【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理，提高員工整體素質(zhì) .今年來(lái)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。在平時(shí)的工作中，企管部加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是聯(lián)營(yíng) 柜 組中的促銷員，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。 第 11 頁(yè) 共 27 頁(yè) 這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員 工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良 好形象。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作內(nèi)容 非常具體，瑣碎。這也就要有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn) 行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供 一個(gè)方便，舒適的購(gòu)物空間。商場(chǎng)內(nèi)外的宣傳廣 告布置，在這一年里，我們不斷利用早班會(huì)時(shí)間進(jìn)行廣告申請(qǐng)制度的宣傳，讓各大商場(chǎng)部理 解其準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳，廣告所用的形式，以及布置這些需要注意哪些東西，再通過(guò)在電腦中所 做得記錄，對(duì)各商場(chǎng)部申請(qǐng)的位置進(jìn)行整合，協(xié)調(diào)，按活動(dòng)所申請(qǐng)的期限和活動(dòng)的主次進(jìn)行 統(tǒng)一分配，責(zé)任到人，做到誰(shuí)申請(qǐng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底。在各商場(chǎng)部和我的共同努力下，商場(chǎng)的廣 告宣傳工作基本上達(dá)到了預(yù)期的效果。堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要 做到有章可依。即要 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) 維 護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到各商場(chǎng)部的理解與支持。在這一年中，我們處理過(guò)多 次投訴事件，基本上都能讓顧客和各商場(chǎng)部協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我們的 心里充滿成就感，覺(jué)得努力沒(méi)有白費(fèi)。員工餐廳和員工就餐管理工作這塊工作，企管部定期或不定期對(duì)食堂進(jìn)行檢查，特別是 進(jìn)貨渠道和食品衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即讓食堂進(jìn)行整改。如要求食堂工作人員上崗時(shí)，必須束 發(fā)、戴口罩、一次性手套、穿工作服。規(guī)范服務(wù)，提升形象。另一方面，員工在食堂就餐時(shí)， 也要講文明，要尊重食堂工作人員，不要一有點(diǎn)小事就大吵大鬧，甩碗摜盆子，或者口 出臟話傷人。如有問(wèn)題或吃到異物可向食堂負(fù)責(zé)人提出批評(píng)和要求，或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。并 根據(jù)實(shí)際情況制定了一些針對(duì)性很強(qiáng)的管理規(guī)定。檢查督促部門早班會(huì)。這項(xiàng)工作各部門都很重視，但重視程度不同。有的只是點(diǎn)個(gè)名， 晨誦一下結(jié)束，有的負(fù)責(zé)人不能積極主動(dòng)參加早班會(huì)。但有的部門則利用這一機(jī)會(huì)，進(jìn)行業(yè) 務(wù)培訓(xùn)，如運(yùn)動(dòng)休閑部，負(fù)責(zé)人出題目，讓員工進(jìn)行解答， 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) 通過(guò)這一互動(dòng)形式，提高了員工 的學(xué)習(xí)興趣，對(duì)員 工的服務(wù)技能有了很大的提高。自從團(tuán)隊(duì)復(fù)制以來(lái)，各部門認(rèn)真執(zhí)行了團(tuán) 隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)到的知識(shí)，有的部門在學(xué)習(xí)的內(nèi)容下大膽創(chuàng)新，取得了不錯(cuò)的效果。 二、員工的考勤員工考勤主要分為員工請(qǐng)休假管理、員工工作正常上下班考勤管理、每 月工資發(fā)放審核工作。 企管部根據(jù)公司的實(shí)際情況，從原來(lái)的員工簽字考勤制度發(fā)展到電子打卡考勤制度，打 卡作為一種考勤辦法 .