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正文內(nèi)容

物業(yè)客服工作計劃15篇(編輯修改稿)

2025-04-05 21:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提?! ∵@七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”物業(yè)客服工作計劃6 ?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到96%以上; ?。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上; ?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高?! 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?,部門基本實現(xiàn)制度化管理?! 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?! 。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ?,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量?;仡?0xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量?! 】头鞴埽骸 ?0xx年12月29日物業(yè)客服工作計劃7  回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量?! ?狠抓團隊的內(nèi)部建設,工作紀律?! ?定期思想交流總結(jié)。   建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主?! ?完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準?! ?人員的招聘、培訓?! ?樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習?! ?交房工作的準備、實施。   空置單位的管理及代租代售業(yè)務?! ?完善業(yè)主檔案?! ?費用的收取及催繳。  1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度?! ? 組織學習培訓,提高員工的工作水平、質(zhì)量?! ? 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高質(zhì)量?! ? 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。  1 負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)?! ? 簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書。  1 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償。  1 監(jiān)督檢查各部門的質(zhì)量,對不合格的及時進行整改。  1 定期召開各部門質(zhì)量評定會,不斷提高質(zhì)量?! ?領導交辦的其他工作物業(yè)客服工作計劃8  一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強員工責任心和工作效率 ?。ㄒ唬┳约尤?*客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展?! 。ǘ﹪雷タ头藛T服務素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務形象?! 】头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?! 。ㄈ﹫A滿完成**一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年**月中旬,**一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加) ?。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T,做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作  客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)  二、部門工作存在的問題  盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下?! 。ㄒ唬﹩T工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低?! ⊥ㄟ^部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高?! 。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全  由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了**交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響?! 。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。  三、20xx年工作計劃要點 ?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到96%以上?! 。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上?! 。ㄈ┘訌姴块T培訓工作,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高?! 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。 ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?! 。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。物業(yè)客服工作計劃9  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務程序,做好顧客服務,促使總公司提升業(yè)績,做大做強。下面是20xx年工作計劃?! ∫?、 建立顧客服務中心網(wǎng)上溝通渠道?! ‖F(xiàn)在,越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務質(zhì)量?! 《?、 建立客服平臺 ?。ㄒ唬?成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能?! 。ǘ?建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。 ?。ㄈ?搞好客服前臺服務?! ?顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理?! 》占靶畔鬟f。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢?! ?相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪?! ?24小時服務電話?! ∪?、機構(gòu)建設 ?。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣绢櫩头罩行摹! ∧壳邦櫩头詹侩`屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務?! 。ǘ┤藛T編制至少二人?! ∫愫妙櫩头眨挥薪?jīng)理一人是不行的,要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?! ∫陨瞎ぷ饔媱潈H作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,顧客服務工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,努力把公司做大做強。物業(yè)客服工作計劃10  回首xx年,在公 司領導的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的39。密切配合與幫助下,我的各 項工作順利完成,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工 作職責是  對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理, 空置房及裝修房不定期不定時巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進行回訪等?! ∫荒暌詠?,我尊敬領導,團結(jié)同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學
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