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正文內(nèi)容

關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃范文9篇(編輯修改稿)

2025-09-16 00:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體系現(xiàn)代化 ” 和 “ 管理工具現(xiàn)代化 ” 。為有效實(shí)施各方面工作,根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)工作職能,并結(jié)合 __實(shí)際情況,現(xiàn)擬作以下整合: ,以董事總經(jīng)理為企業(yè)負(fù)責(zé)制,由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)籌調(diào)控 __屬下各物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,直接對(duì)董事總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 (管理處經(jīng)理或管理處主任的命名待定 )具體負(fù)責(zé)和執(zhí)行本項(xiàng)目工作事務(wù),直接對(duì)物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)。根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)規(guī)模情況,下設(shè)各班組,切實(shí)做好定崗、定員、定編工作,實(shí)行專(zhuān)業(yè)上崗,在近期內(nèi),逐步組建一支精干的、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。 ,權(quán)責(zé)分清 ,制定明確工作質(zhì)量指標(biāo),并將具體工作落到實(shí)處,責(zé)任到人。 (兩種架構(gòu)圖附后 )。 根據(jù)各部門(mén)職業(yè)工種,在作業(yè)上按預(yù)定工作效率目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo)執(zhí)行工作,定期評(píng)估考核,抓好監(jiān)控工作。 打好工作基礎(chǔ),逐步建立完善的三級(jí)管理文件。即 “ 管理文件 ”( 質(zhì)量手冊(cè) )、 “ 作業(yè)流程 ”( 程序文件 )、 “ 執(zhí)行文件 ”( 規(guī)范表格 ),使之形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 實(shí)行管理處經(jīng)理 (主任 )負(fù)責(zé)制和各崗位責(zé)任制。 提高管理檔次,樹(shù)立良好企業(yè)形象,對(duì)小區(qū)房屋、設(shè)備、住戶(hù)檔案資料及財(cái)務(wù)收費(fèi)等 管理,運(yùn)用物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件操作,實(shí)行電腦化管理,提高工作效率。 在內(nèi)部管理上,建立良好監(jiān)督機(jī)制。對(duì)內(nèi)部各種任務(wù)落實(shí),必須跟蹤驗(yàn)證,以 __華庭為指揮中心,負(fù)責(zé)監(jiān)控及信息反饋等工作,按工作量化指標(biāo),建立完善的服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估工作,對(duì)客戶(hù)投拆、設(shè)備運(yùn)行、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、維修服務(wù)等職能板塊工作做好統(tǒng)計(jì)分析、日檢、周報(bào)、月報(bào)等要求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確,軟件資料的管理標(biāo)識(shí)明確,立卷、辦文、歸檔、存放、規(guī)范有序,對(duì)管理的追溯,有依有據(jù)。在監(jiān)督控制上,根據(jù)每周工作情況,每月定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估工作會(huì)議,對(duì)不合格的服 務(wù)事項(xiàng),及時(shí)采取各種糾正和預(yù)防措施,并嚴(yán)密跟蹤反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,令公司和業(yè)主放心滿(mǎn)意。 重視培訓(xùn),提高素質(zhì)。 重點(diǎn)抓好公共培訓(xùn)部分和部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)工作,以轄管三個(gè)樓盤(pán)中出現(xiàn)的實(shí)際案例為培訓(xùn)教材,舉一反三,激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)興趣,努力提高全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 獎(jiǎng)懲分明,優(yōu)勝劣汰。增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí),對(duì)業(yè)務(wù)能力差,經(jīng)反復(fù)培訓(xùn)仍停留于落后狀態(tài),工作紀(jì)律馬虎散漫,違紀(jì)違規(guī)或損害公司利益及形象的低劣員工,必須按章處理 。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、管理卓越或在季度年度中榮獲 “ 服務(wù)之星 ” 的好員工,經(jīng)董事及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后,給予 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,提高員工的自豪感和職業(yè)感和歸屬感,增強(qiáng)員工和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 開(kāi)源節(jié)流,控制成本。在原有資源基礎(chǔ)上,嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支,凡屬一切經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,必須按計(jì)劃報(bào)批執(zhí)行,嚴(yán)格控制辦公物品和各種物料合理使用,抓好水電公用支出和相關(guān)節(jié)能工作,實(shí)行公司資源共享。