【文章內(nèi)容簡介】 、預約服務(wù)、延時服務(wù)、限時服務(wù)等舉措落實，進一步優(yōu)化功能設(shè)置和業(yè)務(wù)流程，打造辦稅、咨詢、輔導和維權(quán)一體化的綜合性服務(wù)平臺。 推進網(wǎng)上辦稅服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳與實體辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)基本同化；優(yōu)化 “ 免填單 ” 服務(wù)，基本取消手工填寫涉稅申請、申報表；加大影印系統(tǒng)和 “ 一戶式 ” 電子檔案庫的應(yīng)用，全面推廣涉稅資料電子化采集。 三是構(gòu)建全方位稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)。強化稅收宣傳工作扎口管理，嚴格把關(guān)新聞采訪關(guān)，加強與媒體的溝通聯(lián)絡(luò)。制定稅收宣傳工作意見，細化稅法宣傳內(nèi)容，明晰稅法宣傳分類，提高稅法宣傳的針對性和實效性。結(jié)合全國性稅收宣傳月活動，通過成立國際學校稅收宣傳服務(wù)站、組織外籍學校師生參觀稅收文化基地、開展領(lǐng)軍人才稅務(wù)沙龍和稅收征文等活 動，讓稅收文化走進校園、走進開發(fā)園區(qū)、走進社區(qū)等。稅收宣傳月主題活動項目被評為系統(tǒng)稅收宣傳優(yōu)秀主題項目。 四是打造專業(yè)化咨詢服務(wù)體系。完善咨詢管理制度，規(guī)范工作流程，優(yōu)化受理程序，嚴格執(zhí)行咨詢答復承諾制。拓展多渠道咨詢服務(wù)途徑，強化辦稅廳咨詢服務(wù)功能，全面運用短信平臺入庫稅款、個稅查詢等涉稅提醒功能。積極創(chuàng)新 “ 納稅人學校 ” 辦 第 12 頁 共 26 頁 學形式，聯(lián)合區(qū)國稅局共同引入第三方介入，通過公開招標的方式正式聘請師資力量強、信譽度高的稅務(wù)師事務(wù)所和培訓中心介入 “ 納稅人學校 ” 培訓工作，從培訓通知、會場安排、人員簽到、現(xiàn)場授 課等方面全面實現(xiàn)服務(wù)外包，強化納稅人學校運作。全年舉辦 “ 納稅人學校 ”12 期，參加培訓人員達 1137 人次。 五是推進多渠道維權(quán)服務(wù)建設(shè)。規(guī)范 “ 納稅人之家 ” 運作管理，收縮整合 “ 納稅人之家 ” ，突出活動成效，開展行業(yè)性涉稅風險提醒、探索以案說法、稽查案件公開審理等活動。同時，暢通納稅人維權(quán)渠道，建立投訴處理快速反應(yīng)機制，提高 123412366 投訴處理滿意率。全年累計處理投訴案件 76 件，及時處理率及處理滿意率和基本滿意率均達 100%。 五、圍繞隊伍建設(shè)目標，突出素質(zhì)培養(yǎng)重點，人力資源保障能力進 一步提高 我們落實人才強稅要求，切實加強干部隊伍建設(shè)，努力提升干部綜合素質(zhì)。 一是優(yōu)化干部隊伍管理。根據(jù)稅源專業(yè)管理改革要求，落實并優(yōu)化機構(gòu)職能和崗位設(shè)置，在稽查和征收系列開展干部竟崗選崗工作，加大人力資源管理創(chuàng)新和整合力度，提高行政運行效能。同時，修改二、三級績效指標，優(yōu)化績效考評體系，改進考核方法，加強責任傳導，合理拉開差距，完善激勵約束機制，進一步發(fā)揮績效考核激勵推動作用。 第 13 頁 共 26 頁 二是加大教育培訓力度。以春訓、制式脫產(chǎn)培訓、在崗培訓、網(wǎng)絡(luò)教育培訓為載體，結(jié)合春訓開展公務(wù)員職業(yè)道 德主題教育實踐活動，同時以 “ 一月一個專題、一月一次考試 ” 培訓方式，全面落實好大規(guī)模培訓干部任務(wù)，著力提高一線干部的執(zhí)法水平、管理水平和崗位技能。 三是推進作風行風建設(shè)。加強日常教育管理，深入開展文明行業(yè)、服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，整合資源，優(yōu)化措施，建立糾風長效機制。完善落實各項服務(wù)承諾常態(tài)機制，加強群眾訴求渠道建設(shè)，提高辦理質(zhì)效。鞏固 “ 為稅清廉 ” 主題實踐活動成果，加強教育，注重整治，切實糾正不正之風。五分局被授予 xx 市 “ 群眾滿意基層站所 ” 榮譽稱號。 四是加強黨的建設(shè)。根據(jù)區(qū)委和市局要求，制定具 體活動方案，本著 “ 領(lǐng)導干部帶頭、強化統(tǒng)籌推進、貫徹群眾路線 ” 的原則，圍繞 “ 開展對標找差、推行公開承諾、開展上評下議 ” 等步驟，扎實開展 “ 三爭一創(chuàng) ” 主題實踐活動，切實增強黨建工作成效。