5企管部年度個人述職(存儲版)
【正文】 、企業(yè)文化、心理學(xué)、職業(yè)道德、企業(yè)規(guī)范、商務(wù)英語、簡單啞語等科目；專業(yè)題分四個大類，分別為超市類、百貨類、電器類和收銀類，本著干啥學(xué)啥，干啥考啥，理論聯(lián)系實際，與本崗位工作有效接軌，不斷提升員工的 業(yè)務(wù)綜合能力和水平。為迎接 **總店開業(yè)，組織品牌演講團(tuán)為新工進(jìn)行了現(xiàn)場演講及展示，把服務(wù)意識的種子悄悄播種在每一位員工心理。 專項檢查與巡查相 結(jié)合。較好的完成了所賦予的工作職能，受到省市檢查組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。 ?？偡?wù)臺作為對外窗口成為檢查中的亮點，同志們填寫記錄內(nèi)容工整規(guī)范，接待咨詢、投訴熱情周到，迎接檢查應(yīng)變自如，配合工作積極主動。與安保部共同治理賣場小商小販等問題，并出臺員工用餐相關(guān)規(guī)定。利用七、八月份淡季，組織全員收看演講光盤。保證了受理率、接聽率、信息反饋率、滿意率均達(dá)到 100%。全年配合人力資源部員工培訓(xùn)和北購總店開業(yè)，講授服務(wù)意識培養(yǎng)和服務(wù)技巧課程 12 場次，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。利用淡季在八方、人民和南購舉辦了三場 “ 超市技術(shù)演練 ” 觀摩會。 第 1 頁 共 6 頁 企管部年度個人述職 在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們。 為鞏固 “ 三優(yōu)競賽 ” 成果，除了每月與營運策劃部明察暗訪之外，店慶期間開展了創(chuàng)意新穎的陳列交流展，各超市大膽設(shè)計，內(nèi)容豐富，貼近店慶和迎世園主題，使超市陳列更趨美觀藝術(shù)。15 前夕，邀請中國消費者協(xié)會前投訴部主任講授 “ 解決售后服務(wù)技巧 ” 的
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