加大對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)的追繳力度,切實(shí)提高收繳率,對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi) “ 釘子大戶(hù) ” 緊密跟蹤,共同維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益,經(jīng)多次溝通仍無(wú)法妥善解決的,必要時(shí)采取相應(yīng)法律途徑進(jìn)行追討。大力拓展有償服務(wù),增加經(jīng)營(yíng)收入,彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足部分,密切注視月度、季度、年度支出數(shù) 據(jù)對(duì)比,確保財(cái)務(wù)收支良性循環(huán)。 1強(qiáng)化工作協(xié)調(diào),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。以總經(jīng)辦或行政人事部為牽頭組織,由物業(yè)公司負(fù)責(zé)擬案,對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管、移交、包括營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等工作,必須有密切的溝通協(xié)調(diào),對(duì)相關(guān)任務(wù)的調(diào)度或協(xié)調(diào),必須有明確的《工作任務(wù)單》或《工作聯(lián)絡(luò)單》,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作均有時(shí)效約束,對(duì)已完成的工作驗(yàn)證,雙方必須簽字認(rèn)可,將明確的 “ 工作調(diào)度 (反饋 )流程圖 ” 納入公司制度化,避免工作上出現(xiàn)扯皮拖拉現(xiàn)象,確保公司正常運(yùn)作。 1規(guī)范物管文本,協(xié)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。編制《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,《裝修管理規(guī)定》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》等規(guī)范的物管文本,按房地產(chǎn)行業(yè)慣例操作要求,使管理經(jīng)營(yíng)有章可循、有法可依。 1重視窗口服務(wù),作業(yè)指引清晰。為方便業(yè)主業(yè)務(wù)辦理,將重要的如 “ 業(yè)主收樓手續(xù)辦理流程圖 ”和 “ 裝修手續(xù)辦理流程圖 ” 等精裝制作,并公示于客戶(hù)服務(wù)中心大廳,這樣既方便業(yè)主閱示,也利于員工操作。 1《議事日程》明確,行政統(tǒng)籌到位。在日常事務(wù)統(tǒng)籌中,忙而不亂,頭緒分清。例如:行政例會(huì)時(shí)間規(guī)定、工作計(jì)劃及總 結(jié)上交時(shí)間規(guī)定、費(fèi)用收繳情況報(bào)表上交時(shí)間規(guī)定、每月服務(wù)質(zhì)量評(píng)估分析會(huì)時(shí)間規(guī)定、各部門(mén)用資計(jì)劃上交時(shí)間規(guī)定、辦公用品使用計(jì)劃上交時(shí)間規(guī)定、維修材料采購(gòu)計(jì)劃上交時(shí)間規(guī)定、業(yè)主每月入住情況報(bào)表上交時(shí)間規(guī)定、小區(qū)物業(yè)綜合例檢時(shí)間規(guī)定等,均列入公司的議事日程。 1規(guī)范員工著裝,樹(shù)立公司形象。按各部門(mén)工作性質(zhì),統(tǒng)一配置工衣,規(guī)范員工穿戴,樹(shù)立良好形象。 1規(guī)范公司財(cái)產(chǎn)和物資管理,維護(hù)公司利益。對(duì)公司物料物資和各種器械妥善管理,專(zhuān)人負(fù)責(zé),定期清倉(cāng)查庫(kù),嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)物資管理規(guī)定,做到帳物相符、帳帳相符,杜絕各種財(cái)產(chǎn)物 資流失和損失。 1高度企業(yè)戰(zhàn)略,階段達(dá)成效果。 a)在三個(gè)月內(nèi) (20__年 8月至 10月 ),有效克服 “ 臟、亂、差 ” 現(xiàn)象,使三個(gè)樓盤(pán)整體環(huán)境容貌發(fā)生 “ 一小變 ” 。 b)在半年內(nèi) (20__年 8月至 20__年 1月 ),使 __物業(yè)管理全盤(pán)運(yùn)作完全步入正軌。 c)在一年內(nèi) (20__年 8月至 20__年 7月 ),基本按 ISO 國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)模式導(dǎo)入物業(yè)管理體系,為公司的認(rèn)證和創(chuàng)建示范工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),無(wú)論在隊(duì)伍建設(shè)或小區(qū)管理上達(dá)到 “ 一中變 ” 。 d)在一年半內(nèi) (20__年 8月至 20__年 1月 ),正式通過(guò) ISO認(rèn)證,無(wú)論從管理或服務(wù)上達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化 。以國(guó)家示范小區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)要求,將 __華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為市級(jí) “ 示范住宅小區(qū) ” 稱(chēng)號(hào)。 e)在兩年內(nèi) (20__年 8月至 20__年 7月 ),將 __華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為省級(jí) “ 示范住宅小區(qū) ” 稱(chēng)號(hào),在中山物業(yè)管理領(lǐng)域中受到地方政府和同行的認(rèn)可。 f)在三年內(nèi) (20__年 8月至 20__年 7月 ),將 __華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為國(guó)家級(jí) “ 示范住宅小區(qū) ” ,使廣浩的企業(yè)品牌推向房地產(chǎn)行業(yè)的前列。 綜上所述,敬請(qǐng)董事及 公司領(lǐng)導(dǎo)審核指正。我相信,在公司董事和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和精心指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我們將堅(jiān)定不移地按總公司的發(fā)展方針和預(yù)定的戰(zhàn)略規(guī)劃拓展工作,只要我們實(shí)事求是、集思廣益、善于探討、總結(jié)創(chuàng)新,廣浩的服務(wù)品牌一定會(huì)獲得全方位的提升 ! 