【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，再以明確的手勢(shì)動(dòng)作引導(dǎo)服務(wù)，使患者在陌生的環(huán)境中情緒得到穩(wěn)定，焦慮不安的心理 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 得到緩解，如老年人或行動(dòng)不便的及外傷的患者我們要馬上用輪椅或平車親自送護(hù)。在護(hù)送途中對(duì)外傷、嘔吐等患者，我們要做到不怕臟，要控制自己的情緒，避免不適當(dāng)?shù)谋砬閯?dòng)作發(fā)生。同時(shí)用關(guān)切的語(yǔ)言安慰患者及家屬。 姿勢(shì)和態(tài)度。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的儀表儀容直觀地影響每一位患者對(duì)醫(yī)院的整體印象，要求我們導(dǎo)醫(yī)護(hù)士著裝整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗，在與患者交談時(shí)，要態(tài)度和藹可親，目光要注視患者，讓他 感覺被重視，有利于溝通交流。在交流中，聲調(diào)、語(yǔ)氣作為一種副語(yǔ)言，卻起到了 重要的作用，運(yùn)用柔和的語(yǔ)調(diào)與患者交談，讓他有體貼入微、倍感親切、愿意配合治療的感受，使患者愿意與你交談，特別對(duì)聽力下降者可逐漸提高聲調(diào)，以免影響他人。種種良好的姿勢(shì)行為和態(tài)度，無(wú)疑能與患者達(dá)成某種默契，使護(hù)患溝通交流達(dá)到最佳效果。 位置與距離。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)站在方便迎接患者的位置上，對(duì)老年人應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o與攙扶或親自護(hù)送到診室。在引導(dǎo)過程中，要禮貌地讓患者與家屬先行，在與患者交談時(shí)，所處的距離應(yīng)取決于患者及家屬的具體情 況。要根據(jù)不同的年齡層段、性別、民族等特點(diǎn)，把握適當(dāng)?shù)木嚯x。禮貌的、親切的適宜的交流，給患者以良好的印象。 運(yùn)用護(hù)理專業(yè)知識(shí)，提高我們的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。在我們的導(dǎo) 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 醫(yī)服務(wù)中，要滿足患者多方面的需求，提供一流的服務(wù)，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任，不僅要求我們具有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有扎實(shí)的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)健康教育的宣傳者，對(duì)患者提出的各種問題要運(yùn)用通俗易懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使用保護(hù)性語(yǔ)言，科學(xué)、客觀地給與解答，做到內(nèi)容科學(xué)實(shí)用，語(yǔ)言懇切。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷地拓展知識(shí)范圍，才能適應(yīng) 社會(huì)的需求。在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的過程中，使我們切身感到，熟練的專業(yè)知識(shí)、體貼的語(yǔ)言、溫柔理性的語(yǔ)氣、善解人意的話語(yǔ)、良好的形象氣質(zhì)，不僅有利于護(hù)患溝通，還融洽了護(hù)患關(guān)系，也使患者對(duì)醫(yī)院有了新的認(rèn)識(shí)，更體現(xiàn)出護(hù)理工作的真正價(jià)值。以心動(dòng)人、以實(shí)際感化人。同時(shí)，在護(hù)患溝通中，護(hù)士也鍛煉了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練了多學(xué)科的護(hù)理知識(shí)范圍，學(xué)會(huì)了溝通交流的技巧，提高了社會(huì)交往的能力。更使我們導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的思想內(nèi)涵和內(nèi)在魅力在護(hù)理服務(wù)中得到體現(xiàn)和滿足。 