【文章內容簡介】 區(qū)改造，實行技術降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對 10kv 店門線和師古線加裝電容補償，提高 10kv 配網電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區(qū)完善無功補償，實現集中補償，分散補償，就地補償相結合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現象，加強臨時用電管理，做好宣傳，印發(fā)《關于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經發(fā)局、公安局成立了聯合電力執(zhí)法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進的管理理念和手段， 2024年已經改造 107戶的遠程抄表用戶，線損基本控制在 %以內。二是加強電壓和無功管理。更換舊型號電壓監(jiān)測儀，使用新型號 dt3 型電壓監(jiān)測裝置，為統 計分析 第 16 頁 共 37 頁 電壓狀況提供了實時、準確基礎數據。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業(yè)廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風險，使每三千戶就有一個服務網點。 （五）加強隊伍建設，打造農電隊伍專業(yè)化 一是加強職工的思想政治教育。所領導班子采取多種形式組織黨員、員工進行思想政治教育，積極開展黨的先進性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強了黨性觀念。二是加強了業(yè)務素質教育。加大對供電所安全員、技術員、營銷員及臺區(qū)員的培訓力度，學習各項安全技術規(guī)程和業(yè)務知識，強 化了安全意識，提高了業(yè)務能力。三是舉辦供電所農電工技能比武和業(yè)務知識調考。提高了勞動技能，培養(yǎng) ‘ 懂技術、會管理、懂經營 39。的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業(yè)余活動，使每位員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。 （六）重視信息化建設，保證基礎資料管理檔案化完善了信息化管理，信息網絡覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實現辦公自動化。建立健全了各項資料。根據各崗位分工把資料分配到各崗位責任人和專業(yè)組，使資料的管理真正體現出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應用農電通系統，今后的每一基電桿，在系統鼠標一點，均能顯 示材料、桿型、檔距、導線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細化管理。 第 17 頁 共 37 頁 （七）推行 ‘ 四化服務 39。模式，實現服務規(guī)范化 ‘ 文明服務制度化 39。、 ‘ 規(guī)范服務程式化 39。、 ‘ 社會服務經?；?39。、 ‘ 監(jiān)督考核常態(tài)機制化 39。是 **供電所將 ‘ 優(yōu)質服務是企業(yè)的生命線 39。中認識到的。文明服務制度化，優(yōu)質服務工作做到有章可循，有據可依。規(guī)范服務程式化，結合創(chuàng)建農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規(guī)范》。社會服務經?；洺ｉ_展形式多樣的優(yōu)質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知 識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。監(jiān)督考核常態(tài)機制化，加強投訴舉報管理，堅持行風工作月度分析例會制度，督促解決行風建設和優(yōu)質服務中存在的共性問題，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。 （八）完善服務體系，為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu) 一是窗口人員著裝規(guī)范、業(yè)務熟練，服務熱情，對咨詢、投訴及時答復， 2024 全年 95598 和用戶報修達 200 余次，均按時到達處理，投訴事件處理率達到 100%。二是加強行風建設，通過所主任接待日和臺區(qū)員對客戶回訪，加強行風及優(yōu)質服務建 設。三是開展了黨員服務小分隊活動，在師古街等 4 條主要街道分別安裝了黨員服務小分隊公示欄，公示服務事宜、法律政策、服務程序，并實行黨員小分隊和 110 搶修雙重優(yōu)化服務，積極為用電客戶排憂解難。 第 18 頁 共 37 頁 在農忙季節(jié)，服務小分隊主動服務到田間地頭，為客戶安裝‘ 流動計量箱 39。，為農村客戶抽水打稻送方便與安全。 示范窗口建設是一項動態(tài)、長期而復雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導供電所工作中指出，農電發(fā)展要服從地方經濟發(fā)展的需要，供電員工要建立愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動的開展， **供電所供用電管理正朝科學化、制度化的方向發(fā)展， **供電所的 ‘ 電力人 39。正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務在大步邁進。 **供電所創(chuàng)建工作情況匯報 2024 年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后， **電業(yè)局、 **電力局對 **供電所提出更高的要求，要求 **供電所創(chuàng)建國網公司標準化示范供電所。兩年多來， **供電所緊緊圍繞開展‘ 新農村、新電力、新服務 39。的服務理念，扎實開展標準化示范供電所創(chuàng)建工作。 一、精心組織全面動員 **電力局成立了以局長為組長的創(chuàng)建標準化示范供電所領導小 組和工作小組，全面推進創(chuàng)建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統一思想，達成共識，齊心協力爭創(chuàng)國網公司示范供電所。人人對照創(chuàng)建標準，自我加壓，處處以標準指導工作。