【文章內容簡介】 行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關。公司在電信各產品價格形成過程中，準確記錄和反映相關商品的服務和生產經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標簽，標 價率達到 100％，準確率達到 99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。公司的 10000 號客服中心全天候為廣大用戶服務，集業(yè)務受理、服務咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強力打造的 “ 空中營業(yè)廳 ” 。無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打 10000號，就能享受 24 小時 “ 零距離 ” 服務。三是投訴處理關。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員 第 13 頁 共 30 頁 工恪守職業(yè)道德，維護消費者權益。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結，總結教訓，確保同樣性質的失誤不犯二次。重點對小靈通短信投訴 管理進行了規(guī)范：一是由 10000 號做好對用戶的宣傳解釋工作；二是對因 sp 原因造成的錯費，由電信先作退費處理，以提高處理速度；三是嚴格把好 sp 申請接入關，適度控制小靈通短信 sp 數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務提供商管理辦法》，明確了對 sp 的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計費結算和評估制度。四是全面開展對已接入小靈通短信 sp 清查。五是及時與上級部門反饋信息，暢通荊門電信與 sp 之間的溝通渠道，加大對 sp 規(guī)范運營的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。 五、突出特色，打造 價格誠信品牌 “ 人無信不立，事無信不成，企無信不興 ” 。為打造價格誠信品牌，公司內強素質、外樹形象，在強化基礎價格管理工作的同時，開展了系列特色創(chuàng)建活動。一是從 2024 年 12 月 1 日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內全面實施 “ 三項服務承諾 ” ，即 “ 市話詳單查詢服務、預約裝機服務和收費確認服務 ” 。主動置身于全社會的監(jiān)督之下，以實際行動開展好 “ 誠信服務、放心消費 ”活動。二是全面提升 10000 號客服能力，實現(xiàn) 10000 服務質量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責，不斷發(fā) 揮團隊的優(yōu)勢，吸納好的建 第 14 頁 共 30 頁 議和經(jīng)驗，圍繞 “ 服務和發(fā)展 ” ，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進。三是以新聞媒體為重點，搞好行風建設。配合市糾風辦、荊 門電臺就電信行業(yè)風氣開展了 “ 領導走進直播間 —— 答聽眾問 ” 節(jié)目。截止 6 月份共回答聽眾提問 77 個，解決用戶投訴8 件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實現(xiàn)與廣大客戶的真誠溝通，加強客戶關懷，重視客戶感知和體驗，實現(xiàn)服務手段多樣化。 當今社會是一個講誠信的社會，在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立 身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，對 “ 誠信經(jīng)營 ” 進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點、難點問題仍需要進一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承 “ 誠信經(jīng)營 ” 的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示荊門電信優(yōu)質服務的風采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為 “ 和諧荊門 ” 的建設再立新功，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力。 二〇〇八年七月十五日 第四 篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料當前價格管理現(xiàn)狀 XX 縣區(qū)陽光生活工貿有限公司成立于 2024 年 12 月 18 日， 第 15 頁 共 30 頁 是一家集百貨零售為一體、以先進的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購物商場。 公司坐落于 XX 縣區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營業(yè)面積 11000 平方米，提供就業(yè)崗位 600余個，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經(jīng)營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食 、小家電等 20240 余種商品，可最大限度滿足群眾 “ 一站式購物 ” 的需求，為消費者提供更加便捷、實惠的購物場所。 融入城市文明建設，增強社會責任心。 2024 年公司被 XX 市消費者協(xié)會授予 “ 誠信單位 ” 榮譽稱號， 2024 年 6 月被 XX 縣區(qū)商貿辦、文物旅游局評為 “ 旅游定點購物商場 ” ，并先后被市農行、是信用聯(lián)社評為 “aa+” 級客戶及 “ 黃金客戶 ” 稱號， 2024年、 2024 年連續(xù)兩年被 XX 縣區(qū)工商聯(lián)、 XX 縣區(qū)總商會授予 “ 名流企業(yè) ” 榮譽稱號， 2024 年 11 月 25 日公司被 XX 省工商行政管理局授予 “2024 — 2024 年度省 級文明市場 ” ， 2024 年公司被 XX市工商行政管理局評為 “ 市級守合同重信用單位 ” 稱號； 2024年公司被 XX 市質量技術監(jiān)督局授予 “ 誠信計量示范單位 ” ；所有榮譽的取得離不開社會各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張 “ 感恩無期限、回報有來日 ” 的理念，積極參與社會公益活動，不管 第 16 頁 共 30 頁 是為四川汶川、青海玉樹地震災區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達了陽光生活的敬意之情和感恩之心。 一、提高認識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍 陽光生活自成立之日，一直秉承 “ 用心用情、待人如 親 ” 的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務品質，傾心打造服務品牌。首先，公司領導高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第 二、誠信理念內滲全體員工。公司在建立學習例會制度以來，經(jīng)常組織員工學習相關價格政策，教育全體員工認識到在零售行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施品牌戰(zhàn)略、服務領先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關鍵所在。三是以市物價局 “ 創(chuàng)建價格誠信單位 ” 活動為契機，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會塑造 “ 陽光生活價格誠信 ” 形象，公開向社會保證：顧客至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務，構建和諧消費環(huán)境。 二、加強領導，充實價格管理隊伍 為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領導小組。由分管營運管理副總經(jīng)理擔任組長，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價格管理的部門，同時指派專人負責價格政策咨詢、報備。在 第 17 頁 共 30 頁 有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。 三、立足規(guī)范，建立價格管理制度 在市物價局的指導下，為了以服務贏得顧客 ，靠誠信占領市場，近年來，我們組織學習了市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》，并結合崗位制定了各類價格目標管理制度。 四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范 認識是前提，制度是保證，措施是關鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關。公司在把好進貨關過程中，準確記錄和反映相關商品的服務和生產經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透 明關。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標簽，標價率達到 100％，準確率達到 99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。 當今社會是一個講誠信的社會，在零售行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承 “ 誠信經(jīng)營 ” 的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示陽光生活優(yōu)質服務的風采，依法 第 18 頁 共 30 頁 經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為弘揚誠信經(jīng)營的 良好社會風氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力。 XX 縣區(qū)陽光生活工貿有限公