【文章內容簡介】 高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提?！　∵@七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”物業(yè)客服工作計劃6　　（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上；　?。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；　?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高?！　。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現(xiàn)制度化管理。　?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?！　】头鞴埽骸　?0xx年12月29日物業(yè)客服工作計劃7　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?！　?狠抓團隊的內部建設，工作紀律。　　 定期思想交流總結?！　?建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主。　　 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準?！　?人員的招聘、培訓?！　?樓宇的驗收內容、實地的考察學習?！　?交房工作的準備、實施?！　?空置單位的管理及代租代售業(yè)務?！　?完善業(yè)主檔案?！　?費用的收取及催繳。　　1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。　　1 組織學習培訓，提高員工的工作水平、質量?！　? 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高質量。　　1 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動?！　? 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)?！　? 簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書?！　? 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償?！　? 監(jiān)督檢查各部門的質量，對不合格的及時進行整改。　　1 定期召開各部門質量評定會，不斷提高質量?！　?領導交辦的其他工作物業(yè)客服工作計劃8　　一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率　?。ㄒ唬┳约尤?*客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展?！　。ǘ﹪雷タ头藛T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。　?。ㄈ﹫A滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）　?。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作　　客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）　　二、部門工作存在的問題　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。　?。ㄒ唬﹩T工業(yè)務水平和服務素質偏低。　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。　?。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響?！　。ㄈ﹨f(xié)調、處理問題不夠及時、妥善　　在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥?！　∪?0xx年工作計劃要點　?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上?！　。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上?！　。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！　。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。　?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。物業(yè)客服工作計劃9　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是20xx年工作計劃?！　∫弧?建立顧客服務中心網(wǎng)上溝通渠道?！　‖F(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量?！　《?、 建立客服平臺　?。ㄒ唬?成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能?！　。ǘ?建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）?！　。ㄈ?搞好客服前臺服務?！　?顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調處理?！　》占靶畔鬟f。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢?！　?相關后勤服務的跟蹤和回訪。　　 24小時服務電話?！　∪?、機構建設　　（一）成立后勤總公司顧客服務中心?！　∧壳邦櫩头詹侩`屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務?！　。ǘ┤藛T編制至少二人?！　∫愫妙櫩头?，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。　　以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。物業(yè)客服工作計劃10　　回首xx年，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的39。密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責是　　對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學