4落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質服務電視電話會議精神匯報材料(編輯修改稿)
2025-09-11 16:45 本頁面
【文章內容簡介】 工作納入到職工技能培訓計劃之中，并結合我公司實際開展針對性強的培訓班，通過授課、實際操作等方法，增強窗口職工的主動服務意識和主動服務能力。有的公司針對性開展 “ 服務技能比武 ” 、“ 崗位練兵 ” 活動，窗口人員業(yè)務技能得到較大的提高，取得明顯的效果。 （ 4）加強搶修隊伍建設。 （ 5）重視服務投訴，加強考核力度。今年公司提出屬實的服務投訴視同于 “ 障礙事故 ” ，采取 “ 說清楚 ” 制度，對行風明察暗訪發(fā)現(xiàn)的違反供電優(yōu)質服務相關規(guī)定的現(xiàn)象，作出嚴肅處理。在明查暗 訪中，對發(fā)現(xiàn)有職工違反供電優(yōu)質服務相關規(guī)定的現(xiàn)象 第 4 頁 共 7 頁 給予書面檢討、警告、通報批評、扣發(fā)獎金、待崗處罰，進一步加大了行風考核力度。 （ 6）根據(jù)公司實際和群眾反映問題，專門制定行評考核表，有針對性地進行各供電所窗口建設和供電優(yōu)質服務規(guī)范整改。 供電質量問題 群眾反映要提高供電質量，避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區(qū)域要及早整合，否則危及安全。城網(wǎng)改造線路布局要合理。 分析原因： 主要還是存在網(wǎng)架薄弱的老問題，公司還沒有進行 XX 縣區(qū)電網(wǎng)改造，電網(wǎng)結構老化，而 負荷不斷增加，有些外資企業(yè)生產(chǎn)需要不間斷供電，對供電質量要求比較高，群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高，同時近期電網(wǎng)改造在一定程度上增加了停電次數(shù)，這些都不同程度地影響供電質量。 整改情況： （ 1）加強電網(wǎng)建設。 2024 年公司投資多萬元用于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增、改建線路和變壓器，提高供電可靠性，極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當?shù)卣猩桃Y創(chuàng)造了良好的
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