以上報(bào)告,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批示。 _原公司設(shè)定組織架構(gòu)圖 1份附后 _現(xiàn)擬定的 “__ 物業(yè)管理服務(wù)有限公司組織架構(gòu)和崗位架構(gòu)圖 ” 各 1份附后 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃篇 5 一、前言 現(xiàn)在大學(xué)生的日常生活開(kāi)支已不僅滿(mǎn)足于吃、穿,而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學(xué)生逐漸意識(shí)到了護(hù)膚的重要性 ,她們對(duì)護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體,無(wú)論是從消費(fèi)人群還是購(gòu)買(mǎi)力而言,校園市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。因此,為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品認(rèn)識(shí)及使用情況評(píng)價(jià),我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析,了解女大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的需求,并對(duì)女大學(xué)生的品牌認(rèn)知度和購(gòu)后滿(mǎn)意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 上海相宜本草化妝品有限公司成立,創(chuàng)立 “ 相宜本草 ” 中草藥護(hù)膚品牌。 相宜本草的由來(lái)是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的 “ 標(biāo)本兼治 ” 理念,它與上海中 醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作,將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合, 開(kāi)發(fā)出一系列功效卓著,使用安全本草護(hù)膚品。 二、調(diào)查目的和意義 (一 )調(diào)查目的 全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情況 。 全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品購(gòu)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況。 (二 )調(diào)查意義 針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品認(rèn)知及購(gòu)后滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查情況,為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略,開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng),提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。 三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目 (一 )消費(fèi)者 消費(fèi)者統(tǒng) 計(jì)資料: (生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度 ) 消費(fèi)者對(duì)于相宜本草品牌的使用情況 是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)、用過(guò),滿(mǎn)意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。 (二 )市場(chǎng) 相宜本草在校園市場(chǎng)上所占的份額 消費(fèi)者需求及購(gòu)買(mǎi)力情況 相宜本草品牌的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) (三 )競(jìng)爭(zhēng)者 大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場(chǎng)份額 了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì) 四、調(diào)查范圍 南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 五、調(diào)查方法 考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣,因此擬采用隨機(jī)抽樣的方法,并擬定樣本數(shù)為 200人。調(diào)查方法我們主要采用問(wèn)卷調(diào)查法,鑒于此我們專(zhuān)門(mén)制定了一套問(wèn)卷調(diào)查方案。我們采用入戶(hù)實(shí)地調(diào)查方法。 六、資料分析方法 主要采用 E_cel數(shù)據(jù)分析及通過(guò)圖表形式反映情況 七、進(jìn)度安排 3月 28 日 制定市場(chǎng)調(diào)查策劃 3月 29 日上午 制定調(diào)查問(wèn)卷 3月 29 日下午 31 日上午 實(shí)施調(diào)查 3月 31 日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理 4月 1日上午 撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 打印調(diào)查問(wèn)卷 200張 _0、 1元 /張 =20元 備用資金 10 元 九、最終成果形式 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 十、附錄 (略 ) 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃篇 6 一 .確定調(diào)查目的 明確調(diào)查目的是調(diào)查設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題,只有確定了調(diào)查目的,才能確定調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法,否則就會(huì)列入一些無(wú)關(guān)緊要的調(diào)查項(xiàng)目,
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