(bào)店長主管處，由店長主管進(jìn)行統(tǒng)一安排，并制作員工休假安排表。 （ 2）員工正常休假天數(shù)根據(jù)當(dāng)?shù)孛廊輼I(yè)的實(shí)際情況結(jié)合本美容院員工顧客數(shù)量比例進(jìn)行安排。 （ 3）正常休假時(shí)間，員工如有放棄者，美容院按照相應(yīng)補(bǔ)貼進(jìn)行員工嘉獎。 （ 4）當(dāng)月生日員工，可獲得生日假期 1 天。 （ 5）上月加班累積時(shí)間超過 10 小時(shí)的員工，按照規(guī)定在當(dāng)月可獲得多休息一天的嘉獎。 （ 6）同一班次的基層美容師不可同天休息。 （ 7）美容院中層管理者不可同天休息。 二是員工的日常請假：請 假是除掉員工正常休息時(shí)間，因個(gè)人事務(wù)需要安排假期。 事假請假制度： （ 1）店長事假制度 請假程序：提前一周填寫請假申請表格 ——— 交店務(wù)經(jīng)理或老板處 ——— 審批 ———— 提請一天進(jìn)行工作交 接給主管 天數(shù)：店長事假原則上不超過 1 天 （ 2）前臺人員事假制度 請假程序：提請一天填寫請假申請表格 ——— 店長審批簽字 ——— 下班前進(jìn)行工作交接給店長或顧問 天數(shù)：前臺人員事假原則上不超過 3 天 （ 3）美容顧問事假制度 請假程序：提前三天填寫請假申請表格 ——— 交主管審批 ———— 店長助理簽字 ———— 店長簽字——— 下班前進(jìn)行工作交接給本組其余負(fù)責(zé)人 天數(shù)：顧問事假原則上不超過 2 天（ 4）普通美容師事假制度 請假程序：提前兩天填寫請假申請表格 ——— 交各顧問組長審批 ——— 主管簽字 ——— 店長簽字——— 下班前進(jìn)行工作交接給其余美容師或本組顧問 天數(shù)：美容師事假原則上不超過 3 天 （ 5）后勤人員請假制度 請假程序：提前一天填寫請假申請表 ——— 主管簽字 ——— 店長簽字 ——— 進(jìn)行工作交接給臨時(shí)工作人員或店長 天數(shù)：后勤人員事假原則上不超過 1 天 注 意事項(xiàng)：如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時(shí)請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批 病假 請假條件： （ 1）提供醫(yī)生開據(jù)病假條 （ 2）工作時(shí)間生病不用請假條 （ 3）勿須提前申請 美容院規(guī)章制度制定與管理篇 5 一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求 良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。 面部 美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。 頭發(fā) 頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。 口腔 口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。 手部 手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更 要消毒雙手，以免交叉感染。 美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。 美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。 服裝 工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。 鞋襪 工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。 另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療。 二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求 美容院室外衛(wèi)生要 求 (1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。 (2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，不留灰塵。 (3)要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。 室內(nèi)衛(wèi)生要求 (1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開，不能混為一室。 (2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。 (3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為 25℃ 左右，濕度約在 55%～ 65%之間。 (4)美容床的密度要適宜，過于擁擠，會影響空氣質(zhì)量。 (5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。 (6)美容院禁止吸煙。 (7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。 (8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，并及時(shí)清洗干凈。 (9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒掉后應(yīng)及時(shí)對容器進(jìn)行消毒處理。 三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求 美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5 倍 以上，小面巾為 10 倍以上，或?yàn)橐淮涡允褂?。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。 要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。 每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽電離子儀的導(dǎo)棒等，使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。 暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。 棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過即棄，不可重復(fù)使用。 美容操作前先行消毒，包括盛放護(hù)膚品的容器，取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用 75%的酒精消毒再行使用。 美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。 取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細(xì)菌感染。 文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。 四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識 作為美容師，在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹： 美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文 眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具 (如托盤、盒 )、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的 “ 工具 ” 。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。 美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜，并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效 果。具體的消毒方法有： 煮沸消毒 將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸 20 分鐘后，毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。 烘烤消毒 主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒 (具體時(shí)間看該機(jī)的說明書 )，使用時(shí)取出。 紫外線消毒 主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒 (具體時(shí)間看該機(jī)的說明書 )，包好后備用。 酒精消毒 75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒 。2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。 過氧化氫消毒 3%過氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。 新潔爾滅消毒 %的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對皮膚消毒。 來蘇水消毒 可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。 消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處，瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。 五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng) 加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。 消毒液要及時(shí)更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時(shí)間過長，不僅起不到消毒作用，反而會引起污染。 消毒制度要定專人負(fù)責(zé)，落到實(shí)處，切不可敷衍 了事。 擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。 定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)維修。 定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。 【美容院管理制度】 美容院規(guī)章制度制定與管理篇 6 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn) 。請假須真實(shí)反映情況 。請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限 視為曠工。 工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。