被市局黨組授予 “ 先鋒行動基層示范點 ” 和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒集體 ” 稱號，征收分局獲區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)先進稱號。此外，還組織了黨務(wù)干部（組工干事）黨建知識培訓。 五是加強黨風廉政建設(shè)。嚴肅黨紀政紀，認真落實《干部問責暫行辦法》，實施問責常態(tài)化管理。推進內(nèi)部控制管理機制持續(xù)創(chuàng)新，全面梳理廉政風險點，創(chuàng)新廉政風險防控運行機制，推 第 14 頁 共 26 頁 進預防職務(wù)犯罪 工作。深入開展 “ 廉政教育大講堂 ” 系列活動，加大對 “ 兩權(quán) ” 運行的監(jiān)督檢查，堅決貫徹執(zhí)行《廉政準則》，積極開展執(zhí)法監(jiān)察，嚴肅查處違紀違法案件，切實加強黨風廉政建設(shè)。 六、圍繞組織文化建設(shè)，突出凝心聚力重點，干部組織歸屬感進一步增強 我們根據(jù)市局著力打造 “ 幸福地稅 ” 要求，推進地稅組織文化建設(shè)，不斷提升組織凝聚力和歸屬感。 一是以先進標桿引導干部自我價值實現(xiàn)。深入開展 “ 青年文明號 ” 、 “ 巾幗文明崗 ” 以及 “ 地稅標兵 ” 、 “ 崗位能手 ” 等爭創(chuàng)活動，把 “ 有冠必奪、有先必爭、有旗必扛 ” 意識融入到干部思想和行動中，增強干部職工集體榮譽感。加強先進典型的培養(yǎng)和宣傳，以服務(wù)明星推選為契機，開展先進典型事跡征集，形成人人學習先進、人人爭當先進、人人趕超先進的良好風尚。創(chuàng)新思想教育形式，以公務(wù)員職業(yè)道德主題教育為基礎(chǔ)，以堅定理想信念為核心，以激發(fā)隊伍活力為重點，為干部職工搭建實現(xiàn)自我價值的平臺，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的工作激情和內(nèi)在動力。 二是以組織文化增強干部歸屬感。加強地稅文化陣地建設(shè)，不斷豐富地稅文化內(nèi)涵，滿足干部職工的內(nèi)在精神需求，提升文化品牌影響力，提高干部職工對地稅工作的認同感、歸屬感。此外，發(fā)揮工 、青、婦橋梁紐帶作用，依托文體興趣小組開展形式 第 15 頁 共 26 頁 多樣的文化活動，開展 “ 職工之家 ” 、 “ 工人先鋒號 ” 、 “ 三八紅旗集體 ” 等爭創(chuàng)活動，讓干部職工在健康向上、樂觀進取的文化氛圍中，進一步認知幸福，增強職業(yè)幸福感。 三是以后勤服務(wù)加大保障力度。創(chuàng)新后勤管理思路和方法，認真做好固定資產(chǎn)管理、車輛等綜合服務(wù)保障工作，不斷完善各項服務(wù)設(shè)施，進一步改善干部職工的工作生活條件。加強食堂管理，拓展服務(wù)內(nèi)容，增強保障能力，提高干部職工滿意度。規(guī)范財務(wù)管理運作，加強預算管理，完善財務(wù)管理監(jiān)控體系，不斷提升財務(wù)經(jīng)費保障水平。 20**年，我局雖做了大量工作，取得了一些成績，但還存在一些矛盾和問題：一是組織收入在連年高基數(shù)、高增長的平臺上，加上國家對房地產(chǎn)市場等宏觀調(diào)控大環(huán)境的影響，繼續(xù)保持大幅增長的難度明顯加大，收入任務(wù)非常艱巨。二是風險管理對人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和信息技術(shù)要求較高，風險管理和風險應(yīng)對工作有待進一步加強。三是少數(shù)干部對稅源專業(yè)化管理的新模式還不夠適應(yīng)，崗位技能和履職水平有待進一步提高。 20**年，市國稅局在省局和市委市政府的正確領(lǐng)導下，圍繞“ 服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收 ” 的主題，深入學習實踐科學發(fā)展觀 ，以 “ 基層建設(shè)年 ” 活動為主線，全面推進依法治稅、信息管稅和從嚴帶隊，充分發(fā)揮稅收職能，不斷優(yōu)化稅收服務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù)，取得了顯著成績。 第 16 頁 共 26 頁 一、抓收入保目標，組織稅收的水平更高超 20**年，面對國際金融危機沖擊、增值稅轉(zhuǎn)型改革、所得稅稅率下調(diào)、經(jīng)濟稅收形勢復雜多變等諸多不利因素的影響，全市各級國稅部門始終堅持依法征稅、應(yīng)收盡收的組織收入原則，采取各種有力措施，狠