物業(yè)客服工作計劃匯編8篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月份工作計劃要點： (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量： (二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到90%以上?！ ?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！ ?四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！ ?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ ?六)加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務質(zhì)量?！ 』仡櫳弦粋€月，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領導的領導下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!物業(yè)客服工作計劃 篇4 xx 狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律?！ ?定期思想交流總結(jié)?！ ?建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務?！ ?完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。 人員的招聘、培訓?！ ?樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。 交房工作的準備、實施?！ ?空置單位的管理及代租代售業(yè)務?！ ?完善業(yè)主檔案。 xxx 費用的收取及催繳。 xx、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度?！ x、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量?！ x、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量?！ x、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動?！ x、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)?！ x、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書?！ x、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有chang服務。 xx、 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改?！ x、 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。 2xx 領導交辦的其他工作。物業(yè)客服工作計劃 篇5 忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得啦一定的成績?！ ∫?、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。 自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高啦我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次。日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次?！ ≡凇笆讍栘撠熤啤狈结樎鋵嵉耐瑫r，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行啦筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有啦較大的提高，得到啦廣大業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化?！ ‰S著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定啦相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改?！ ∪?、改變職能、建立提成制?！ ∫酝头繉κ召M工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響啦收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤
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