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正文內(nèi)容

有關物業(yè)客服工作計劃3篇(編輯修改稿)

2025-04-05 21:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 立質量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.  (三) 搞好客服前臺服務?! ?. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理?! ?. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢?! ?. 相關后勤服務的跟蹤和回訪?! ?. 24小時服務電話?! ?四)協(xié)調處理顧客投訴?! ?五)搞好客戶接待日活動,主動編寫和處理客戶意見?! ?六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)?! ?七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。  三、日常工作  繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。  四、機構建設  (一)成立后勤總公司客戶服務中心?! ∧壳翱蛻舴詹侩`屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調服務?! ?二)人員編制至少二人?! ∫愫每蛻舴?,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走。人力資源不低于二人的39。編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
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