【文章內(nèi)容簡介】 體系現(xiàn)代化 ” 和 “ 管理工具現(xiàn)代化 ” 。為有效實施各方面工作，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)工作職能，并結(jié)合 __實際情況，現(xiàn)擬作以下整合： ，以董事總經(jīng)理為企業(yè)負(fù)責(zé)制，由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)籌調(diào)控 __屬下各物業(yè)管理項目經(jīng)營運(yùn)作，直接對董事總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 (管理處經(jīng)理或管理處主任的命名待定 )具體負(fù)責(zé)和執(zhí)行本項目工作事務(wù)，直接對物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)。根據(jù)項目物業(yè)規(guī)模情況，下設(shè)各班組，切實做好定崗、定員、定編工作，實行專業(yè)上崗，在近期內(nèi)，逐步組建一支精干的、專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。 ，權(quán)責(zé)分清 ，制定明確工作質(zhì)量指標(biāo)，并將具體工作落到實處，責(zé)任到人。 (兩種架構(gòu)圖附后 )。 根據(jù)各部門職業(yè)工種，在作業(yè)上按預(yù)定工作效率目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo)執(zhí)行工作，定期評估考核，抓好監(jiān)控工作。 打好工作基礎(chǔ)，逐步建立完善的三級管理文件。即 “ 管理文件 ”( 質(zhì)量手冊 )、 “ 作業(yè)流程 ”( 程序文件 )、 “ 執(zhí)行文件 ”( 規(guī)范表格 )，使之形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 實行管理處經(jīng)理 (主任 )負(fù)責(zé)制和各崗位責(zé)任制。 提高管理檔次，樹立良好企業(yè)形象，對小區(qū)房屋、設(shè)備、住戶檔案資料及財務(wù)收費(fèi)等 管理，運(yùn)用物業(yè)管理專業(yè)軟件操作，實行電腦化管理，提高工作效率。 在內(nèi)部管理上，建立良好監(jiān)督機(jī)制。對內(nèi)部各種任務(wù)落實，必須跟蹤驗證，以 __華庭為指揮中心，負(fù)責(zé)監(jiān)控及信息反饋等工作，按工作量化指標(biāo)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評估工作，對客戶投拆、設(shè)備運(yùn)行、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、維修服務(wù)等職能板塊工作做好統(tǒng)計分析、日檢、周報、月報等要求準(zhǔn)時準(zhǔn)確，軟件資料的管理標(biāo)識明確，立卷、辦文、歸檔、存放、規(guī)范有序，對管理的追溯，有依有據(jù)。在監(jiān)督控制上，根據(jù)每周工作情況，每月定期召開服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評估工作會議，對不合格的服 務(wù)事項，及時采取各種糾正和預(yù)防措施，并嚴(yán)密跟蹤反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，令公司和業(yè)主放心滿意。 重視培訓(xùn)，提高素質(zhì)。 重點抓好公共培訓(xùn)部分和部門業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)工作，以轄管三個樓盤中出現(xiàn)的實際案例為培訓(xùn)教材，舉一反三，激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)興趣，努力提高全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 獎懲分明，優(yōu)勝劣汰。增強(qiáng)員工危機(jī)意識，對業(yè)務(wù)能力差，經(jīng)反復(fù)培訓(xùn)仍停留于落后狀態(tài)，工作紀(jì)律馬虎散漫，違紀(jì)違規(guī)或損害公司利益及形象的低劣員工，必須按章處理 。對表現(xiàn)優(yōu)秀、管理卓越或在季度年度中榮獲 “ 服務(wù)之星 ” 的好員工，經(jīng)董事及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，給予 獎勵和表彰，提高員工的自豪感和職業(yè)感和歸屬感，增強(qiáng)員工和團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 開源節(jié)流，控制成本。在原有資源基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用開支，凡屬一切經(jīng)費(fèi)開支，必須按計劃報批執(zhí)行，嚴(yán)格控制辦公物品和各種物料合理使用，抓好水電公用支出和相關(guān)節(jié)能工作，實行公司資源共享。