【文章內(nèi)容簡介】 作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定??！　　為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。　　二、工作方面自我提升　　在對去年的工作進行反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識到自己有幾點不足，服務(wù)太過死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時等等。　　首先，在服務(wù)太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)?！　∑浯危瑯I(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學(xué)習(xí)，這樣才能保證進步?！　∽詈?，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成?！　∪?、今后目標(biāo)和方向　　在今后的工作上，我會嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻！物業(yè)客服工作計劃9　　xx年，經(jīng)營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務(wù)前提下，認(rèn)真履行各類施工合同，經(jīng)濟管理制度。通過加強內(nèi)部部門經(jīng)營制度的建設(shè)和控制強化部門間的協(xié)作，較好的為一線施工提供服務(wù)。圍繞著這一核心思想，具體的表現(xiàn)在以下?！　∫?、嚴(yán)格遵守經(jīng)營管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)，組織預(yù)算、核算　　自項目部成立以來，經(jīng)營管理部一直嚴(yán)格遵守預(yù)算規(guī)定和項目部的管理制度，認(rèn)真履行經(jīng)營管理部的工作職責(zé)?！　木幹剖┕ゎA(yù)算，到計劃統(tǒng)計工作。從項目部成立時的臨時建設(shè)，到工程進度施工管理。本部門各個員工克服初期人員不足，經(jīng)驗不夠豐富的種種不利因素，勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作?！　⊥ㄟ^對項目部的成本控制和經(jīng)濟核算，為工程項目部的成本降低提供了較好的服務(wù)?！　《?、加強經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高經(jīng)營管理水平　　建立健全經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度、內(nèi)部制約機制，提高經(jīng)營管理水平，是使項目部健康發(fā)展的必要保證?！　榱吮ＷC項目部的方針、政策和項目部領(lǐng)導(dǎo)的管理意志在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)得以實施，保證經(jīng)營管理人員按照經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的程序、要求辦理結(jié)算事務(wù)，保證辦理結(jié)算事務(wù)的規(guī)則、程序能夠有效防范、控制舞弊行為的發(fā)生。經(jīng)營管理部制定出適用于本項目部的經(jīng)營管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行了經(jīng)營管理制度?！　「鶕?jù)項目部的統(tǒng)一部署，經(jīng)營管理部制定了經(jīng)營管理部職責(zé)及經(jīng)營管理部各崗位的職責(zé)，明確了經(jīng)營管理人員的職責(zé)權(quán)限、工作分工、工作規(guī)程和紀(jì)律要求。在項目部成立初期，經(jīng)營管理部根據(jù)項目部的實際情況和業(yè)務(wù)特點，制定了核算流程和審核流程。并且，在項目部的發(fā)展、運行中，及時調(diào)整和修訂經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，以適應(yīng)項目部業(yè)務(wù)的開展?！　∪?、努力節(jié)省開支，杜絕浪費，為項目部的發(fā)展出謀劃策　　為了保證項目部的健康發(fā)展，在項目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)營管理部努力節(jié)省開支，杜絕浪費?！　〗?jīng)營管理部定期對支出做出預(yù)算，計劃開支，合理分配資源，以保證工程所需資金能夠及時到位，緩解工程施工過程中的種種不利局面。　　盡管在工作中遇到了許多困難，但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時深深感悟到，只有不斷提高業(yè)務(wù)能力才能為項目部整體管理水平提高做出貢獻。為此，暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進的步伐，反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力?！　《柲晔琼椖坎砍闪⒌牡谝荒辏?jīng)營管理部在這一年里，為建立項目部的預(yù)算、核算體系、成本控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎(chǔ)?！　∫?、積極推進經(jīng)營管理體系、經(jīng)營管理制度的建設(shè)，建立高效、科學(xué)的經(jīng)營管理機制?！　〗?jīng)營管理部計劃通過各種途徑作好經(jīng)營管理制度的學(xué)習(xí)、宣傳與貫徹工作。并通過項目部網(wǎng)站等多種方式開展的經(jīng)營管理知識宣傳活動，提高管理工作的透明度?！　⊥ㄟ^完善內(nèi)部控制制度，進一步加強經(jīng)營監(jiān)督和經(jīng)營管理，使經(jīng)營工作的開展有據(jù)可依，有法可依?！　≡诙柲?，我們要繼續(xù)抓好經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范，提高全體操作方式規(guī)范、經(jīng)營管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做到經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范、經(jīng)營管理人員行為規(guī)范、經(jīng)營管理經(jīng)營管理制度規(guī)范?！　〗?jīng)營管理部將針對各種業(yè)務(wù)活動，根據(jù)授權(quán)，提出切實可行的成本控制方法，完善多級內(nèi)部控制體系?！　《?、積極配合各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。　　經(jīng)營管理部作為職能部門，將繼續(xù)做好本職工作，積極為各工程處服務(wù)，為項目部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。　　三、隨著項目部業(yè)務(wù)的發(fā)展，及時調(diào)整經(jīng)營管理部的工作策略?！　「鶕?jù)需要，經(jīng)營管理部將制定項目部經(jīng)營核算管理制度，指導(dǎo)所屬各工程處制定相配套的經(jīng)營管理制度。組織項目部經(jīng)營核算。審核各工程處的工程量報表、編制項目部工程量報表?！　