【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 層、打基礎(chǔ)、上水平 ” 的工作方針，堅(jiān)持改革創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，通過(guò)配送中心全體人員的共同努力，截 止 11 月 30 日全年共完成卷煙入庫(kù) 萬(wàn)箱，分揀配貨 萬(wàn)箱，送貨里程 萬(wàn)公里，卷煙貨款達(dá) 第 14 頁(yè) 共 37 頁(yè) 億元（其中現(xiàn)金 億元），服務(wù)客戶(hù) 萬(wàn)戶(hù)次。做到了配送服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，安全生產(chǎn)無(wú)事故?；仡欉^(guò)去一年的工作，我們主要從以下幾個(gè)方面的入手： 一、狠抓基礎(chǔ)管理，確保物流安全運(yùn)行 強(qiáng)化設(shè)備管理、提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 一是加強(qiáng)設(shè)備的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患，及早解決。設(shè)備是物流系統(tǒng)中的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，在分揀設(shè)備逐漸老化、日常維修量較多的情況下，我們堅(jiān)持將設(shè)備維護(hù)工作做在前 ，力爭(zhēng)使設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。特別是下半年來(lái)，整件打碼比例明顯少于往年，過(guò)去最高可達(dá) 40%的整件，現(xiàn)在平均只有 24%，過(guò)去一條分揀設(shè)備分揀 2024 包，已經(jīng)達(dá)到了考核上限，現(xiàn)在一條分揀線平均分揀量在 2500 包。我們通過(guò)加強(qiáng)日常巡檢，及時(shí)維修保養(yǎng)，保證了分揀配貨工作的正常進(jìn)行。 二是建檔建卡，有計(jì)劃地開(kāi)展設(shè)備管理工作。今年以來(lái)，我們主動(dòng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家，配合廠家先后對(duì)空調(diào)和叉車(chē)進(jìn)行了十二次的維修和保養(yǎng)。保證了倉(cāng)儲(chǔ)卷煙安全防霉渡夏，使我們的配送工 作得以順利開(kāi)展。 強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)管理，規(guī)范 操作行為 一是規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)管理，保證進(jìn)出卷煙無(wú)差錯(cuò)。在市局 “ 抓基層，打基礎(chǔ)、上水平 ” 活動(dòng)中，我們以體系文件內(nèi)審為契機(jī)，將倉(cāng)儲(chǔ)卷煙進(jìn)出管理進(jìn)一步細(xì)化，建立了一套完整的流程、制度。在嚴(yán) 第 15 頁(yè) 共 37 頁(yè) 管?chē)?yán)控管理下，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出卷煙達(dá) 萬(wàn)箱，入庫(kù)、出庫(kù)掃碼率100%，上傳省局?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)，確保了配送工作的順利開(kāi)展。 二是及早布置，確保卷煙安全渡夏。從四月份起，中心倉(cāng)庫(kù)提前開(kāi)始了防霉渡夏準(zhǔn)備工作，制定了防霉渡夏工作制度，對(duì)空調(diào)、溫濕度計(jì)等設(shè)備進(jìn)行檢修、測(cè)試，從五月份開(kāi)始，防霉渡夏工作正式進(jìn)入實(shí)施階段，由于 我們動(dòng)手早，準(zhǔn)備充分，倉(cāng)庫(kù)環(huán)境溫度控制得到有效控制，沒(méi)有出現(xiàn)卷煙霉變現(xiàn)象。 三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，卷煙堆碼規(guī)范有序。在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)實(shí)際容量?jī)H為 9160 箱的現(xiàn)有條件下，為了確保節(jié)日市場(chǎng)卷煙供應(yīng)，我們利用有限的倉(cāng)容空間，將所有通道全部劃出臨時(shí)暫存卷煙區(qū)域。并在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí)，對(duì)入庫(kù)卷煙分品牌、數(shù)量實(shí)行整齊擺放。做到卷煙擺放條理清晰，物流通暢有序、耳目一新。 嚴(yán)格規(guī)范管理，提升分揀質(zhì)量 今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升物流運(yùn)行水平，我們以物流績(jī)效評(píng) 價(jià)為考核依據(jù)，將績(jī)效指標(biāo)分解落實(shí)到每 一個(gè)崗位，按月對(duì)分揀員進(jìn)行績(jī)效考核。主動(dòng)將管理重心下移，細(xì)化班組建設(shè)，以分揀線為單位，各分揀線推舉一名線長(zhǎng)進(jìn)行日常分揀活動(dòng)的記錄與管理， 一是按照省局文件精神要求，由分揀組人員組成條碼管理小組。