在全所上下形成了比、學、趕、超的態(tài)勢，在完成各項指標的同時，開展優(yōu)質服務，為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)活動。 第 19 頁 共 37 頁 二、加大投入完善硬件 為到達示范標準，市縣局加大了對 **供電所的建設投入。一是統一國網公司 vi 標識建設，按照示范供電所要求，規(guī)范了站房及營業(yè)廳。二是配齊了辦公設施，開通了光纜，實現了辦公自動化。三是結合培訓要求，利用現有場地建設了 多功能的培訓大樓和實訓基地；四是美化供電所內外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設了準軍事化的員工休息室和食堂。 三、設備運維綜合治理 圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標，兩年來 **供電所改造了 10kv線路 5條 ，增加配變臺區(qū)布點 17處 1320kva，建設了 2 個標準化示范臺區(qū)，解決了低電壓用戶 1500 余戶，建成了 2 個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn) 51 個電氣化村。采用 tds9300 系例低壓電容箱和 ggd 無功柜對配變進行無功補償。推進設備全過程責任管理，緊密結合春、秋檢修，加強設備的巡視，缺陷管理，加強 對供電可靠性和電壓質量的分析和總結，為保證設備安全運行提供了良好的保證。 四、科技助力規(guī)范管理 **供電所積極引用新的技術，依靠科技助力，規(guī)范農電管理。一是為規(guī)范供電所的工程和物質管理，組織開發(fā)了 ‘ 衡山工程及物資管理系統 39。（簡稱 ‘ 農電通在線平臺 ’ ），規(guī)范了工程查勘繪圖，業(yè)擴工程預算編制以及物質申請、進出庫等管理工作。二是 第 20 頁 共 37 頁 漏保管理采用遠程控制。對 10kv 師古線 36 個公變臺區(qū)安裝了遠程配網智能綜合監(jiān)控管理系統，能同時監(jiān)控配變運行狀態(tài)，電壓、電流、漏保投運，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發(fā)生 ，減少了到現場停、送電的人力物力。三是引進遠程抄表技術，對臺區(qū)總表及到戶表計實行了遠程抄表，減少了抄表數據差錯率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農電營銷系統，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務。利用社會外委與郵政網點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均 3000 戶就有一個便民交費網點。 五、基礎管理形成常態(tài) **供電所通過對設備和客戶進行全面清理和核實，建立了規(guī)范的基礎資料和臺帳、運行設備帳卡，建立了規(guī)范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室?；A資料的管 理由原來的突擊應付，轉變成常態(tài)機制，扎實的基礎工作，為供電所標準化管理提供了強力支持。 六、取長補短相互交流 為不斷提高管理水平， **供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學習，吸取他們的先進經驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導授課，選送員工參加各類培訓。員工的職業(yè)道德、業(yè)務素質、工作能力有了大幅的增強。同時，作為衡陽農電培訓基地，每年接待上千人次的培訓，也起到了農電標準化示 第 21 頁 共 37 頁 范供電所的作用。 標準化示范供電所建設是一項長期、系統的工作，涉及到為農民、為農業(yè)和為農村經濟 諸多方面。 **供電所在管理和優(yōu)質服務中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務實、開拓創(chuàng)新。 **供電所 2024 年 10 月 **供電所標準化示范供電所 創(chuàng)建工作匯報材料 二 ○ 一一年十月 第四篇：標準化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料標準化示范供電所創(chuàng)建工作匯報材料 規(guī)范化示范窗口建設促進農電管理邁上新臺階 ***供電所基本概況 ***電力局 **供電所成立于 1999年 8月。座落在風景秀麗的祝融峰側，武廣高速鐵路和 107 國道貫穿其中 ，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內現有職工 34人，平均年齡 32 歲，具有大專學歷和技師以上職稱的 16 人，黨員 4 人，團員 21 人。 **供電所擔負著開云、長江、店門三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共 68 個行政村， 21384 戶的生產、生活用電。所轄區(qū)有四個變電站供電， 8 條 10kv 線路，共計 ，共有配電變壓器300 臺，容量 36240kva， 2024 年完成供電量 3570 萬 kwh，售電量 3233 萬 kwh，高壓線損率 %。低壓線損率 %， 2024 年 第 22 頁 共 37 頁 19 月完成供電量 3268 萬 kwh，售電量 2960 萬 kwh，高壓線損%，低壓線損率 %，綜合均價達 元 /kwh，比上年同期提高 元 /kwh，居民客戶端電壓合格率 %，電費回收率 100%。 ***供電所近年榮譽 *2024 年被 **局授予為 ‘ 一流班組 39。；2024 年、 2024 年連續(xù)兩年被評為省電力公司 ‘ 安全生產先進單位 39。和 **電業(yè)局 ‘ 文明窗口 39。，營業(yè)窗口被 **電業(yè)局授予 ‘ 青年文明號 39。； 2024 年獲 **電業(yè) 1 局＂供電所目標管理＂三等獎； 2024 年被 **電業(yè)局評為安全生產先進班組； 2024 年被 **電業(yè)局評為 ‘ 先進供電所 39。； 2024年被 **電業(yè)局評為 ‘ 標桿供電所 39。；省電力公司 ‘ 標準化示范供電所 39。；連續(xù)八年被 **電力局評為先進班組。 近年來， **供電所在 **電業(yè)局和 **電力局的正確領導下，緊緊圍繞建設 ‘ 一強三優(yōu) 39。現代公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所標準化建設，全面提升了供電所整體管理水平。 （一）完善基礎設施，突出營業(yè)環(huán)境人性化 統一供電營業(yè)窗口企業(yè)標識，廣泛宣