5企管部年度個(gè)人述職-免費(fèi)閱讀
【正文】 借此匯報(bào)機(jī)會(huì)衷心感謝大家對(duì)企管部工作的理解、支持和包容，我們將不負(fù)重望、踏實(shí)工作、認(rèn)真履職。同時(shí)，積極配合黨辦全國(guó)文明城復(fù)檢和營(yíng)運(yùn)策劃部 “ 全國(guó)綠色商場(chǎng) ” 評(píng)定的參觀、督導(dǎo)、檢查，為唐山、唐百爭(zhēng)光。 六、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，綜合治理，塑樹形象 督導(dǎo)協(xié)調(diào)到位。經(jīng)歷時(shí)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)、推薦、考試、公示，共評(píng)選出 1669 名星級(jí)營(yíng)業(yè)員。他曾多次遭顧客辱罵，甚至通宵接待顧客來訪。進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的 信譽(yù)度，塑數(shù)了勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的企業(yè)形象。 一、圍繞中心，服務(wù)大局，當(dāng)好配角 積極配合業(yè)務(wù)主管部門一季度、后四個(gè)月開展百日競(jìng)賽和“ 超市春節(jié)攻堅(jiān)賽 ” 系列活動(dòng)，主動(dòng)上位，對(duì)各賣場(chǎng)的氣氛布置、賣場(chǎng)環(huán)境、員工面貌、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行專項(xiàng)檢查，給顧客營(yíng)造喜慶、祥和、潔凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境。 企管部作為有熱情，講團(tuán)結(jié)、顧大局的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)，不忘初心，砥礪前行。 二、以會(huì)代訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升意識(shí) 始終堅(jiān)持每季度召開服務(wù)經(jīng)理專題會(huì)，總結(jié)部署階段性的工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，分享投訴案例，剖析過程，查找問題，總 第 2 頁 共 6 頁 結(jié)不足，提前預(yù)警，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，有效降低顧客投訴率。 眾所周知，凡是到企管部的投訴，大都是過度維權(quán)和最棘手的問題。在各部室及相關(guān)單位的支持配合下，組織了包括 14 個(gè)類別的 1000 道題的題庫，采取了共答題和專業(yè)題兩大部分，其中：共答題有唐山概況、企業(yè)概況
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