5市電信局文明創(chuàng)建工作情況匯報(編輯修改稿)
2025-09-07 03:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá) 200 人次，自費(fèi)參加北郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá) 50 余人。同時，為鼓勵職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎罰措施，學(xué)習(xí)成績與工作考核和工資資金掛鉤。三 第 3 頁 共 5 頁 是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹立電信形 象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工 “ 五不準(zhǔn) ” ，進(jìn)一步規(guī)范全局干部職工的行為。倡導(dǎo) “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級服務(wù)評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除 100 元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服 務(wù)員，共評出三星級服務(wù)員 1 名，二星級服務(wù)員 3 名，一星服務(wù)員 18 名，按不同檔次予以獎勵。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和 “ 神秘客戶 ” 定期或不定期
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