4科學(xué)消費(fèi)法治環(huán)境問(wèn)題調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-11 16:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，則消費(fèi)者有權(quán)要求商家兌現(xiàn)這些承諾。此即商家的信息瑕疵擔(dān)保義務(wù)。也就是說(shuō)，商家有義務(wù)向消費(fèi)者擔(dān)保 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 商家向消費(fèi)者提供信息的真實(shí)性。 大家都說(shuō)消費(fèi)者是上帝。其實(shí)，上帝很難當(dāng)。難就難在，一是商品或服務(wù)可能有假；二是商家披露的信息有假，消費(fèi)者知情權(quán)難以?xún)冬F(xiàn)。從進(jìn)一步完善立法、規(guī)范商家廣告行為的角度而言，商家向消費(fèi)者履行信息披露義務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守以下標(biāo)準(zhǔn) ： （ 1）全面性標(biāo)準(zhǔn)。商家應(yīng)當(dāng)將與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)，以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的信息完全記載于公開(kāi)文件，并公之于眾。 （ 2）信息披露的真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)指，商家所披露的信息必須是真實(shí)、準(zhǔn)確的，不得存有虛假、遺漏、欺詐或誤導(dǎo)的內(nèi)容。如果商家披露的信息不真實(shí)，則其披露的信息越多，對(duì)廣大消費(fèi)者的危害越深。為了確保信息披露的真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還應(yīng)進(jìn)一步規(guī)定商家和廣告商披露虛假信息的法律責(zé)任（含民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任）。 （ 3）信息披露的易解性標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)指 ，披露的信息應(yīng)當(dāng)使一般消費(fèi)者能夠較為容易地理解和利用，從而合理地判斷某一商品或者服務(wù)的消費(fèi)價(jià)值。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)的資料和文件應(yīng)當(dāng)內(nèi)容完整而又明晰，語(yǔ)言盡量平實(shí)、易懂，避免使用過(guò)于冗長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)化、復(fù)雜化的用語(yǔ)。
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