【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)改造，實(shí)行技術(shù)降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對(duì) 10kv 店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高 10kv 配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對(duì)公變臺(tái)區(qū)完善無功補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)集中補(bǔ)償，分散補(bǔ)償，就地補(bǔ)償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關(guān)于安全用電通告》和《臨時(shí)用電管理辦法》與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊(duì)，查處一處，打擊一處，同時(shí)積極引入先進(jìn)的管理理念和手段， 2024年已經(jīng)改造 107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損基本控制在 %以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號(hào)電壓監(jiān)測(cè)儀，使用新型號(hào) dt3 型電壓監(jiān)測(cè)裝置，為統(tǒng) 計(jì)分析 第 16 頁(yè) 共 37 頁(yè) 電壓狀況提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。三是拓展電費(fèi)收繳方式。在原有的營(yíng)業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了電話催收、郵政和委托社會(huì)化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使每三千戶就有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 （五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊(duì)伍專業(yè)化 一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)行思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對(duì)供電所安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員及臺(tái)區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng) 化了安全意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識(shí)調(diào)考。提高了勞動(dòng)技能，培養(yǎng) ‘ 懂技術(shù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng) 39。的知識(shí)型電工。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動(dòng)，使每位員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。 （六）重視信息化建設(shè)，保證基礎(chǔ)資料管理檔案化完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。建立健全了各項(xiàng)資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現(xiàn)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯 示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號(hào)、全身照片，檢修計(jì)劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。 第 17 頁(yè) 共 37 頁(yè) （七）推行 ‘ 四化服務(wù) 39。模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化 ‘ 文明服務(wù)制度化 39。、 ‘ 規(guī)范服務(wù)程式化 39。、 ‘ 社會(huì)服務(wù)經(jīng)?；?39。、 ‘ 監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化 39。是 **供電所將 ‘ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線 39。中認(rèn)識(shí)到的。文明服務(wù)制度化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。規(guī)范服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口活動(dòng)，重新修訂了《營(yíng)銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會(huì)服務(wù)經(jīng)?；?jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知 識(shí)，電力政策等，定期召開客戶懇談會(huì)，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理，堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。 （八）完善服務(wù)體系，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對(duì)咨詢、投訴及時(shí)答復(fù)， 2024 全年 95598 和用戶報(bào)修達(dá) 200 余次，均按時(shí)到達(dá)處理，投訴事件處理率達(dá)到 100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺(tái)區(qū)員對(duì)客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建 設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，在師古街等 4 條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊(duì)公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊(duì)和 110 搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。 第 18 頁(yè) 共 37 頁(yè) 在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊(duì)主動(dòng)服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝‘ 流動(dòng)計(jì)量箱 39。，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。 示范窗口建設(shè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，正如局長(zhǎng)林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電發(fā)展要服從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動(dòng)的開展， **供電所供用電管理正朝科學(xué)化、制度化的方向發(fā)展， **供電所的 ‘ 電力人 39。正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。 **供電所創(chuàng)建工作情況匯報(bào) 2024 年通過了省電力公司示范窗口供電所驗(yàn)收后， **電業(yè)局、 **電力局對(duì) **供電所提出更高的要求，要求 **供電所創(chuàng)建國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來， **供電所緊緊圍繞開展‘ 新農(nóng)村、新電力、新服務(wù) 39。的服務(wù)理念，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作。 一、精心組織全面動(dòng)員 **電力局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小 組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。供電所召開了動(dòng)員大會(huì)，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，齊心協(xié)力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)公司示范供電所。