5農(nóng)信社工作匯報(編輯修改稿)
2025-09-11 19:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和暗訪，并對違規(guī)行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務(wù)管理的 “ 軟手段 ” 為 “ 硬手段 ” ，強化對各級服務(wù)管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，達到對管理者的再管理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評價機制。 ，實行檢查評價 “ 三掛鉤 ” 。一是不斷完善《 省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務(wù)評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀的員工，除給予相應(yīng)的紀律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以 “ 拉網(wǎng)式檢查，定點式處罰 ” 為 檢查原則，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容，形成 “ 以檢防險，以檢促優(yōu) ” 的工作機制。 “ 拉網(wǎng)式 ” 檢查，有效促進服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴格按照 “ 靠制度管人、管事、管風險 ” 的管理機制，強化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進行了三次 “ 拉網(wǎng)式 ” 檢查，市聯(lián)社、辦事處進行了三次 “ 過細化 ” 復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時 44 天，分三個組對 34 個縣級 第 8 頁 共 16 頁 聯(lián)社， 72 家營業(yè)網(wǎng)點進行了 “ 過篩式 ” 抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關(guān)責任人 215 人。省級檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進行了系統(tǒng)總結(jié)，對各地區(qū)的服務(wù)管理差異進行了歸納，印發(fā)了《 XX 省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務(wù)水平的提升。20****年我們根據(jù)新的情況，對全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進行 “ 拉網(wǎng)式 ” 的檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達到服 務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺行動的根本目的。 四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合 省農(nóng)村信用社實際，我們確立了 “ 夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發(fā)展 ” 的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。 ，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點與員工個人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標準，形成 “ 大服務(wù) ” 的格局，夯實服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從 檢查入手，切實解決服務(wù)中存在的各 第 9 頁 共 16 頁 類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。 ，服務(wù)工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動為契機，從抓營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約 》及其實施細則，制定了《關(guān)于參加XX 省銀行業(yè)營業(yè)窗口 20****年度文明規(guī)范服務(wù)競賽活動的方案》，嚴格篩選了 45 家營業(yè)網(wǎng)點參賽，通過采取現(xiàn)場檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時給予解決，最終有 13 家營業(yè)網(wǎng)點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位，有 29 家營業(yè)網(wǎng)點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，為全省農(nóng)村信用社爭得了榮譽，實現(xiàn)了 “ 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 ” 的重要突破，促進全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到 大力提升。 ，有效進行層級推進。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進行文明規(guī)范服務(wù)的層級推進。一是以獲得全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標準，帶動 第 10 頁 共 16 頁 其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)競賽的 12家金牌單位和 29家先進單位
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