【正文】 最大化的誘惑。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。 二、工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施 收費(fèi)方法簡(jiǎn)單： 20__年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。 定期召開各部門 __會(huì)，規(guī)范客服人員，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的。 _月份開始催繳多層 20__年度物業(yè)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍 。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤，我必須嚴(yán)格的去改正。作為 __物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解情緒的作用。 首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來(lái)最及時(shí)最人性化的服務(wù)。作為客服，我非常清楚我們 __的員工們?cè)谶@一年來(lái)做出了多少的努力。日子如同白駒過(guò)隙 ,不經(jīng)意間 ,我們的工作又邁入新的階段 ,為此需要好好地寫一份了。在之后，我也了自己這一年來(lái)的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力 ! 過(guò)去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng)，現(xiàn)在在這全新的 20__年中，我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。并且在工作中我也要不斷的累積，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和，但是對(duì)于核心的思想，要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩(wěn)固。 二、強(qiáng)化個(gè)人管理能力 作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作，面對(duì)業(yè)主。此外，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力。 _月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪 。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高技能 。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確 保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。 收費(fèi)員的管理問(wèn)題?，F(xiàn)制定如下計(jì)劃： 一、指導(dǎo)思想 在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標(biāo)，以維護(hù)健康，關(guān)愛 生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。完善 24 小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對(duì)各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強(qiáng)三級(jí)會(huì)診，加強(qiáng)與其他專科的協(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到 98%以上。加強(qiáng)運(yùn)行病歷的考評(píng)，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評(píng)、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度， 堅(jiān)持一周一小查，一月一大查，對(duì)環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級(jí)醫(yī)師查房對(duì)病情變化的處理意見要重點(diǎn)監(jiān)控，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通 現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能 。 。 (四 )協(xié)調(diào)處理顧客投訴 。 (七 )搞好意見箱、板報(bào)及、溫馨提示等服務(wù)交流。 (二 )人員編制至少 _人： 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng) 年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的 “ 干部務(wù)虛會(huì) ” ， “ 質(zhì)量、改革、發(fā)展 ” ，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。 全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 讓其限期整改。 1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 1強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。 1注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。 2努力提高，適時(shí)跟進(jìn) 2持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為 “ 北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū) ” 。 3客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。 二、加緊 對(duì)物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動(dòng)態(tài) 作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題