5示范單位申報材料3篇-資料下載頁
2025-09-03 00:11本頁面
【正文】 加強檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位 為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。 堅持按季檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動服務(wù)水平的不斷提高。及時修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過檢查，對排名前 2 位的員工進行表揚外， 還要對排名后 1 名的員工在績效考核總分中分別扣減 3 分。對在活動中有突出成績的個人，授予服務(wù)之星榮譽稱號。 全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果 在 xx 年建行之初，支行領(lǐng)導在艱難開拓市場之際，就樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念；時值奧運會召開，在全行強化服務(wù) 第 14 頁 共 16 頁 時我行又提出親情服務(wù)；我們用實際行動捍衛(wèi)了標桿支行的榮譽，在管轄行條線考核中，零差錯、零投訴鑄就了我們的最終目標；功夫不負有心人，我們的辛勤勞動換來了累累碩果，如：文明規(guī)范服務(wù)先進單位、青年文明號、合規(guī)文化綜合知識競賽第一名、合規(guī)優(yōu)秀單位、企業(yè)文化 優(yōu)秀集體文明規(guī)范服務(wù)達標網(wǎng)點等多項殊榮均被我們盡收囊中。 三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。 我們支行從細微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián)系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計發(fā)放客戶聯(lián)系卡 10000 多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。 實行個性化服務(wù) 做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以服務(wù)三農(nóng) 、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓為辦行宗旨，在加強內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。 一是開展零距離服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等待區(qū)、 vip 大戶室、個人理財區(qū)、開放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個人理財區(qū)，采用無障礙設(shè)計，柜員與客戶 第 15 頁 共 16 頁 可以面對面進行交流，實現(xiàn)零距離服務(wù)。 二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機、報刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負責業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。 三是全天候服務(wù)，提供 24 小時自助服務(wù)，不受時間的限制。 四是推行人性化服務(wù)。在營業(yè)廳內(nèi)為 vip 客戶、老、弱、病、殘者設(shè)專柜、專座，營業(yè)廳外專設(shè) vip 專用車位，并積極開展上門和特色服務(wù)，如：新開辦的公務(wù)員貸款、二手房貸款、上門收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門服務(wù)，為大客戶存、取款客戶實行安全護送服務(wù)等。 五是一切服務(wù)為客戶。從客戶角度出發(fā)，在服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了大堂經(jīng)理，與客戶零距離接觸，方便了服務(wù)和溝通交流；辦理業(yè)務(wù)實行首問負責制，讓客戶用最少的時間辦最多的事 情。 六是提供全方位的硬件措施。在營業(yè)柜臺上，放置了點鈔機、驗鈔燈、老花鏡等便民設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開了業(yè)務(wù)收費標準，大客戶室、現(xiàn)金區(qū)、理財區(qū)、客戶等候區(qū)，建立了自動叫號機系統(tǒng)，為客戶提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。 七是主動征求評價，提升服務(wù)質(zhì)量。我支行為每個柜員窗口安裝了服務(wù)評價器。既真實地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學合 第 16 頁 共 16 頁 理的量化服務(wù)，納入考核。充分體現(xiàn)了我支行客戶至上的服務(wù)理念，廣泛征求社會各界的監(jiān)督與指導。 總之，服務(wù) 是永恒的，是永無止境的，正所謂服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅持以服務(wù)客戶為中心，以考核激發(fā)動力，以管理促進發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，爭取再創(chuàng)佳績。 最新清潔鄉(xiāng)村活動示范單位申報材料 銀行文明服務(wù)規(guī)范示范單位申報材料 黨風廉政建設(shè)示范單位申報材料
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