【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價(jià)格形成過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo) 價(jià)率達(dá)到 100％，準(zhǔn)確率達(dá)到 99％以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開透明、貨真價(jià)實(shí)。公司的 10000 號(hào)客服中心全天候?yàn)閺V大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國(guó)電信強(qiáng)力打造的 “ 空中營(yíng)業(yè)廳 ” 。無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打 10000號(hào)，就能享受 24 小時(shí) “ 零距離 ” 服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員 第 13 頁(yè) 共 30 頁(yè) 工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點(diǎn)對(duì)小靈通短信投訴 管理進(jìn)行了規(guī)范：一是由 10000 號(hào)做好對(duì)用戶的宣傳解釋工作；二是對(duì)因 sp 原因造成的錯(cuò)費(fèi)，由電信先作退費(fèi)處理，以提高處理速度；三是嚴(yán)格把好 sp 申請(qǐng)接入關(guān)，適度控制小靈通短信 sp 數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對(duì) sp 的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計(jì)費(fèi)結(jié)算和評(píng)估制度。四是全面開展對(duì)已接入小靈通短信 sp 清查。五是及時(shí)與上級(jí)部門反饋信息，暢通荊門電信與 sp 之間的溝通渠道，加大對(duì) sp 規(guī)范運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。 五、突出特色，打造 價(jià)格誠(chéng)信品牌 “ 人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，企無(wú)信不興 ” 。為打造價(jià)格誠(chéng)信品牌，公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在強(qiáng)化基礎(chǔ)價(jià)格管理工作的同時(shí)，開展了系列特色創(chuàng)建活動(dòng)。一是從 2024 年 12 月 1 日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實(shí)施 “ 三項(xiàng)服務(wù)承諾 ” ，即 “ 市話詳單查詢服務(wù)、預(yù)約裝機(jī)服務(wù)和收費(fèi)確認(rèn)服務(wù) ” 。主動(dòng)置身于全社會(huì)的監(jiān)督之下，以實(shí)際行動(dòng)開展好 “ 誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi) ”活動(dòng)。二是全面提升 10000 號(hào)客服能力，實(shí)現(xiàn) 10000 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營(yíng)銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā) 揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，吸納好的建 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) 議和經(jīng)驗(yàn)，圍繞 “ 服務(wù)和發(fā)展 ” ，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進(jìn)。三是以新聞媒體為重點(diǎn)，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、荊 門電臺(tái)就電信行業(yè)風(fēng)氣開展了 “ 領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間 —— 答聽眾問 ” 節(jié)目。截止 6 月份共回答聽眾提問 77 個(gè)，解決用戶投訴8 件，對(duì)聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實(shí)現(xiàn)與廣大客戶的真誠(chéng)溝通，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，重視客戶感知和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立 身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來(lái)，在物價(jià)部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，對(duì) “ 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ” 進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題仍需要進(jìn)一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承 “ 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ” 的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示荊門電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為 “ 和諧荊門 ” 的建設(shè)再立新功，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力。 二〇〇八年七月十五日 第四 篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料當(dāng)前價(jià)格管理現(xiàn)狀 XX 縣區(qū)陽(yáng)光生活工貿(mào)有限公司成立于 2024 年 12 月 18 日， 第 15 頁(yè) 共 30 頁(yè) 是一家集百貨零售為一體、以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購(gòu)物商場(chǎng)。 公司坐落于 XX 縣區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營(yíng)業(yè)面積 11000 平方米，提供就業(yè)崗位 600余個(gè)，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購(gòu)物廣場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食 、小家電等 20240 余種商品，可最大限度滿足群眾 “ 一站式購(gòu)物 ” 的需求，為消費(fèi)者提供更加便捷、實(shí)惠的購(gòu)物場(chǎng)所。 融入城市文明建設(shè)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任心。 2024 年公司被 XX 市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予 “ 誠(chéng)信單位 ” 榮譽(yù)稱號(hào)， 2024 年 6 月被 XX 縣區(qū)商貿(mào)辦、文物旅游局評(píng)為 “ 旅游定點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng) ” ，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評(píng)為 “aa+” 級(jí)客戶及 “ 黃金客戶 ” 稱號(hào)， 2024年、 2024 年連續(xù)兩年被 XX 縣區(qū)工商聯(lián)、 XX 縣區(qū)總商會(huì)授予 “ 名流企業(yè) ” 榮譽(yù)稱號(hào)， 2024 年 11 月 25 日公司被 XX 省工商行政管理局授予 “2024 — 2024 年度省 級(jí)文明市場(chǎng) ” ， 2024 年公司被 XX市工商行政管理局評(píng)為 “ 市級(jí)守合同重信用單位 ” 稱號(hào)； 2024年公司被 XX 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予 “ 誠(chéng)信計(jì)量示范單位 ” ；所有榮譽(yù)的取得離不開社會(huì)各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張 “ 感恩無(wú)期限、回報(bào)有來(lái)日 ” 的理念，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，不管 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 是為四川汶川、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達(dá)了陽(yáng)光生活的敬意之情和感恩之心。 一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍 陽(yáng)光生活自成立之日，一直秉承 “ 用心用情、待人如 親 ” 的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第 二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，陽(yáng)光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。三是以市物價(jià)局 “ 創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位 ” 活動(dòng)為契機(jī)，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會(huì)塑造 “ 陽(yáng)光生活價(jià)格誠(chéng)信 ” 形象，公開向社會(huì)保證：顧客至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍 為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營(yíng)運(yùn)管理副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價(jià)格管理的部門，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢、報(bào)備。在 第 17 頁(yè) 共 30 頁(yè) 有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了價(jià)格管理人員。 三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度 在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客 ，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了市物價(jià)、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了各類價(jià)格目標(biāo)管理制度。 四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范 認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在把好進(jìn)貨關(guān)過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開透 明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到 100％，準(zhǔn)確率達(dá)到 99％以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開透明、貨真價(jià)實(shí)。 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來(lái)，在物價(jià)部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承 “ 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ” 的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示陽(yáng)光生活優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法 第 18 頁(yè) 共 30 頁(yè) 經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的 良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力。 XX 縣區(qū)陽(yáng)光生活工貿(mào)有限公