對(duì)分揀打碼到條的進(jìn)行管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)打碼設(shè)備的日常操作， 第 16 頁(yè) 共 37 頁(yè) 保證條碼的清晰完整，杜絕漏碼、斷碼、模糊碼，確保條碼信息的妥善管理，為條碼信息的可驗(yàn)證，可查詢(xún)?cè)斐闪藯l件。 二是開(kāi)展技能競(jìng)賽活動(dòng)，提升分揀效率。從四至五月份，配 送中心組織開(kāi)展了分揀勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，將分揀效率、差錯(cuò)率、破損率等績(jī)效指標(biāo)納 入競(jìng)賽規(guī)程，六月份后每月在各分揀線之間進(jìn)行流動(dòng)紅旗評(píng)比，通過(guò)競(jìng)賽和評(píng)比，提高了分揀效率，同時(shí)差錯(cuò)率、破損率均穩(wěn)定控制在行業(yè)平均水平，達(dá)到了行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值。也進(jìn)一步規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理和員工的行為操作。 通過(guò)一系列管理辦法的實(shí)施，提高了員工理論水平和業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化了員工們團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，樹(shù)立了典型，營(yíng)造了比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，使分揀工作得到了全面提升。 二、配送實(shí)行新模式，未雨綢繆早準(zhǔn)備 今年是配送外包的最后一年，從明天開(kāi)始，我們要實(shí)行完全的自我配送管理。今年以來(lái)，我們以物流績(jī) 效評(píng)價(jià)為抓手，本著持續(xù)改進(jìn)的原則，認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作。 一是發(fā)動(dòng)員工積極行動(dòng)，充分收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。我們對(duì)全市三個(gè)直送區(qū)域、五個(gè)區(qū)域送貨部的送貨線路、送貨里程、送貨戶(hù)數(shù)、送貨量等等數(shù)據(jù)進(jìn)行日常統(tǒng)計(jì)，并分類(lèi)進(jìn)行整理，形成了一套完整的分析數(shù)據(jù)。為優(yōu)化線路、提高配送效率打下基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)全市直訪代送戶(hù)進(jìn)行了全面摸底調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全市目前共有直訂代送戶(hù) 657 戶(hù)，代送員 24 人。 第 17 頁(yè) 共 37 頁(yè) 二是加強(qiáng)與區(qū)域送貨部的協(xié)調(diào)溝通，保證物流渠道暢通。八月份開(kāi)始，配送中心分別到各區(qū)域送貨部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，聽(tīng)取各方面的改進(jìn)建議 ，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)戶(hù)中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，深入地了解全市卷煙配送現(xiàn)狀，深刻挖掘現(xiàn)有配送模式和管理方法上的不足，為實(shí)現(xiàn)自我配送之后，全面提升物流運(yùn)行水平積累了寶貴資料。 三是提高配送服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在送貨服務(wù)中我們始終強(qiáng)調(diào) “ 客戶(hù)至上 “ 的觀念，用標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范我們的服務(wù)行為，通過(guò)實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，完善客戶(hù)投訴渠道等，使我們的配送服務(wù)繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)，到目前為止，我們未發(fā)生一起因送貨員服務(wù)不到位而引起的客戶(hù)投訴。 三、加強(qiáng)安全意識(shí)，完善安全機(jī)制 一是以體系文件為基礎(chǔ)，進(jìn)一步細(xì)化安全制度 。在安全文件十項(xiàng)制度五項(xiàng)流程的基礎(chǔ)上，按照 6s 管理要求，細(xì)化值班制度，形成了各班組電氣設(shè)備值班制度，確保安全職責(zé)明確到崗位，落實(shí)到人。 二是完善安防基礎(chǔ)設(shè)施，全面監(jiān)控安全隱患。 截止 11 月 30 日，全年共更換普通滅火器 40 具，新建倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)消防滅火系統(tǒng)，增加超音速滅火器 246 具，確保了消防設(shè)備設(shè)施的有效性和完整性，大大提高了配送中心的消防安全能力。同時(shí)在倉(cāng)庫(kù)和停車(chē)場(chǎng)增加了 14 個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，更換了監(jiān)控線路，減少了因線路接頭多，視頻模糊、圖像不穩(wěn)定、故障頻繁等問(wèn)題。 