加大對物業(yè)管理收費(fèi)和停車收費(fèi)的追繳力度，切實提高收繳率，對長期欠費(fèi) “ 釘子大戶 ” 緊密跟蹤，共同維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)多次溝通仍無法妥善解決的，必要時采取相應(yīng)法律途徑進(jìn)行追討。大力拓展有償服務(wù)，增加經(jīng)營收入，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足部分，密切注視月度、季度、年度支出數(shù) 據(jù)對比，確保財務(wù)收支良性循環(huán)。 1強(qiáng)化工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊合作。以總經(jīng)辦或行政人事部為牽頭組織，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)擬案，對物業(yè)的竣工驗收、接管、移交、包括營銷業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等工作，必須有密切的溝通協(xié)調(diào)，對相關(guān)任務(wù)的調(diào)度或協(xié)調(diào)，必須有明確的《工作任務(wù)單》或《工作聯(lián)絡(luò)單》，對每個環(huán)節(jié)的工作均有時效約束，對已完成的工作驗證，雙方必須簽字認(rèn)可，將明確的 “ 工作調(diào)度 (反饋 )流程圖 ” 納入公司制度化，避免工作上出現(xiàn)扯皮拖拉現(xiàn)象，確保公司正常運(yùn)作。 1規(guī)范物管文本，協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)。編制《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》，《裝修管理規(guī)定》、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》等規(guī)范的物管文本，按房地產(chǎn)行業(yè)慣例操作要求，使管理經(jīng)營有章可循、有法可依。 1重視窗口服務(wù)，作業(yè)指引清晰。為方便業(yè)主業(yè)務(wù)辦理，將重要的如 “ 業(yè)主收樓手續(xù)辦理流程圖 ”和 “ 裝修手續(xù)辦理流程圖 ” 等精裝制作，并公示于客戶服務(wù)中心大廳，這樣既方便業(yè)主閱示，也利于員工操作。 1《議事日程》明確，行政統(tǒng)籌到位。在日常事務(wù)統(tǒng)籌中，忙而不亂，頭緒分清。例如：行政例會時間規(guī)定、工作計劃及總 結(jié)上交時間規(guī)定、費(fèi)用收繳情況報表上交時間規(guī)定、每月服務(wù)質(zhì)量評估分析會時間規(guī)定、各部門用資計劃上交時間規(guī)定、辦公用品使用計劃上交時間規(guī)定、維修材料采購計劃上交時間規(guī)定、業(yè)主每月入住情況報表上交時間規(guī)定、小區(qū)物業(yè)綜合例檢時間規(guī)定等，均列入公司的議事日程。 1規(guī)范員工著裝，樹立公司形象。按各部門工作性質(zhì)，統(tǒng)一配置工衣，規(guī)范員工穿戴，樹立良好形象。 1規(guī)范公司財產(chǎn)和物資管理，維護(hù)公司利益。對公司物料物資和各種器械妥善管理，專人負(fù)責(zé)，定期清倉查庫，嚴(yán)格按倉庫物資管理規(guī)定，做到帳物相符、帳帳相符，杜絕各種財產(chǎn)物 資流失和損失。 1高度企業(yè)戰(zhàn)略，階段達(dá)成效果。 a)在三個月內(nèi) (20__年 8月至 10月 )，有效克服 “ 臟、亂、差 ” 現(xiàn)象，使三個樓盤整體環(huán)境容貌發(fā)生 “ 一小變 ” 。 b)在半年內(nèi) (20__年 8月至 20__年 1月 )，使 __物業(yè)管理全盤運(yùn)作完全步入正軌。 c)在一年內(nèi) (20__年 8月至 20__年 7月 )，基本按 ISO 國際化標(biāo)準(zhǔn)模式導(dǎo)入物業(yè)管理體系，為公司的認(rèn)證和創(chuàng)建示范工作打下扎實基礎(chǔ)，無論在隊伍建設(shè)或小區(qū)管理上達(dá)到 “ 一中變 ” 。 d)在一年半內(nèi) (20__年 8月至 20__年 1月 )，正式通過 ISO認(rèn)證，無論從管理或服務(wù)上達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化 。以國家示范小區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)要求，將 __華庭管理項目創(chuàng)建成為市級 “ 示范住宅小區(qū) ” 稱號。 e)在兩年內(nèi) (20__年 8月至 20__年 7月 )，將 __華庭管理項目創(chuàng)建成為省級 “ 示范住宅小區(qū) ” 稱號，在中山物業(yè)管理領(lǐng)域中受到地方政府和同行的認(rèn)可。 f)在三年內(nèi) (20__年 8月至 20__年 7月 )，將 __華庭管理項目創(chuàng)建成為國家級 “ 示范住宅小區(qū) ” ，使廣浩的企業(yè)品牌推向房地產(chǎn)行業(yè)的前列。 綜上所述，敬請董事及 公司領(lǐng)導(dǎo)審核指正。