5上海銀行業(yè)敬老服務(wù)倡議書(shū)(編輯修改稿)
2025-09-11 17:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 承諾，向全體會(huì)員提出如下倡議： 我們承諾： （一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行行業(yè)操守規(guī)范。遵守《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā) [xx]38號(hào)）的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格做到八項(xiàng)禁止，尊重老年客戶的金融消費(fèi)特點(diǎn)，如實(shí)介紹產(chǎn)品信息，真實(shí)全面揭示風(fēng)險(xiǎn)，不提供、不推薦與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 二）特色服務(wù)，提高客戶便捷體驗(yàn)。樹(shù)立敬老服務(wù)意識(shí)，耐心、熱情接待老年客戶，關(guān)注特殊需求。會(huì)員銀行創(chuàng)建的敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)為老年客戶設(shè)立敬老專窗，在醒目位置張貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道，履行公平對(duì)待老年客戶的義務(wù)。 （三）完善設(shè)施，加強(qiáng)人力物力配備。會(huì)員銀行轄屬網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡等便老設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工敬老服務(wù)技能培訓(xùn)，熟知醫(yī)療救治聯(lián)系途徑，為老年客戶提供更加人性化的服務(wù)。 （四）主動(dòng)宣傳，普及推廣金融知識(shí)。會(huì)員銀行應(yīng)經(jīng)常開(kāi)辦講座或組織員工走進(jìn)周邊社 區(qū)，向老年客戶開(kāi)展反假幣、防詐騙等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)老年客戶了解和掌握自助設(shè)備、銀行 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 卡的安全使用知識(shí)和操作手段，提高老年客戶金融認(rèn)知。 （五）投訴監(jiān)督，健全權(quán)益保護(hù)機(jī)制。會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，優(yōu)化客戶投訴處理工作流程，重視做好首訪首訴的處理，加強(qiáng)對(duì)客戶特別是老年客戶等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實(shí)、監(jiān)督和考評(píng)。對(duì)在業(yè)務(wù)活動(dòng)
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