有關物業(yè)客服工作計劃3篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:04 本頁面
【文章內容簡介】 立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。. (三) 搞好客服前臺服務?！ ?. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。 2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。 3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪?！ ?. 24小時服務電話。 (四)協(xié)調處理顧客投訴?！ ?五)搞好客戶接待日活動，主動編寫和處理客戶意見?！ ?六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)?！ ?七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流?！ ∪?、日常工作 繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務?！ ∷?、機構建設 (一)成立后勤總公司客戶服務中心?！ ∧壳翱蛻舴詹侩`屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務?！ ?二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的39。編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
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