5篇一：電信裝維工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-12 02:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 篇三：客戶端裝維中心 2024 年度工作總結(jié) 客戶端裝維中心 2024 年度工作總結(jié) 一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝 部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升 “ 裝移修 ” 服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。 112 月份，全中心共計查修障礙 18152起， 24小時修復(fù)及時率全年平均 75%； 第 5 頁 共 9 頁 共裝移電話 6612 戶、寬帶 7175 戶， 48 小時裝移機(jī)竣工率全年平均 70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作： 一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤 管理辦法》、《裝維中心員工 kpi 考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。 二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。 員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。 （一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能， 我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每 月堅持組織 2 次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了 2 名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、 ftth 改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá) 100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 第 6 頁 共 9 頁 使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。 （二）做好 ftth 改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快
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