5平衡關(guān)系——那不勒斯四部曲讀后感(編輯修改稿)
2025-09-07 03:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一位，顧客需要什么，我們就給他來(lái)什么，顧客關(guān)注什 么，我們就給他來(lái)什么， 顧客喜歡什么，我們就給他來(lái)什么。 1服務(wù)無(wú)小事，處處要重視，一不重視，小事變大事 顧客投訴件件要有著落，員工舉報(bào)事事要有交代。 2接待顧客投訴處理要做好 “ 九個(gè)一 ” 中。保持一個(gè)笑臉，說(shuō)一聲對(duì)不起，遞上一杯水，讓好一個(gè)座，摸清一個(gè)底，填好一張表，做好一個(gè)記錄，達(dá)到一個(gè)滿意，維護(hù)好一個(gè)形象。 2頂撞顧客，吃虧的只會(huì)是你自己，跟顧客理論，輸?shù)舻闹粫?huì)是自己。 2把麻煩留給顧客，就是把麻煩留給自己。 2寧可得罪自己人，也不可得罪顧客。 2達(dá)到顧客的期望叫滿意，超過(guò)顧客的期望叫滿足。 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 2為顧客服務(wù)是我們的本職，為顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職 2把顧客不中意的產(chǎn)品硬推銷給顧客，是最愚蠢的行為，也是最惡劣的行為 2顧客關(guān)注四大核心價(jià)值?？钍?、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、我們就是滿足顧客的關(guān)注。 29 通過(guò)我們的熱情服務(wù)，原來(lái) 10 個(gè)人中只有 6 個(gè)人買，現(xiàn)在變成 7 個(gè)人，成交率提高了，原來(lái)只賣 1 件的，現(xiàn)在買了 2 件了，成交量提高了，同樣這么多進(jìn)門的顧客，銷售客增長(zhǎng)一二成輕輕松松。 用色彩吸其眼，用價(jià)格動(dòng)其心，用服務(wù)暈其腦，銷售成也。 3不比單大，只比單多，不推價(jià)高，只推價(jià)適。 3讓顧客試穿是成交的一半。 3調(diào)配貨品是對(duì)路，推薦產(chǎn)品是對(duì)口，熱情服務(wù)要對(duì)眼。 3門店要有三團(tuán)氣；服務(wù)要有熱氣，團(tuán)隊(duì)要有和氣，銷售就有財(cái)氣。 3員工服務(wù)形象六個(gè) “ 一點(diǎn) ” 。打扮年輕一點(diǎn)，臉蛋漂亮一點(diǎn)，表情微笑一點(diǎn)，說(shuō)話親切一點(diǎn)，感覺(jué)討喜一點(diǎn)。 3員工價(jià)值 “ 有來(lái)頭 ” “ 有 ” 員工要有票子，有位子， 有面子，有好日子。 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) “ 來(lái) ” 顧客沒(méi)來(lái)的要來(lái)，來(lái)的要留下來(lái)，留下來(lái)的下次還要再來(lái)，這樣銷售就能上來(lái)。 “ 頭 ” 進(jìn)門要看得出苗頭，眼神表情要有花頭，說(shuō)話溝通要有噱頭，顧客就會(huì)再回頭。 第三篇。貓武士四部曲讀后感《貓武士》是一部與眾不同的動(dòng)物奇幻小說(shuō)，它的作者是艾琳 亨特，和經(jīng)典的動(dòng)物小說(shuō)《野性的呼喚》的作者杰克 倫敦一樣，也是來(lái)自英國(guó)，貓武士四部曲讀后感。而且這部作品在主題上也有所承襲 —— 寵物貓拉斯特為了擺脫自己的寵物生活，開始了叢林探險(xiǎn)，在危機(jī)四伏中成長(zhǎng)為一個(gè)族群貓的族長(zhǎng) —— 火星。拋棄衣食無(wú)憂的 生活而步入危機(jī)四伏的叢林，這是寵物貓拉特斯的選擇，而更多的寵物貓做出了相反的選擇，繼續(xù)在主人身邊過(guò)著高枕無(wú)憂。因此，從另一個(gè)角度來(lái)看，這也是人的選擇，人的一生也總是不斷面臨各種選擇，而且有的人就像火星，而另一部分人像另外一些貓。所以，這部作品在描寫貓的同時(shí)，其實(shí)也描寫了人的生活。 《貓武士》中每一只貓就像每一個(gè)人一樣，都有自己的個(gè)性、處世原則和理想追求。而且大多數(shù)的貓，都遵循它們古老的武士守則，或者說(shuō)生存法則。它們是一個(gè)整體，但更是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體。幾乎每只貓都效忠自己的族群，都有自己的職責(zé)和信仰 。而尤其重要的是，每一個(gè)個(gè)體并沒(méi)有因?yàn)檎w而泯滅自己的個(gè)性，他們合理地融入其中，在各自的位置表現(xiàn)出色。換一種說(shuō)法就是，這個(gè)整體不是泯滅了每只貓的個(gè)性，而是張揚(yáng)了它們的個(gè)性。正 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 是置身于在整體之中，它們的每一個(gè)個(gè)體才顯得那么與眾不同。 《貓武士》創(chuàng)造了一個(gè)野生貓的世界 —— 這似乎是一部作品偉大的必要條件 —— 創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立的世界。這部作品共分為四部曲，每部曲都是 6 本，而第四部曲還在創(chuàng)作中。從已完成的情況來(lái)看，它講述的也可以說(shuō)是火星的家族故事。首部曲的主角是火星，在二部曲中，火星的兩個(gè)女兒成為了主角，而在三部 曲中，主角則是火星的三個(gè)外甥。雖然每一部的主角都有所不同，但他們有著相同的使命 —— 拯救族群，并且付出了無(wú)數(shù)心血，讀后感《貓武士四部曲讀后感》。它們都毫不猶豫地承擔(dān)了各自的職責(zé)，恪守武士守則，堅(jiān)守自己的信仰，為族群奉獻(xiàn)了所有的智慧。 在《貓武士》中，人是作為貓的對(duì)立面出現(xiàn)的，是 “ 愚蠢的兩腳獸 ” ，更是大自然的破壞者，這是毋庸置疑的，人類的確是破壞生態(tài)的罪魁禍?zhǔn)?。這恐怕不只是貓武士們的看法，所有動(dòng)物的看法，更是人對(duì)自己的看法。 能力越大，責(zé)任也越大。在人世間如此，在貓的世界亦如此。在《貓武士》 中，一共有五個(gè)貓族。每個(gè)族群的貓成為族長(zhǎng)之后，它會(huì)獲得九條命。但這九條命并非僅僅意味著長(zhǎng)壽，更為重要的是承擔(dān)責(zé)任。作為族長(zhǎng)的貓，從來(lái)不會(huì)放棄族群里的任何一個(gè)成員。而作為普通成員的貓，為了自己族群的利益，也從來(lái)不惜犧牲自己的生命。而且，和人類
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