5平衡關系——那不勒斯四部曲讀后感(編輯修改稿)
2024-09-07 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一位，顧客需要什么，我們就給他來什么，顧客關注什 么，我們就給他來什么， 顧客喜歡什么，我們就給他來什么。 1服務無小事，處處要重視，一不重視，小事變大事 顧客投訴件件要有著落，員工舉報事事要有交代。 2接待顧客投訴處理要做好 “ 九個一 ” 中。保持一個笑臉，說一聲對不起，遞上一杯水，讓好一個座，摸清一個底，填好一張表，做好一個記錄，達到一個滿意，維護好一個形象。 2頂撞顧客，吃虧的只會是你自己，跟顧客理論，輸?shù)舻闹粫亲约骸? 2把麻煩留給顧客，就是把麻煩留給自己。 2寧可得罪自己人，也不可得罪顧客。 2達到顧客的期望叫滿意，超過顧客的期望叫滿足。 第 9 頁 共 19 頁 2為顧客服務是我們的本職，為顧客優(yōu)質服務是我們的天職 2把顧客不中意的產(chǎn)品硬推銷給顧客，是最愚蠢的行為，也是最惡劣的行為 2顧客關注四大核心價值?？钍?、價格、質量、服務、我們就是滿足顧客的關注。 29 通過我們的熱情服務，原來 10 個人中只有 6 個人買，現(xiàn)在變成 7 個人，成交率提高了，原來只賣 1 件的，現(xiàn)在買了 2 件了，成交量提高了，同樣這么多進門的顧客，銷售客增長一二成輕輕松松。 用色彩吸其眼，用價格動其心，用服務暈其腦，銷售成也。 3不比單大，只比單多，不推價高，只推價適。 3讓顧客試穿是成交的一半。 3調(diào)配貨品是對路，推薦產(chǎn)品是對口，熱情服務要對眼。 3門店要有三團氣；服務要有熱氣，團隊要有和氣，銷售就有財氣。 3員工服務形象六個 “ 一點 ” 。打扮年輕一點，臉蛋漂亮一點，表情微笑一點，說話親切一點，感覺討喜一點。 3員工價值 “ 有來頭 ” “ 有 ” 員工要有票子，有位子， 有面子，有好日子。 第 10 頁 共 19 頁 “ 來 ” 顧客沒來的要來，來的要留下來，留下來的下次還要再來，這樣銷售就能上來。 “ 頭 ” 進門要看得出苗頭，眼神表情要有花頭，說話溝通要有噱頭，顧客就會再回頭。 第三篇。貓武士四部曲讀后感《貓武士》是一部與眾不同的動物奇幻小說，它的作者是艾琳 亨特，和經(jīng)典的動物小說《野性的呼喚》的作者杰克 倫敦一樣，也是來自英國，貓武士四部曲讀后感。而且這部作品在主題上也有所承襲 —— 寵物貓拉斯特為了擺脫自己的寵物生活，開始了叢林探險，在危機四伏中成長為一個族群貓的族長 —— 火星。拋棄衣食無憂的 生活而步入危機四伏的叢林，這是寵物貓拉特斯的選擇，而更多的寵物貓做出了相反的選擇，繼續(xù)在主人身邊過著高枕無憂。因此，從另一個角度來看，這也是人的選擇，人的一生也總是不斷面臨各種選擇，而且有的人就像火星，而另一部分人像另外一些貓。所以，這部作品在描寫貓的同時，其實也描寫了人的生活。 《貓武士》中每一只貓就像每一個人一樣，都有自己的個性、處世原則和理想追求。而且大多數(shù)的貓，都遵循它們古老的武士守則，或者說生存法則。它們是一個整體，但更是一個個鮮活的個體。幾乎每只貓都效忠自己的族群，都有自己的職責和信仰 。而尤其重要的是，每一個個體并沒有因為整體而泯滅自己的個性，他們合理地融入其中，在各自的位置表現(xiàn)出色。換一種說法就是，這個整體不是泯滅了每只貓的個性，而是張揚了它們的個性。正 第 11 頁 共 19 頁 是置身于在整體之中，它們的每一個個體才顯得那么與眾不同。 《貓武士》創(chuàng)造了一個野生貓的世界 —— 這似乎是一部作品偉大的必要條件 —— 創(chuàng)造一個獨立的世界。這部作品共分為四部曲，每部曲都是 6 本，而第四部曲還在創(chuàng)作中。從已完成的情況來看，它講述的也可以說是火星的家族故事。首部曲的主角是火星，在二部曲中，火星的兩個女兒成為了主角，而在三部 曲中，主角則是火星的三個外甥。雖然每一部的主角都有所不同，但他們有著相同的使命 —— 拯救族群，并且付出了無數(shù)心血，讀后感《貓武士四部曲讀后感》。它們都毫不猶豫地承擔了各自的職責，恪守武士守則，堅守自己的信仰，為族群奉獻了所有的智慧。 在《貓武士》中，人是作為貓的對立面出現(xiàn)的，是 “ 愚蠢的兩腳獸 ” ，更是大自然的破壞者，這是毋庸置疑的，人類的確是破壞生態(tài)的罪魁禍首。這恐怕不只是貓武士們的看法，所有動物的看法，更是人對自己的看法。 能力越大，責任也越大。在人世間如此，在貓的世界亦如此。在《貓武士》 中，一共有五個貓族。每個族群的貓成為族長之后，它會獲得九條命。但這九條命并非僅僅意味著長壽，更為重要的是承擔責任。作為族長的貓，從來不會放棄族群里的任何一個成員。而作為普通成員的貓，為了自己族群的利益，也從來不惜犧牲自己的生命。而且，和人類
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