5企管部年度個人述職(編輯修改稿)
2024-09-11 18:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動、熱情接待，千方百計解決到位。 20XX 年企管部共受理各類投訴 291 起，并協(xié)助 12345 解決20 起， 12315 解決 29 起，消協(xié)解決 30 起。保證了受理率、接聽率、信息反饋率、滿意率均達到 100%。 四、星級評選，難度增強，質(zhì)量提高 為不斷創(chuàng)新考試形式，豐富學習內(nèi)容。在各部室及相關單位的支持配合下，組織了包括 14 個類別的 1000 道題的題庫，采取了共答題和專業(yè)題兩大部分，其中：共答題有唐山概況、企業(yè)概況、企業(yè)文化、心理學、職業(yè)道德、企業(yè)規(guī)范、商務英語、簡單啞語等科目；專業(yè)題分四個大類，分別為超市類、百貨類、電器類和收銀類，本著干啥學啥，干啥考啥，理論聯(lián)系實際，與本崗位工作有效接軌，不斷提升員工的 業(yè)務綜合能力和水平。其中，企管部負責的題庫是內(nèi)容、類別比例最大的，為此，我和同事們按大類分頭準備，總服務臺的同志們輪流幫忙校對、核準，確保了題庫的準確性。 與此同時，各單位把考評過程作為重溫《企業(yè)管理規(guī)范》、學習商品知識、掌握售貨技巧的有利契機，掀起全員學習商品知識，不斷提升服務技能的熱潮。經(jīng)歷時兩個多月的學習、推薦、考試、公示，共評選出 1669 名星級營業(yè)員。評定工作已成為提 第 4 頁 共 6 頁 升員工技能和服務水平的有效手段。 五、品牌引領，磨煉內(nèi)功，塑樹品牌 為發(fā)揮典型引領作用，從正月十一開始， 連續(xù) 9 天企管部長和我分兩隊，到基層各單位演講
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