物業(yè)客服工作計劃匯總6篇(編輯修改稿)
2025-04-05 22:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、對自己不足的改進 通過上次的總結(jié)，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。 四、結(jié)束語 時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！物業(yè)客服工作計劃 篇4 第一部分：工作綜述 20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。 在內(nèi)部管理工作中，領(lǐng)導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結(jié)合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求?！ 〉诙糠郑?0xx年度部門主要工作及工作目標完成情況 大廈收樓、入住情況 由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理： 收樓12戶。累計收樓121戶。遷出10戶。累計遷出15戶。實際收樓111戶： ㎡。﹪。其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：㎡。大廈租戶20戶面積：㎡?！ ∨錁?戶。面積：㎡?！ ∪胱】蛻衾塾嫞?07戶。入住面積：㎡。﹪ 日常工作及完成情況 本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件。已完成929件并反饋客戶。另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好?！ ∥也咳甏髲B巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件，并基本處理完成?！ ”灸甓?，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ 〕酥?，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租。電話接入。網(wǎng)絡(luò)接入。直飲水接入。大堂和樓層電梯廳水牌制作。貼膜。工具借用。郵件分揀。報刊訂閱。節(jié)日裝飾。保險理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下： 辦理客戶裝修、改造共計23戶?！ ±塾嬣k理網(wǎng)絡(luò)接入共計54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶?！ ∷浦谱?7塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊。 電話跳線共計437條。 ?！ ≤囄晦k理共計151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個?！ ”ｋU理賠工作跟進辦理完成：5起?！ ∈召M工作的完成情況 本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發(fā)單，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解
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