我相信，在公司董事和各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和精心指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們將堅定不移地按總公司的發(fā)展方針和預(yù)定的戰(zhàn)略規(guī)劃拓展工作，只要我們實事求是、集思廣益、善于探討、總結(jié)創(chuàng)新，廣浩的服務(wù)品牌一定會獲得全方位的提升 ! 以上報告，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核批示。 _原公司設(shè)定組織架構(gòu)圖 1份附后 _現(xiàn)擬定的 “__ 物業(yè)管理服務(wù)有限公司組織架構(gòu)和崗位架構(gòu)圖 ” 各 1份附后 市場調(diào)研計劃篇 5 一、前言 現(xiàn)在大學(xué)生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學(xué)生逐漸意識到了護(hù)膚的重要性 ，她們對護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個特殊的群體，無論是從消費(fèi)人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對護(hù)膚品認(rèn)識及使用情況評價，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對護(hù)膚品的需求，并對女大學(xué)生的品牌認(rèn)知度和購后滿意程度等進(jìn)行市場調(diào)查。 上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立 “ 相宜本草 ” 中草藥護(hù)膚品牌。 相宜本草的由來是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的 “ 標(biāo)本兼治 ” 理念，它與上海中 醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合， 開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。 二、調(diào)查目的和意義 (一 )調(diào)查目的 全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情況 。 全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品購后滿意度評價情況。 (二 )調(diào)查意義 針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品認(rèn)知及購后滿意度評價調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學(xué)生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。 三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項目 (一 )消費(fèi)者 消費(fèi)者統(tǒng) 計資料： (生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度 ) 消費(fèi)者對于相宜本草品牌的使用情況 是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。 (二 )市場 相宜本草在校園市場上所占的份額 消費(fèi)者需求及購買力情況 相宜本草品牌的市場前景預(yù)測 (三 )競爭者 大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場份額 了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢 四、調(diào)查范圍 南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 五、調(diào)查方法 考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為 200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。 六、資料分析方法 主要采用 E_cel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況 七、進(jìn)度安排 3月 28 日 制定市場調(diào)查策劃 3月 29 日上午 制定調(diào)查問卷 3月 29 日下午 31 日上午 實施調(diào)查 3月 31 日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理 4月 1日上午 撰寫市場調(diào)查報告 八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 打印調(diào)查問卷 200張 _0、 1元 /張 =20元 備用資金 10 元 九、最終成果形式 市場調(diào)查報告 十、附錄 (略 ) 市場調(diào)研計劃篇 6 一 .確定調(diào)查目的 明確調(diào)查目的是調(diào)查設(shè)計的首要問題，只有確定了調(diào)查目的，才能確定調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法，否則就會列入一些無關(guān)緊要的調(diào)查項目，