「鶕?jù)項目部經(jīng)營計劃，制定成本、費用目標(biāo)，對成本、費用目標(biāo)進行分解、控制、分析與評價?！　《ㄆ谶M行經(jīng)營綜合分析，及時提出經(jīng)營控制措施和建議。定期對各工程處的經(jīng)營情況進行評價?！　≈贫椖坎康慕?jīng)營監(jiān)督制度。監(jiān)督項目部及各工程處制度的執(zhí)行。建立相互制約的內(nèi)部控制流程。監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況?！　《柲陮⑹俏覀冺椖坎匡w速發(fā)展的一年，經(jīng)營管理部各員工將以更加飽滿的熱情，投入到新的一年工作中去?！　「鶕?jù)現(xiàn)在市場經(jīng)濟的競爭，國家的政策的變動，公費消費的減少，百業(yè)經(jīng)濟增長放緩，客人的消費欲望謹(jǐn)慎，酒店業(yè)又不斷地壯大，酒店原來雖有一定的基礎(chǔ)與市場，但要進一步提高與發(fā)展，就必須提高一流的管理品質(zhì)，打造企業(yè)品牌，所以在客房部的經(jīng)營管理作出以下計劃：　　(一)、建立高效的管理機制，不斷提高各部門的管理水平，杜絕管理漏洞：　　務(wù)實，高效?！　「鶕?jù)公司硬件設(shè)施，人員配備，目標(biāo)市場，人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢，結(jié)合市場的實際情況，以務(wù)實而高效率為工作原則?！　『喗Y(jié)、節(jié)約。　　簡化管理，節(jié)約人員開支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡政，綜合高效，政令通暢的標(biāo)準(zhǔn)為原則?！　×疂?、創(chuàng)新?！　∝斘镏骶€由投資者全權(quán)控制，加大反腐力度，杜絕財務(wù)漏洞，管理架構(gòu)精簡有效，層級管理模式，發(fā)揮管理效應(yīng)，不斷完善管理體系?！　—劻P分明，分工明確?！　〗T工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎罰員工，明確員工職責(zé)，落實員工的工作責(zé)任帶動他們的工作積極性?！　?二)、公關(guān)管理、業(yè)務(wù)管理?！　」P(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用，在嚴(yán)抓管理的同時，要提高他們高度的公司意識與工作的責(zé)任感，并嚴(yán)格控制、杜絕有損公司利益的行為，并制定各部門的目標(biāo)管理計劃，保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象，應(yīng)酬能力技巧。在工作中堅持：　　(1)、建立工作人員日常工作表：　　(2)、實施現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)控指導(dǎo)，跟蹤、落實?！　?3)、實行分區(qū)時段工作責(zé)任制?！　?4)、應(yīng)酬與實際相結(jié)合制定相關(guān)條例，去認(rèn)真貫徹落實?！　?5)、實行業(yè)務(wù)考核評估與制度?！　〖訌娍头康耐其N觀念和訂房力度，建立客戶檔案，制定市場營銷策略，并實行業(yè)務(wù)全員制，業(yè)績與工資+提成掛鉤，保證開房率?！　?三)、管理計劃：　　服務(wù)是酒店的生命線，所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要?！　淞⒆陨砹己玫墓芾硇蜗蠛透叨鹊墓ぷ髫?zé)任感。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理，要員工服從并認(rèn)真工作，就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去?！　≈贫ê脝T工的業(yè)績評估與繳勵機制，加強員工的企業(yè)團隊精神與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念?！　÷氊?zé)分明，分工明確，要求層級管理，嚴(yán)格落實公司的各項工作要求，逐級督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作，不斷引導(dǎo)員工的推銷藝術(shù)與技巧，提高員工為公司的推銷意識。　　跟蹤好整體員工的服務(wù)工作，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司，并根據(jù)客人的消費心理與消費習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù)，提高員工超前的服務(wù)意識，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù)?！　《ㄆ谥贫ǚ?wù)的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)?！　≈贫ǔ杀灸繕?biāo)管理制度，監(jiān)控好物料損耗，控制好成本?！　≈贫ú块T設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)制度，盡力延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命?！　≡诠ぷ髦胁粩嗳グl(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機制。　　加強與各部門的溝通，協(xié)調(diào)處理好人與人之間，部門與部門之間的工作合作關(guān)系?！　x、廉潔自愛，嚴(yán)格查處向客人索取小費的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境?！　?四)、營銷推廣計劃：　　針對酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并及時全方位的進行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴大?！　∨c各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢轉(zhuǎn)到各地?！　√岢苓吰髽I(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場。　　借助各供應(yīng)商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷?！　♂槍腿说奶厥獾膼酆没蛉兆樱鞑块T配合提供超前的服務(wù)?！　〗㈩欘~網(wǎng)絡(luò)檔案，進行分類規(guī)化，并保持長期良好的溝涌?！　」踞槍?jié)假日，策劃大型的營銷推行活動。　　(五)、嚴(yán)格控制成本，物料損耗加強設(shè)備設(shè)施的維護保修管理?！　≡凇拔锉M所用，人盡其責(zé)”的原則上，制定部門的成本預(yù)算。　　嚴(yán)格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益，建立有效的制度監(jiān)控?！　⑽锪戏诸惞芾?，按最低的損耗要求列入各部門的目標(biāo)管理內(nèi)建立有效的獎罰機制。(學(xué)生會宣傳部個人工作計劃)　　制定水電使用具體時間表，并經(jīng)常召開成本控制會議?！　〗⒃O(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓(xùn)員工對設(shè)備設(shè)施的保護的常識，并及時處理一些問題?！　‖F(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越