5市國土局駐行政服務(wù)中心窗口辦主任個(gè)人述職報(bào)告(編輯修改稿)
2025-09-07 02:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 8 日，在 xx 市委、市政府和我局黨委的高度重視下，窗口在位于錢江新城的市民之家開設(shè)辦理點(diǎn)，共派出 8 名窗口人員進(jìn)駐市 民之家窗口，實(shí)現(xiàn) “ 三證 ” 集中辦理模式，極大地方便了錢江新城及周邊群眾辦理房產(chǎn) “ 三證 ” 。此外，辦事窗口還先后推出“96345111” 服務(wù)熱線、一年 365 天全天候服務(wù)、移動(dòng)辦證服務(wù)等措施，利用雙休日不定期派出小分隊(duì)，深入基層，深入社區(qū)，擺攤設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場服務(wù)，讓不少社區(qū)群眾不出社區(qū)就可以解決問題。 三、嚴(yán)格管理，提升效能 第 4 頁 共 7 頁 窗口組建伊始，就提出向 “ 全省第一、全國領(lǐng)先 ” 的目標(biāo)奮進(jìn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。為此，窗口數(shù)年如一日，始終堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理。一是建立健全制度。窗口先后制訂出臺《機(jī)關(guān)效能 建設(shè)八項(xiàng)制度》、《機(jī)關(guān)效能督查懲戒辦法》、《窗口工作人員考核評比辦法》、《窗口微笑服務(wù)規(guī)范》、《窗口工作人員守則》、《不良情緒回避制度》、《個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度》、《窗口工作人員輪崗鍛煉辦法》、《窗口突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案》等，建立健全服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，扎實(shí)有效推進(jìn)精細(xì)化管理。二是實(shí)行嚴(yán)格管理。建立窗口管理小組，成立黨小組和團(tuán)支部。堅(jiān)持每日晨會制度，講評前一天工作，提出當(dāng)天的工作要求；堅(jiān)持每周周會制度，開展定期業(yè)務(wù)交流，提高業(yè)務(wù)能力；堅(jiān)持每月例會制度和業(yè)務(wù)考試制度；設(shè)立群眾意見箱，聘請行風(fēng)監(jiān)督員開 展明察暗訪。注重嚴(yán)格管理與人性化管理相結(jié)合，建立不良情緒回避制度，窗口人員享受定期療休養(yǎng)待遇等。三是從嚴(yán)選拔人員。引入市場機(jī)制，嚴(yán)格把好窗口隊(duì)伍的 “ 進(jìn)口關(guān) ” ，窗口一線受理人員全部從社會上公開招聘，由局黨委集體審核把關(guān)，擇優(yōu)錄取，實(shí)行月度考核為基礎(chǔ)、年度考核為目標(biāo)的績效考核。邀請浙江傳媒學(xué)院禮儀專家，每月定期開展窗口人員形體培訓(xùn)、語言培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位工作人員熟練掌握窗口工作的業(yè)務(wù)知
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