5弱勢群體零售戶幫扶工作調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2025-09-07 03:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “ 扶弱濟(jì)困、愛心奉獻(xiàn)、和諧共建 ” 為目標(biāo)，以真誠了解、特別關(guān)愛，解決弱勢零售戶生活中面臨的實(shí)際困難為切入點(diǎn)，通過為他們提供知識、信息、技術(shù)、服務(wù)及其它必要的資源支持，逐步提高卷煙經(jīng)營能力和盈利關(guān)注和幫助弱勢群體卷煙零售戶，對于做好新形勢下卷煙營銷工作，提升客戶服 務(wù)水平具有重要的實(shí)踐價(jià)值和指導(dǎo)意義。長期以來，弱勢群體客戶因年老多病、或殘疾、或各種負(fù)擔(dān)，在社會上處于較弱的地位，往往在經(jīng)濟(jì)上、經(jīng)營上需要我們伸出援助之手對他們進(jìn)行幫扶。然而，在日常的卷煙營銷和管理中常常會忽略他們的困難，這種現(xiàn)象需要引起我們足夠的重視。如何對他們開展幫扶工作，值得我們進(jìn)一步研究和探討。水平，使他們逐步緩解、擺脫貧困，走向富裕的道路。 （一）弱勢群體零售戶確認(rèn)與管理 。對弱勢群體零售戶的確認(rèn)，應(yīng)以當(dāng)?shù)孛裾块T、殘聯(lián)（殘疾人協(xié)會）勞動部門以及居民委員會、村委會的有關(guān) 證明材料（如傷殘證明、殘疾證等）為準(zhǔn)。 。對已確認(rèn)的弱勢群體零售戶，客戶經(jīng)理要及時(shí)收集客戶信息資料，客戶服務(wù)部統(tǒng)一建立弱勢群體零售戶信息檔案，進(jìn)行動態(tài)管理。在完善弱勢群體零售戶信息的基礎(chǔ)上，客戶 第 4 頁 共 6 頁 服務(wù)部還要結(jié)合客戶類別劃分，在相關(guān)系統(tǒng)中標(biāo)注特殊標(biāo)識，以便電訪員在訂單采集時(shí)按照有關(guān)規(guī)定區(qū)別對待。 （二）弱勢群體零售戶幫扶措施 、殘聯(lián)、民政等部門進(jìn)行信息溝通，反映行業(yè)弱勢零售戶的真實(shí)處境和困難，及時(shí)向客戶反饋就業(yè)、救濟(jì)等信息。同時(shí)，與地方勞動、殘聯(lián)、
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