第 18 頁(yè) 共 37 頁(yè) 使配送中心所有角落處在有效監(jiān)控范圍 內(nèi)； 三是加強(qiáng)特種設(shè)備的管理。對(duì)避雷設(shè)施及壓力容器設(shè)備，按 期申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行校檢，確保特種設(shè)備的安全有效運(yùn)行。 四是安全檢查常抓不懈，發(fā)現(xiàn)隱患徹底整改。我們嚴(yán)格實(shí)行了每日專(zhuān)人巡查值班制和每周末班組檢查相結(jié)合的管理辦法。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)通報(bào)，限時(shí)整改，責(zé)令到人。一年來(lái)，我們對(duì)發(fā)現(xiàn)的 15 處安全隱患實(shí)行限時(shí)整改，對(duì)安全管理的肓區(qū)明確到人，確保安全生產(chǎn)正常有序。 四、開(kāi)展對(duì)標(biāo)追標(biāo)，完善成本核算 我們按照省局物流成本管理文件精神，進(jìn)一步完善了成本核算內(nèi)容 。以會(huì)計(jì)核算為基礎(chǔ)，對(duì)各項(xiàng)物流費(fèi)用進(jìn)行了歸集、統(tǒng)計(jì)和分析，上報(bào)物流成本報(bào)表。截止三季度，我市單箱物流成本為 元，高于全省平均水平 元 %。同時(shí)按月進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，對(duì)照省內(nèi)先進(jìn)水平找差距，通過(guò)成本核算管理，找出物流運(yùn)行管理中的薄弱環(huán)節(jié)，明確工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為有效地提升了配送中心的運(yùn)行水平提供準(zhǔn)確依據(jù)。 五、注重教育培訓(xùn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制 我們?cè)谧⒅刭|(zhì)量管理、提高服務(wù)水平的同時(shí)，把人力資源與 管理也納入了重要管理工作范疇。并通過(guò)多種措施提高全體員工的責(zé)任意識(shí)和 主人翁感。一是建立培訓(xùn)機(jī)制。一年來(lái)，我們派出技術(shù)骨干、專(zhuān)業(yè)對(duì)口崗位、安全管理員在外地集中培訓(xùn)的同 第 19 頁(yè) 共 37 頁(yè) 時(shí)，我們還對(duì)全體員工進(jìn)行體系文件、技能競(jìng)賽、交通安全等多方面的培訓(xùn)以及組織員工參與應(yīng)急預(yù)案演練、觀看消防專(zhuān)題電影教育片，達(dá) 24 次，共培訓(xùn) 320 人次。以達(dá)到增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。二是雙向溝通機(jī)制。我們采取例會(huì)形式與員工 充分溝通，通過(guò)座談等方式與員工交心談心、聯(lián)手互動(dòng)，實(shí)行企業(yè)與員工、管理層與員工層的多向溝通，在中心內(nèi)部干群間的向心力和凝聚力不斷增強(qiáng)。一年來(lái)，我們通過(guò)在工作中做到公正公平、 溝通協(xié)調(diào)，在瑣事中注重情感溝通，做好后勤服務(wù)工作。使我們的員工在工作中心往一處想，勁往一處使；生活上互相關(guān)心，互相幫助。 六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，創(chuàng)造荊煙文化氛圍 我們?cè)诰裎拿鹘ㄔO(shè)的具體工作上，通過(guò)全方位開(kāi)展勞 動(dòng)競(jìng)賽，認(rèn)真組織全體員工集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，推行義務(wù)勞動(dòng)、美化工作環(huán)境，組織豐富多彩的青年團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)積極要求進(jìn)步的入黨積極分子，積極參加市局組織的公益活動(dòng)等，使全體員工行為得到規(guī)范，積極向上的工作氛圍日益形成，中心內(nèi)部凝聚力日趨強(qiáng)化，為創(chuàng)造荊煙文化氛圍起到了應(yīng)有的作用。 七、 2024 年工作中存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施和方法 一年來(lái)，我們雖然在狠抓基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理、提升服務(wù)、講究質(zhì)量、注重安全等方面做了一些工作，受到了省、市等相關(guān)部門(mén) 第 20 頁(yè) 共 37 頁(yè) 的肯定，但在物流配送領(lǐng)域仍有一些待解決和完善的問(wèn)題。 一是分揀設(shè)備故障較多，修理工作量較大。配送中心使用的五條分揀設(shè)備，隨著設(shè)備使用年限的延長(zhǎng)，設(shè)備明顯老化，大小故障不斷發(fā)生，維修費(fèi)用逐年增加，同時(shí)不同程度地影響正常生產(chǎn)。 二是送貨基礎(chǔ)工作有待加強(qiáng)。送貨作業(yè)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)與工作要求存在一定的偏差。 三是 單箱物流費(fèi)用偏高，與省內(nèi)同行業(yè)相比，存在一定差距。 針對(duì)以上問(wèn)題，配送中心明年將在做好其他各項(xiàng)工作的同時(shí)，第一，著力加強(qiáng)設(shè)備方面的檢修力度，確保生產(chǎn)質(zhì)量；第二，著力加強(qiáng)