第三篇：如何做好醫(yī)院咨詢工作如何做好醫(yī)院咨詢工作 醫(yī)院咨詢工 作，本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)，信息服務(wù)又細(xì)分為：醫(yī)院職能，疾病預(yù)防，疾病診斷和心靈安撫等四大內(nèi)容。醫(yī)院職能是指患者可能會(huì)咨詢醫(yī)院的地址、電話，那天的值班醫(yī)生、?？茖?shí)力、醫(yī)保情況、有沒有晚班等等；疾病預(yù)防是指看到相關(guān)疾病信息想咨詢?nèi)绾晤A(yù)防，你當(dāng)然不能扭扭捏捏；疾病診斷，這個(gè)就看你大顯身手了；心靈安撫指得是，有些人很特殊，他就 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 是過來(lái)尋求安慰的，沒有什么特別的咨詢。因此，如果想從事醫(yī)院咨詢工作的，也必須從這四個(gè)方面著手，認(rèn)真做好相關(guān)方面的準(zhǔn)備，才能很好地勝任這一工作。 醫(yī)院咨詢工作，本質(zhì)上是為患者提供 信息服務(wù)。但是要看到這是一個(gè)和患者交流的平臺(tái)、一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，你回答患者的同時(shí)，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能夠容易建立起相互的信任，一旦有患者在電話或者在網(wǎng)絡(luò)咨詢中問起：請(qǐng)問醫(yī)生如何稱呼你。那就恭喜你，你已經(jīng)獲得了信任。你下去的任何建議都有可能得到恭聽。最重要的是，做為醫(yī)院咨詢工作的主管，應(yīng)該很敏銳地認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)重要的信息搜集平臺(tái)，你在和患者交流中，你可能將得到 —— 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里、在做什么；也將知道外面如何看待、評(píng)價(jià)你的醫(yī)院；你的醫(yī)院如何打造滿意度。 因此，醫(yī)院咨詢工作，絕不是簡(jiǎn) 單的你問我答，重視這份工作，并給予適當(dāng)?shù)哪托模銓⑹斋@成就感并被人尊敬。對(duì)于常見的疾病診斷方面的咨詢現(xiàn)在總結(jié)下三大步驟： 一，先問清癥狀，再探明病史。就一兩句話就說(shuō)是什么病的醫(yī)生是令人驚訝和懷疑的，尤其是沒有見到病人本人的時(shí)候。你竟可能地問清癥狀，這時(shí)你心中已經(jīng)有了初步答案，但還得問問病史：遺傳史上是不是有人也這樣；對(duì)導(dǎo)致疾病的各種可能病因方面的詳細(xì)詢問等等。表現(xiàn)出你的專業(yè)來(lái)，但不要說(shuō)的天花亂墜。 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 那是災(zāi)難性的。 二，作出初步的診斷和建議。給你沒有見過面的病人，作出初步的診斷，建議他參考下 。值得注意的是，建議你用幾個(gè)詞：懷疑、可能。你現(xiàn)在在電腦或者電腦筒旁做出的任何診斷，都有可能深深地影響到他，你所能做的是謹(jǐn)慎加謹(jǐn)慎 —— 因?yàn)槟惝吘箾]有親自檢查診斷過，就是見面檢查和診斷也有可能誤診，何況是寥寥幾句。你有可能會(huì)誤診人家，從此使那個(gè)人生活在恐懼之中，沒病嚇出病來(lái)；也有可能讓病人錯(cuò)過了最佳的治療時(shí)間，這些錯(cuò)都是你造成的。你可能不會(huì)接到法庭傳票，但這違背了醫(yī)生的諾言。 三，判斷病情的發(fā)展程度，建議檢查。和你可能的病人說(shuō)明情況，這個(gè)疾病將如何發(fā)展，切勿說(shuō)的很嚴(yán)重。 作為醫(yī)院的一 個(gè)導(dǎo)醫(yī)或者說(shuō)電話網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T，必須做好相關(guān)方面的知識(shí)準(zhǔn)備，不單單是本醫(yī)院的、本行業(yè)的，你還能盡量多地獵取知識(shí)，否則你永遠(yuǎn)只 能聽電話、敲鍵盤 —— 我的意思是，這也是一個(gè)創(chuàng)新的崗位，你必須永不滿足，才能有所發(fā)展和進(jìn)步。有時(shí)候并不是說(shuō)咨詢好的那個(gè)人能力很突出，實(shí)際上那個(gè)人可能還沒有醫(yī)師或護(hù)士上崗證，但同樣能有很好的客服滿意度，問題就在于