【正文】 三 服 第 24 頁 共 30 頁 務(wù) 承 諾 高郵港郵供水有限公司 二 ○ 一一年 1 目錄 港郵自來水公司社會(huì)服務(wù)承諾 2 營業(yè)部考核細(xì)則 7 相關(guān)照片 92 港郵自來水公司社會(huì)服務(wù)承諾 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七大精神，努力實(shí)踐胡總書記 “ 八榮八恥 ” 重要思想，深入開展 “ 立黨為公、執(zhí)政為民 ” 教育活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn) ，促進(jìn)我市供水事業(yè)的全面發(fā)展。進(jìn)一步滿足高郵城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要，提高供水服務(wù)質(zhì)量，使城市供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、維修快、計(jì)量準(zhǔn)。港郵市自來水公司特向社會(huì)作如下服務(wù)承諾： 一、服務(wù)內(nèi)容 供水調(diào)度 發(fā)展用戶 管網(wǎng)維修 工程施工 抄表收費(fèi) 第 25 頁 共 30 頁 水質(zhì)管理 二、服務(wù)標(biāo)淮 供水調(diào)度 按照確保居民生活用水、兼顧其它用水的原則，合理調(diào)度，實(shí)行 24 小時(shí)正常供水。因水源、電力短缺，突發(fā)性爆管、自 然災(zāi)害、設(shè)備檢修等造成的停水，及時(shí)下達(dá)停水通知。 發(fā)展用戶 3 受理水申請，辦理用戶新增手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開辦事程序，辦理手續(xù)及時(shí)。 管網(wǎng)維修 定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保供水輸配系統(tǒng)運(yùn)行。管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá) 95％以上，供水設(shè)施完好率達(dá)到 98％以上。 工程施工 按國家現(xiàn)行規(guī)范施工，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定工期，保證工程質(zhì)量，文明施工，做到工完料場地清。 抄衰收費(fèi) 查表到位、準(zhǔn)確、及時(shí)，抄表準(zhǔn)確率 達(dá) 98％以上，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，菅業(yè)人員上崗佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌。 水質(zhì)管理 ① 水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（ gb5749— 85）。② 定期對原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)問題及 第 26 頁 共 30 頁 時(shí)處理，管網(wǎng)水質(zhì)合格率達(dá) 98％以上（不含用戶內(nèi)部供水系統(tǒng)）。 三、服務(wù)程序和時(shí)限 供水調(diào)度 計(jì)劃停水提前 12 小時(shí)通知用水單位，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)下達(dá)停水通知，接到用戶對水壓不足，不明停水原因等事項(xiàng)咨詢，一般在 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 發(fā) 展用戶 4 受理用水申請，符合規(guī)定，手續(xù)齊全兩日內(nèi)到現(xiàn)場勘估，在用戶交齊有關(guān)費(fèi)用，完善各種手續(xù)的基礎(chǔ)上 dn50毫米以下管徑的用戶，及時(shí)安裝通水， dw50 毫米以上管徑用戶，按合同規(guī)定工期的時(shí)限供水。 管網(wǎng)維修 發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏， dn100 口徑以上管道突發(fā)性損壞，若無特殊情況，搶修人員及時(shí)趕往現(xiàn)場，小修不抄過 24 小時(shí)，大修連續(xù)作業(yè)。 dn50 以下管道損壞若無特殊情況 2— 5 小時(shí)修復(fù)。產(chǎn)權(quán)屬用戶的，用戶無能力維修，可委托自來水公司有償服務(wù)。 工程施工 接到給水工程圖紙和有關(guān)資 料，交清工程預(yù)付款，具備施工條件；近日內(nèi)安排施工，嚴(yán)格按照合同工期完工。 抄表收費(fèi) 對用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)咨詢， 2 日內(nèi)予以明確答復(fù)。 水質(zhì)管理 第 27 頁 共 30 頁 發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查處理，一周內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)。 四、投訴與監(jiān)察 本公司的上述承諾受到有效的監(jiān)察，如果您對我們的工作不滿意，可到本公司社會(huì)服務(wù)承諾監(jiān)察辦公室投訴。投訴會(huì)在 7 日內(nèi)得到答復(fù)， 15 日內(nèi)處理完畢。 辦公地址：港郵自來水公司 5 篇三：創(chuàng)建價(jià)格誠信單位申報(bào)材 料 當(dāng)前價(jià)格管理現(xiàn)狀 XX 縣區(qū)陽光生活工貿(mào)有限公司成立于 2024 年 12 月 18 日， 是一家集百貨零售為一體、以先進(jìn)的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購物商場。 公司坐落于 XX 縣區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣 旺盛、商氣濃厚，營業(yè)面積 11000 平方米，提供就業(yè)崗位600 余個(gè)，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經(jīng)營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工 、煙酒副食、小家電等 20240 余種商品，可最大限度滿足群眾“ 一站式購物 ” 的需求，為消費(fèi)者提供更加便捷、實(shí)惠的購物場所。 第 28 頁 共 30 頁 融入城市文明建設(shè)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任心。 2024 年公司被 XX 市 消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予 “ 誠信單位 ” 榮譽(yù)稱號， 2024 年 6 月被 XX縣區(qū)商貿(mào)辦、文物旅游局評為 “ 旅游定點(diǎn)購物商場 ” ，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評為 “aa+” 級客戶及 “ 黃金客戶 ” 稱號，2024 年、 2024 年連續(xù)兩年被 XX 縣區(qū)工商聯(lián)、 XX 縣區(qū)總商會(huì)授予 “ 名流企業(yè) ” 榮譽(yù)稱號， 2024 年 11 月 25 日公司被 XX 省工商行政管理局授予 “2 008— 2024 年度省級文明市場 ” ， 2024 年公司被 XX 市工商行政管理局評為 “ 市級守合同重信用單位 ” 稱號；2024年公司被 XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予 “ 誠信計(jì)量示范單位 ” ；所有榮譽(yù)的取得離不開社會(huì)各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張 “ 感恩無期限、回報(bào)有來日 ” 的理念，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，不管 是為四川汶川、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達(dá)了陽光生活的敬意之情和感恩之心。 一、提高認(rèn)識，營造價(jià)格誠信經(jīng)營氛圍 陽光生活自成立之日，一直 秉承 “ 用心用情、待人如親 ” 的理念，踏實(shí)做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠信始終是前置條件。第 二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來， 第 29 頁 共 30 頁 經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識到在零售行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。三是以市物價(jià)局 “ 創(chuàng)建價(jià)格誠信單位 ” 活動(dòng)為契機(jī) ，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會(huì)塑造 “ 陽光生活價(jià)格誠信 ” 形象，公開向社會(huì)保證：顧客至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍 為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營運(yùn)管理副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價(jià)格管理的部門，同時(shí)指派專人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢、報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營和管理層均配備了價(jià)格管理人員。 三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度 在市 物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng) 市場，近年來，我們組織學(xué)習(xí)了市物價(jià)、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》，并結(jié)合崗位制定了各類價(jià)格目標(biāo)管理制度。 四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范 認(rèn)識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行 第 30 頁 共 30 頁 為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)。一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在把好進(jìn)貨關(guān)過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價(jià)傾銷 、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到 100％，準(zhǔn)確率達(dá)到 99％以上，使經(jīng)營活動(dòng)公開透明、貨真價(jià)實(shí)。 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠信的社會(huì)，在零售行業(yè)競爭日益激烈的 環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價(jià)格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。