5示范單位申報(bào)材料3篇-資料下載頁(yè)
2024-09-12 00:11本頁(yè)面
【正文】 加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位 為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。 堅(jiān)持按季檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過(guò)檢查，對(duì)排名前 2 位的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)外， 還要對(duì)排名后 1 名的員工在績(jī)效考核總分中分別扣減 3 分。對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予服務(wù)之星榮譽(yù)稱號(hào)。 全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果 在 xx 年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開拓市場(chǎng)之際，就樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念；時(shí)值奧運(yùn)會(huì)召開，在全行強(qiáng)化服務(wù) 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 時(shí)我行又提出親情服務(wù)；我們用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了標(biāo)桿支行的榮譽(yù)，在管轄行條線考核中，零差錯(cuò)、零投訴鑄就了我們的最終目標(biāo)；功夫不負(fù)有心人，我們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了累累碩果，如：文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、合規(guī)文化綜合知識(shí)競(jìng)賽第一名、合規(guī)優(yōu)秀單位、企業(yè)文化 優(yōu)秀集體文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)等多項(xiàng)殊榮均被我們盡收囊中。 三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。 我們支行從細(xì)微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián)系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計(jì)發(fā)放客戶聯(lián)系卡 10000 多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。 實(shí)行個(gè)性化服務(wù) 做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以服務(wù)三農(nóng) 、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓為辦行宗旨，在加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。 一是開展零距離服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等待區(qū)、 vip 大戶室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，柜員與客戶 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。 二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺(jué)到家的溫馨。 三是全天候服務(wù)，提供 24 小時(shí)自助服務(wù)，不受時(shí)間的限制。 四是推行人性化服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為 vip 客戶、老、弱、病、殘者設(shè)專柜、專座，營(yíng)業(yè)廳外專設(shè) vip 專用車位，并積極開展上門和特色服務(wù)，如：新開辦的公務(wù)員貸款、二手房貸款、上門收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門服務(wù)，為大客戶存、取款客戶實(shí)行安全護(hù)送服務(wù)等。 五是一切服務(wù)為客戶。從客戶角度出發(fā)，在服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了大堂經(jīng)理，與客戶零距離接觸，方便了服務(wù)和溝通交流；辦理業(yè)務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，讓客戶用最少的時(shí)間辦最多的事 情。 六是提供全方位的硬件措施。在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上，放置了點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔燈、老花鏡等便民設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開了業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大客戶室、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)，建立了自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，為客戶提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。 七是主動(dòng)征求評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。我支行為每個(gè)柜員窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器。既真實(shí)地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學(xué)合 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 理的量化服務(wù)，納入考核。充分體現(xiàn)了我支行客戶至上的服務(wù)理念，廣泛征求社會(huì)各界的監(jiān)督與指導(dǎo)。 總之，服務(wù) 是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，以考核激發(fā)動(dòng)力，以管理促進(jìn)發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。 最新清潔鄉(xiāng)村活動(dòng)示范單位申報(bào)材料 銀行文明服務(wù)規(guī)范示范單位申報(bào)材料 黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位申報(bào)材料
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