【文章內(nèi)容簡介】 管理，提高員工整體素質(zhì) .今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和 經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。在平時的工作中，企管部加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是聯(lián)營 柜 組中的促銷員，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。 第 11 頁 共 27 頁 這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員 工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良 好形象。 加強現(xiàn)場巡視，保證良好的經(jīng)營秩序，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。現(xiàn)場管理工作內(nèi)容 非常具體，瑣碎。這也就要有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進 行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供 一個方便，舒適的購物空間。商場內(nèi)外的宣傳廣 告布置，在這一年里，我們不斷利用早班會時間進行廣告申請制度的宣傳，讓各大商場部理 解其準備活動宣傳，廣告所用的形式，以及布置這些需要注意哪些東西，再通過在電腦中所 做得記錄，對各商場部申請的位置進行整合，協(xié)調(diào)，按活動所申請的期限和活動的主次進行 統(tǒng)一分配，責(zé)任到人，做到誰申請，誰負責(zé)到底。在各商場部和我的共同努力下，商場的廣 告宣傳工作基本上達到了預(yù)期的效果。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要 做到有章可依。即要 第 12 頁 共 27 頁 維 護消費者中良好口碑，同時盡可能做到各商場部的理解與支持。在這一年中，我們處理過多 次投訴事件，基本上都能讓顧客和各商場部協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我們的 心里充滿成就感，覺得努力沒有白費。員工餐廳和員工就餐管理工作這塊工作，企管部定期或不定期對食堂進行檢查，特別是 進貨渠道和食品衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即讓食堂進行整改。如要求食堂工作人員上崗時，必須束 發(fā)、戴口罩、一次性手套、穿工作服。規(guī)范服務(wù)，提升形象。另一方面，員工在食堂就餐時， 也要講文明，要尊重食堂工作人員，不要一有點小事就大吵大鬧，甩碗摜盆子，或者口 出臟話傷人。如有問題或吃到異物可向食堂負責(zé)人提出批評和要求，或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。并 根據(jù)實際情況制定了一些針對性很強的管理規(guī)定。檢查督促部門早班會。這項工作各部門都很重視，但重視程度不同。有的只是點個名， 晨誦一下結(jié)束，有的負責(zé)人不能積極主動參加早班會。但有的部門則利用這一機會，進行業(yè) 務(wù)培訓(xùn)，如運動休閑部，負責(zé)人出題目，讓員工進行解答， 第 13 頁 共 27 頁 通過這一互動形式，提高了員工 的學(xué)習(xí)興趣，對員 工的服務(wù)技能有了很大的提高。自從團隊復(fù)制以來，各部門認真執(zhí)行了團 隊復(fù)制學(xué)習(xí)到的知識，有的部門在學(xué)習(xí)的內(nèi)容下大膽創(chuàng)新，取得了不錯的效果。 二、員工的考勤員工考勤主要分為員工請休假管理、員工工作正常上下班考勤管理、每 月工資發(fā)放審核工作。 企管部根據(jù)公司的實際情況，從原來的員工簽字考勤制度發(fā)展到電子打卡考勤制度，打 卡作為一種考勤辦法 .它的積極意義和必要性是顯而易見的。國有國法 .家有家規(guī)。沒有規(guī) 矩，不成方圓。作為一個公司當然應(yīng)有一系列制度和辦法來強 化職工的組織紀律觀念 .維護 正常的工作秩序；而從一個普通人的角度來講 .不遲到、不早退乃是對自身的最起碼的要求 .在 任何條件下，都只有出工才談得上出力，因此 .為了考察一個人的工作情況而記錄他的出勤 情況，無可厚非。況且任何人都會有惰性發(fā)作的時候，而這個時候就需要借助他律。我們可以想一想，如果一個單位連作息時間都難以保證 .又何談高層次管理?？记诠ぷ骺雌饋砜菰锓ξ叮?第 14 頁 共 27 頁 但它在公司制度中發(fā)揮了極其重要作用。員工的考勤問題會 反映出一個員工的基本素質(zhì)，在出現(xiàn)問題時便于公司對員工進行 管理指出問題所在以便他們 能夠及時的糾正，考勤制度對員工的具有約束作用。任何事物都有兩面性，考勤制度雖然很 重要，但其重要性也不能無限夸大。因為光有制度的規(guī)范是不夠的，原因很簡單，制度是死 的，人是活的，在嚴格的考情制度也不能沒有彈性的部位，沒有高度自覺的人，這些部位可 能成為一紙空文，在這種情況下，要想真正實現(xiàn)考勤的目的，是需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。規(guī)范、科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度是創(chuàng)造一個高效益、高速發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)的必要條件， 人事考勤制度是企業(yè)管理制度的重要組成 部分；企業(yè)單位職員準時正常出勤和公平合理的考 勤制度影響到企業(yè)的形象、員工的士氣，進而影響企業(yè)員工的工作效率、企業(yè)的經(jīng)濟效益、 企業(yè)投資者的利潤收益。 員工的請休假管理。這方面工作我們嚴格執(zhí)行了公司的規(guī)章制度，對員工的請休假進行 嚴格的監(jiān)督和管理。并根據(jù)輕重緩急進行嚴格控制。對有特殊狀況的員工，及時向公司上級 第 15 頁 共 27 頁 領(lǐng)導(dǎo)匯報進行特殊處理，以達到管理的人性化。對一些事假與病假的界定，我們嚴格按公司 規(guī)定來處理，對一些弄虛作假的行為進行嚴肅處理，并積極利用早 班會的時間對公司請休假 制度進行宣傳，讓員工真正了解請休假的手續(xù)便于員工正確處理這方面的事情。每月員工工資的發(fā)放和其考勤、請休假的時間有很大的聯(lián)系，因此每月的工資審核這一 方面的情況就顯得格外的重要。每次審核我們都通過各商場部的部門審核、財務(wù)審核、企管 部審核、辦公室審核，這些過程。每個過程我們都積極參與，認真細致。爭取做到不錯一筆 工資。 三、商場衛(wèi)生管理 企管保潔工作是公司的門面工程，關(guān)系到公司的整體形象，保潔工作做的好與壞直接影 響 到顧客對商場的印象和購物心情。正因為保潔工作的重要性，我們對商場保潔做了認真細 致的部署。 根據(jù)公司的現(xiàn)實情況，公司保潔、人工存包柜，現(xiàn)有 28 人，人工存包柜 2 人，保潔 26 人，各樓層分 5 人呢，夾層辦公室 1 人。保潔的工作范疇在 第 16 頁 共 27 頁 公司內(nèi)部的商場公共區(qū)域，五個 防火通道，樓層衛(wèi)生間，夾層辦公室區(qū)域。作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平 低，人員流動性大等問題。企管對保潔人員的工作制度進行交叉培訓(xùn)、培訓(xùn)循環(huán)，并進行公司內(nèi)部的保潔工具實操，