5市區(qū)行政審批管理辦公室年度工作報告(編輯修改稿)
2024-09-11 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 派專人負(fù)責(zé)電子競價采購工作，及時進行數(shù)據(jù) 第 7 頁 共 16 頁 統(tǒng)計，積極為業(yè)主單位和供應(yīng)商解答電子競價相關(guān) 疑問。三是進一步改進指紋考勤辦法。指紋考勤辦法實施以來，存在錄入拖沓、弄虛作假、操作不當(dāng)、設(shè)備故障、出勤不足等問題，中心進一步加強對指紋（影像）設(shè)備的有效維護。定期進行系統(tǒng)升級、制訂應(yīng)急預(yù)案，及時排除故障，糾正不當(dāng)操作，確保系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 三、整合創(chuàng)新公共事務(wù)受理渠道，優(yōu)化便民模式 （一）進一步拓展公共事務(wù)受理渠道。一是整合政府各部門熱線電話。從原先的企業(yè)百事靈、區(qū)長熱線以及行政服務(wù)中心部分窗口電話到現(xiàn)在的 96178效能投訴熱線、 12369環(huán)保投訴熱線、96311 食藥監(jiān)投訴舉報熱線、五水 共治熱線等等，共計 30 余個專線電話、 88 個部門的咨詢投訴電話納入公共事務(wù)中心； 11 月，還將試運行接聽我區(qū) 12333 勞動社保熱線，為市民提供專業(yè)化的勞動保障咨詢投訴服務(wù)。二是網(wǎng)絡(luò)、論壇齊頭并進。 1— 10 月累計受理寧波網(wǎng)民生 e 點通問政平臺的轉(zhuǎn)辦件 2614 件，受理量穩(wěn)居 xx 市各縣市區(qū)榜首。受理民生點點通 896 件，陽光熱線自今年 6 月底并入中心，截止 10 月底，共計受理 161 件。其他包括市長信箱，區(qū)長信箱，區(qū)政府網(wǎng)站，行政服務(wù)中心網(wǎng)站等辦件量逐年增長。三是啟動政府 app 應(yīng)用、微信、微博公眾平臺。大力開發(fā) app 應(yīng)用、微信 、微博平臺，有效利用移動互聯(lián)網(wǎng)社交本地化的特點拉近政府與公民的距離，降低溝通服務(wù)成本，及時快速發(fā)布信息，做好公共服務(wù)。經(jīng)過前三季度的開發(fā)與準(zhǔn)備，將于 第 8 頁 共 16 頁 11 月對外推廣 app、微信、微博平臺的智能化輿情采集與服務(wù)。 （二）進一步提升公共事務(wù)服務(wù)水平。一是以群眾滿意為目標(biāo)，加大加盟企業(yè)管理力度。目前 81890 平臺家政加盟企業(yè)達211 家，派單過程中，經(jīng)常因服務(wù)態(tài)度差、專業(yè)技術(shù)不精、收費不合理等問題，遭到用戶投訴。針對上述情況，中心建立客戶回訪制度，并建立服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，從服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、態(tài)度等對加盟企業(yè)進行 綜合考評，以作為年度考核評優(yōu)依據(jù)。同時，建立投訴停單制度。每月根據(jù)用戶投訴情況，動態(tài)跟蹤家政公司服務(wù)質(zhì)量，一旦有效投訴成立且累計達到三次以上，對該家公司進行停單兩個月的處理。通過制度約束，不斷提高平臺加盟服務(wù)水平。二是以服務(wù)群眾為亮點，推動志愿服務(wù)品牌建設(shè)。立足 “ 微民生 ” ，實現(xiàn) “ 微心愿 ” 。中心依托家政服務(wù)平臺的資源優(yōu)勢，精挑細(xì)選與群眾日常生活息息相關(guān)，有較大群眾需求的優(yōu)秀家政企業(yè)，今年以來，共 14 次走進轄區(qū)街道、社區(qū)，免費為居民提供家電維修、配鑰匙、理發(fā)、磨刀等便民服務(wù)，把志愿者服務(wù)隊打造成為一支 “ 實實在在 接地氣 ” 的志愿者品牌。搭橋 “ 一鍵通 ” ，心系 “ 夕陽紅 ” 。截至 10 月 31 日，新增老年人 “ 一鍵通 ”179部，為用戶提供服務(wù) 8258 件，對老年人應(yīng)急求助起到了較好的保障作用。 四、開展群眾路線教育實踐活動，優(yōu)化工作作風(fēng) （一）深化思想教育，提高學(xué)習(xí)成效。審管辦黨委通過采取 第 9 頁 共 16 頁 集中學(xué)、專題學(xué)、體驗學(xué)、自主學(xué)等形式，多層次、廣角度、立體化開展黨員干部學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。一是集中學(xué)。利用每周五午休時間，共舉辦 12次 “ 午間講堂 ” 學(xué)習(xí)活動，活動參與率達 100%。二是專題學(xué)。審管辦黨委領(lǐng)導(dǎo)班子先后三次組織開展專題學(xué)習(xí) 會。中心各支部專題開展 “ 三問三修 ” 學(xué)習(xí)大討論。三是體驗學(xué)。組織黨員干部赴樟村革命烈士陵園祭掃革命烈士墓，組織中心中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部赴望春監(jiān)獄開展警示教育活動，通過正反兩方面對黨員干部進行一次思想大洗滌、靈魂大除垢。開展聯(lián)村聯(lián)戶活動，組織部分窗口工作人員和受理中心加盟企業(yè)赴結(jié)對社區(qū)送政策、送溫暖、送服務(wù)。四是自主學(xué)。每月制定學(xué)習(xí)計劃，要求各支部組織開展學(xué)習(xí)活動，每名黨員干部每月個人自學(xué)時間不少于 10小時，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，反思自身存在的問題，自省、自警、自勵，自我凈化，自我提高。 （二） 廣泛聽取意見，深入查擺問題。一是深入基層調(diào)研。審管辦組織發(fā)改、規(guī)劃、環(huán)保、國土、住建等窗口負(fù)責(zé)人，赴洞橋鎮(zhèn)與部分兩會代表，村、企負(fù)責(zé)人專題商議項目推進難題，基層同志提出了項目審批中 “ 中介評審環(huán)節(jié)多、時間長、收費高 ” 、“ 供電行業(yè)等壟斷部門收費問題 ” 、 “ 審批過程時間長、手續(xù)繁雜 ” 等各種問題，參加座談的各部門同志現(xiàn)場解答并解決了項目推進中的一些問題。二是開展效
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