【正文】 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。 關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié)篇 2 回顧當初來 __物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。 當然每 個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何 一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂 。 如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。 業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié) (精選 10 篇 ) 關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié)要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié)樣本能讓你事半功倍，下面分享【關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié) (精選 10 篇 )】，供你選擇借鑒。 業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。 資料錄入和文檔編排工作。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也 成長了不少。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習 Photoshop、 coreldraw 軟件的操作等。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步 ! 關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié)篇 3 我從 20__年 _月 _日 __物業(yè)正式成立后，接管 __物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 二、規(guī)范服務 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。接待來電來訪共計 ____件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 __件，住戶投訴 __件，公共維修 752 件，居家維修 ___件，其它服務 __件，表揚 __件。 三、房屋管理深入細致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度 對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 經(jīng)過 _個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。 新的一年 ，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。 員工按時上下班，打考勤，請假 需經(jīng)班組及主管批準。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。汪 __師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。針對住戶反映的問題，落實維修。 在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝 氣蓬勃的企業(yè) —— ____。 在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了 __人 “ 海納百川 ” 的胸襟，感受到了 __人 “ 不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹 ” 的豪氣，也體會到了 __人的執(zhí)著和堅定。有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。 一、萌芽階段 (11 月 7 日 — 11 月 31 日 )。 當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后 期的工作中逐步得到了改善。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量需要提高，我向領導、同事及其他相關(guān)工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主。一定要及時整改。 這不僅提高工作效率，也增加了 ____的美譽度 。窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。 三、成熟階段 (20_年 1 月 1 日 — 至今 ) 通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在本職工作做好之外，在 ____的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié)篇 7 時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作， 現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié)。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完 善。上半年樣板間共接到參觀組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計 187 人。私家花園 養(yǎng)護費50386 元 。燃氣初裝費 3300 元。 六、經(jīng)驗與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去。 結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領導分憂解難。車位報名 218 戶。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 968 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。我部門回訪 78 份，回訪率 89%，工程維修滿意率 70%。 截止到 20__年 12 月 19 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38 份。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：