5上海銀行業(yè)敬老服務(wù)倡議書(編輯修改稿)
2024-09-11 17:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 承諾，向全體會員提出如下倡議： 我們承諾： （一）誠信經(jīng)營，履行行業(yè)操守規(guī)范。遵守《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》（銀監(jiān)發(fā) [xx]38號）的各項要求，嚴格做到八項禁止，尊重老年客戶的金融消費特點，如實介紹產(chǎn)品信息，真實全面揭示風(fēng)險，不提供、不推薦與其風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 二）特色服務(wù)，提高客戶便捷體驗。樹立敬老服務(wù)意識，耐心、熱情接待老年客戶，關(guān)注特殊需求。會員銀行創(chuàng)建的敬老服務(wù)示范網(wǎng)點，應(yīng)為老年客戶設(shè)立敬老專窗，在醒目位置張貼統(tǒng)一標(biāo)識，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道，履行公平對待老年客戶的義務(wù)。 （三）完善設(shè)施，加強人力物力配備。會員銀行轄屬網(wǎng)點應(yīng)配備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡等便老設(shè)施，加強網(wǎng)點員工敬老服務(wù)技能培訓(xùn)，熟知醫(yī)療救治聯(lián)系途徑，為老年客戶提供更加人性化的服務(wù)。 （四）主動宣傳，普及推廣金融知識。會員銀行應(yīng)經(jīng)常開辦講座或組織員工走進周邊社 區(qū)，向老年客戶開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，引導(dǎo)老年客戶了解和掌握自助設(shè)備、銀行 第 4 頁 共 6 頁 卡的安全使用知識和操作手段，提高老年客戶金融認知。 （五）投訴監(jiān)督，健全權(quán)益保護機制。會員銀行應(yīng)進一步建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制，優(yōu)化客戶投訴處理工作流程，重視做好首訪首訴的處理，加強對客戶特別是老年客戶等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實、監(jiān)督和考評。對在業(yè)務(wù)活動
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