人人對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢(shì)，在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。 第 19 頁(yè) 共 37 頁(yè) 二、加大投入完善硬件 為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對(duì) **供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國(guó)網(wǎng)公司 vi 標(biāo)識(shí)建設(shè)，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營(yíng)業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場(chǎng)地建設(shè)了 多功能的培訓(xùn)大樓和實(shí)訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。 三、設(shè)備運(yùn)維綜合治理 圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項(xiàng)重要指標(biāo)，兩年來 **供電所改造了 10kv線路 5條 ，增加配變臺(tái)區(qū)布點(diǎn) 17處 1320kva，建設(shè)了 2 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范臺(tái)區(qū)，解決了低電壓用戶 1500 余戶，建成了 2 個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn) 51 個(gè)電氣化村。采用 tds9300 系例低壓電容箱和 ggd 無功柜對(duì)配變進(jìn)行無功補(bǔ)償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，緊密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng) 對(duì)供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。 四、科技助力規(guī)范管理 **供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，規(guī)范農(nóng)電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了 ‘ 衡山工程及物資管理系統(tǒng) 39。（簡(jiǎn)稱 ‘ 農(nóng)電通在線平臺(tái) ’ ），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請(qǐng)、進(jìn)出庫(kù)等管理工作。二是 第 20 頁(yè) 共 37 頁(yè) 漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。對(duì) 10kv 師古線 36 個(gè)公變臺(tái)區(qū)安裝了遠(yuǎn)程配網(wǎng)智能綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，能同時(shí)監(jiān)控配變運(yùn)行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運(yùn)，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生 ，減少了到現(xiàn)場(chǎng)停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對(duì)臺(tái)區(qū)總表及到戶表計(jì)實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)施電話語音催費(fèi)及郵政代收電費(fèi)，減少供電所的人工催費(fèi)任務(wù)。利用社會(huì)外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡(jiǎn)便，做到了平均 3000 戶就有一個(gè)便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。 五、基礎(chǔ)管理形成常態(tài) **供電所通過對(duì)設(shè)備和客戶進(jìn)行全面清理和核實(shí)，建立了規(guī)范的基礎(chǔ)資料和臺(tái)帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級(jí)表庫(kù)、工器具室、備品備件室。基礎(chǔ)資料的管 理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。 六、取長(zhǎng)補(bǔ)短相互交流 為不斷提高管理水平， **供電所先后去過瀏陽荷花所、長(zhǎng)沙暮云所等參觀學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，邀請(qǐng)市局專家、老師前來指導(dǎo)授課，選送員工參加各類培訓(xùn)。員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力有了大幅的增強(qiáng)。同時(shí)，作為衡陽農(nóng)電培訓(xùn)基地，每年接待上千人次的培訓(xùn)，也起到了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化示 第 21 頁(yè) 共 37 頁(yè) 范供電所的作用。 標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì) 諸多方面。 **供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。 **供電所 2024 年 10 月 **供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所 創(chuàng)建工作匯報(bào)材料 二 ○ 一一年十月 第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料 規(guī)范化示范窗口建設(shè)促進(jìn)農(nóng)電管理邁上新臺(tái)階 ***供電所基本概況 ***電力局 **供電所成立于 1999年 8月。座落在風(fēng)景秀麗的祝融峰側(cè)，武廣高速鐵路和 107 國(guó)道貫穿其中 ，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內(nèi)現(xiàn)有職工 34人，平均年齡 32 歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的 16 人，黨員 4 人，團(tuán)員 21 人。 **供電所擔(dān)負(fù)著開云、長(zhǎng)江、店門三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共 68 個(gè)行政村， 21384 戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個(gè)變電站供電， 8 條 10kv 線路，共計(jì) ，共有配電變壓器300 臺(tái)，容量 36240kva， 2024 年完成供電量 3570 萬 kwh，售電量 3233 萬 kwh，高壓線損率 %。低壓線損率 %， 2024 年 第 22 頁(yè) 共 37 頁(yè) 19 月完成供電量 3268 萬 kwh，售電量 2960 萬 kwh，高壓線損%，低壓線損率 %，綜合均價(jià)達(dá) 元 /kwh，比上年同期提高 元 /kwh，居民客戶端電壓合格率 %，電費(fèi)回收率 100%。 ***供電所近年榮譽(yù) *2024 年被 **局授予為 ‘ 一流班組 39。；2024 年、 2024 年連續(xù)兩年被評(píng)為省電力公司 ‘ 安全生產(chǎn)先進(jìn)單位 39。和 **電業(yè)局 ‘ 文明窗口 39。，營(yíng)業(yè)窗口被 **電業(yè)局授予 ‘ 青年文明號(hào) 39。； 2024 年獲 **電業(yè) 1 局＂供電所目標(biāo)管理＂三等獎(jiǎng)； 2024 年被 **電業(yè)局評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組； 2024 年被 **電業(yè)局評(píng)為 ‘ 先進(jìn)供電所 39。； 2024年被 **電業(yè)局評(píng)為 ‘ 標(biāo)桿供電所 39。；省電力公司 ‘ 標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所 39。；連續(xù)八年被 **電力局評(píng)為先進(jìn)班組。 近年來， **供電所在 **電業(yè)局和 **電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè) ‘ 一強(qiáng)三優(yōu) 39?，F(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。 （一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，突出營(yíng)業(yè)環(huán)境人性化 統(tǒng)一供電營(yíng)業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識(shí)，廣泛宣