【文章內(nèi)容簡介】 第 10 頁 共 23 頁 重視服務(wù)水平和質(zhì)量，開展系統(tǒng)全面的服務(wù)，建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化 水平，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊。 公司目前各項工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制 度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識淡薄，團(tuán)隊精神與協(xié)同觀念不強(qiáng)，各級管理人員管理技能與領(lǐng) 導(dǎo)水平有待提高。 培訓(xùn)工作雖然一直開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對象及培訓(xùn)師資投入 不夠，培訓(xùn)效果評估也未落到實處。 綜合素質(zhì)與能力，力求在公司 內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，并且建立了內(nèi)部小書庫。但效果不明顯，沒有切 實的行動計劃。員工的全面培訓(xùn)工作并沒有展開。 第二章 2024 年度培訓(xùn)工作重點 針對以上問題，結(jié)合公司籌備期的特殊情況及相關(guān)制度和計劃， 2024 年培訓(xùn)工作的重 點在以下幾個方面 ： 公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的 第 11 頁 共 23 頁 培訓(xùn)工作中不斷豐 富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。 隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計 劃，幫助他們度過適應(yīng)期。 要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊合作與溝通的能 力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。 要針對公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中層管理 人員管理技能提升》 培訓(xùn)，計劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn)，堅持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅持培訓(xùn)目的以提高管理 技能為主，堅持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo) 水平。 對于新入司員工，力爭在一個星期內(nèi)對他們進(jìn)行入司培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企 業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。 ，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵， 第 12 頁 共 23 頁 建立培訓(xùn)反饋與效果評估機(jī)制， 健全培訓(xùn)管理與實施體系。 第三章 2024 年度培訓(xùn)實施流程 培訓(xùn)目的 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技 能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計 劃與工作目標(biāo)。 加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識與服務(wù)水平， 打造高績效團(tuán)隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn) 斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。 完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、 有效實施。 培訓(xùn)原則 第 13 頁 共 23 頁 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。 以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項目、能力培養(yǎng)為核心。 以針對性、實用性、價值型為重點。 堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。 堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。 堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。 實現(xiàn)由點、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。 培訓(xùn)職責(zé) 由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、 培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、 培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。 培訓(xùn)計劃的制定 人力資源部下發(fā)年度培訓(xùn)計劃通知，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合 與支持。 公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源部說明。 培訓(xùn)的實施 內(nèi)部培訓(xùn)的實施 第 14 頁 共 23 頁 由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn) 講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時要填寫《員