【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較 。根據(jù)客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。 以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 推動(dòng)拓展、發(fā)揮 “ 貼心管家小組 ” 職能，使每位成員真正和客戶(hù) “ 貼 ” 起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。 及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 利用對(duì)外包方的 “ 月會(huì) ” 制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成 “ 嚴(yán)、細(xì)、實(shí) ” 的工作作風(fēng)。 1對(duì)于像 “ 外墻清洗 ” 等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 1暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。 1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 1向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。 對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。 1進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 1強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。 1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的 “ 服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析 ” 等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 1開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn) 。拓寬培訓(xùn)形式。 1注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 2加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。 2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法 。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。 2加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì) 律方面的管理。 2有效利用 iso9001 這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 2加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 2努力提高，適時(shí)跟進(jìn) 2持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為 “ 北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū) ” 。 2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 2爭(zhēng)取創(chuàng)建 “ 花園式單位 ” ，做好相關(guān)工作。 管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 3客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。 物業(yè)客服工作計(jì)劃篇 6 又結(jié)束了一個(gè)階段的工作，不過(guò)并不意味著我就能夠放松對(duì)自己的要求了，因?yàn)橐粋€(gè)階段的結(jié)束同時(shí)也是新一階段工作的開(kāi)始，新的開(kāi)始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹(shù)立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長(zhǎng)的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個(gè)物業(yè)客服工作者，為了之 后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計(jì)劃。 一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平 客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫(xiě)字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒(méi)有收到客戶(hù)投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時(shí)刻記住自己的，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一位來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有 “ 我可以做的更好 ”“ 我還有進(jìn)步空間 ”的。 二、加緊 對(duì)物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動(dòng)態(tài) 作為寫(xiě)字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫(xiě)字樓還有沒(méi)有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫(xiě)字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話(huà)來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就 會(huì)越好。 三、加強(qiáng)自身的鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)