它的積極意義和必要性是顯而易見(jiàn)的。國(guó)有國(guó)法 .家有家規(guī)。沒(méi)有規(guī) 矩，不成方圓。作為一個(gè)公司當(dāng)然應(yīng)有一系列制度和辦法來(lái)強(qiáng) 化職工的組織紀(jì)律觀念 .維護(hù) 正常的工作秩序；而從一個(gè)普通人的角度來(lái)講 .不遲到、不早退乃是對(duì)自身的最起碼的要求 .在 任何條件下，都只有出工才談得上出力，因此 .為了考察一個(gè)人的工作情況而記錄他的出勤 情況，無(wú)可厚非。況且任何人都會(huì)有惰性發(fā)作的時(shí)候，而這個(gè)時(shí)候就需要借助他律。我們可以想一想，如果一個(gè)單位連作息時(shí)間都難以保證 .又何談高層次管理?？记诠ぷ骺雌饋?lái)枯燥乏味， 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 但它在公司制度中發(fā)揮了極其重要作用。員工的考勤問(wèn)題會(huì) 反映出一個(gè)員工的基本素質(zhì)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)便于公司對(duì)員工進(jìn)行 管理指出問(wèn)題所在以便他們 能夠及時(shí)的糾正，考勤制度對(duì)員工的具有約束作用。任何事物都有兩面性，考勤制度雖然很 重要，但其重要性也不能無(wú)限夸大。因?yàn)楣庥兄贫鹊囊?guī)范是不夠的，原因很簡(jiǎn)單，制度是死 的，人是活的，在嚴(yán)格的考情制度也不能沒(méi)有彈性的部位，沒(méi)有高度自覺(jué)的人，這些部位可 能成為一紙空文，在這種情況下，要想真正實(shí)現(xiàn)考勤的目的，是需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。規(guī)范、科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度是創(chuàng)造一個(gè)高效益、高速發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)的必要條件， 人事考勤制度是企業(yè)管理制度的重要組成 部分；企業(yè)單位職員準(zhǔn)時(shí)正常出勤和公平合理的考 勤制度影響到企業(yè)的形象、員工的士氣，進(jìn)而影響企業(yè)員工的工作效率、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、 企業(yè)投資者的利潤(rùn)收益。 員工的請(qǐng)休假管理。這方面工作我們嚴(yán)格執(zhí)行了公司的規(guī)章制度，對(duì)員工的請(qǐng)休假進(jìn)行 嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。并根據(jù)輕重緩急進(jìn)行嚴(yán)格控制。對(duì)有特殊狀況的員工，及時(shí)向公司上級(jí) 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)行特殊處理，以達(dá)到管理的人性化。對(duì)一些事假與病假的界定，我們嚴(yán)格按公司 規(guī)定來(lái)處理，對(duì)一些弄虛作假的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并積極利用早 班會(huì)的時(shí)間對(duì)公司請(qǐng)休假 制度進(jìn)行宣傳，讓員工真正了解請(qǐng)休假的手續(xù)便于員工正確處理這方面的事情。每月員工工資的發(fā)放和其考勤、請(qǐng)休假的時(shí)間有很大的聯(lián)系，因此每月的工資審核這一 方面的情況就顯得格外的重要。每次審核我們都通過(guò)各商場(chǎng)部的部門審核、財(cái)務(wù)審核、企管 部審核、辦公室審核，這些過(guò)程。每個(gè)過(guò)程我們都積極參與，認(rèn)真細(xì)致。爭(zhēng)取做到不錯(cuò)一筆 工資。 三、商場(chǎng)衛(wèi)生管理 企管保潔工作是公司的門面工程，關(guān)系到公司的整體形象，保潔工作做的好與壞直接影 響 到顧客對(duì)商場(chǎng)的印象和購(gòu)物心情。正因?yàn)楸嵐ぷ鞯闹匾?，我們?duì)商場(chǎng)保潔做了認(rèn)真細(xì) 致的部署。 根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，公司保潔、人工存包柜，現(xiàn)有 28 人，人工存包柜 2 人，保潔 26 人，各樓層分 5 人呢，夾層辦公室 1 人。保潔的工作范疇在 第 16 頁(yè) 共 27 頁(yè) 公司內(nèi)部的商場(chǎng)公共區(qū)域，五個(gè) 防火通道，樓層衛(wèi)生間，夾層辦公室區(qū)域。作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平 低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。企管對(duì)保潔人員的工作制度進(jìn)行交叉培訓(xùn)、培訓(xùn)循環(huán)，并進(jìn)行公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，