5企管部年度個(gè)人述職(完整版)
【正文】 織服務(wù)經(jīng)理參觀了市 12315 投訴指揮中心并召開了 “ 踐行承諾真誠溝通 ” —— 售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在管理范圍不斷擴(kuò)大，人員減少的情況下，緊緊抓住管理的牛鼻子，服務(wù)基層，強(qiáng)化管理，突出重點(diǎn)，年內(nèi)先后獲得“XX 省誠信企業(yè) ” 、 “XX 省消費(fèi)者滿意示范單位 ” 和 XX 市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。高質(zhì)量的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。會(huì)上五個(gè)單位圍繞落實(shí)《第 *封公開信》、踐行服務(wù)承諾、維護(hù)消費(fèi)者合法利益、依法依規(guī)解決顧客投訴、千方百計(jì)幫顧客排憂解難等內(nèi)容進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。特別是副部長(zhǎng)楊延峰，工作中積累了豐富的解決售后經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮自身法律知識(shí)專長(zhǎng)，曉之以理動(dòng)之以情，依法、依規(guī)、 第 3 頁 共 6 頁 依情解決客訴。 與此同時(shí)，各單位把考評(píng)過程作為重溫《企業(yè)管理規(guī)范》、學(xué)習(xí)商品知識(shí)、掌握售貨技巧的有利契機(jī)，掀起全員學(xué)習(xí)商品知識(shí)，不斷提升服務(wù)技能的熱潮。通過廣泛動(dòng)員，逐層選拔，推薦評(píng)定，復(fù)審考核共有 23 名員工獲此殊榮，使品牌營(yíng)業(yè)員選 樹平臺(tái)，成為員工提升技能和服務(wù)水平的有效載體。全年采取不定期對(duì)各賣場(chǎng)的服務(wù)、衛(wèi)生、健康教育等進(jìn)行檢查，特別是勞動(dòng)紀(jì)律、健康證管理以及門前、地面、廁所、庫房、加工間等進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，保證做到門內(nèi)三包，門外達(dá)標(biāo)，健康證有效。 總結(jié)一年的工作，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)、各單位、各部室的大力支持、理解和幫助下，企管部較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。新的一年我們將進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能、拓寬工作思路、創(chuàng)新工作內(nèi)容，使管理
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