【文章內(nèi)容簡介】 、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等舉措落實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化功能設(shè)置和業(yè)務(wù)流程，打造辦稅、咨詢、輔導(dǎo)和維權(quán)一體化的綜合性服務(wù)平臺。 推進(jìn)網(wǎng)上辦稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳與實(shí)體辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)基本同化；優(yōu)化 “ 免填單 ” 服務(wù)，基本取消手工填寫涉稅申請、申報(bào)表；加大影印系統(tǒng)和 “ 一戶式 ” 電子檔案庫的應(yīng)用，全面推廣涉稅資料電子化采集。 三是構(gòu)建全方位稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)化稅收宣傳工作扎口管理，嚴(yán)格把關(guān)新聞采訪關(guān)，加強(qiáng)與媒體的溝通聯(lián)絡(luò)。制定稅收宣傳工作意見，細(xì)化稅法宣傳內(nèi)容，明晰稅法宣傳分類，提高稅法宣傳的針對性和實(shí)效性。結(jié)合全國性稅收宣傳月活動，通過成立國際學(xué)校稅收宣傳服務(wù)站、組織外籍學(xué)校師生參觀稅收文化基地、開展領(lǐng)軍人才稅務(wù)沙龍和稅收征文等活 動，讓稅收文化走進(jìn)校園、走進(jìn)開發(fā)園區(qū)、走進(jìn)社區(qū)等。稅收宣傳月主題活動項(xiàng)目被評為系統(tǒng)稅收宣傳優(yōu)秀主題項(xiàng)目。 四是打造專業(yè)化咨詢服務(wù)體系。完善咨詢管理制度，規(guī)范工作流程，優(yōu)化受理程序，嚴(yán)格執(zhí)行咨詢答復(fù)承諾制。拓展多渠道咨詢服務(wù)途徑，強(qiáng)化辦稅廳咨詢服務(wù)功能，全面運(yùn)用短信平臺入庫稅款、個(gè)稅查詢等涉稅提醒功能。積極創(chuàng)新 “ 納稅人學(xué)校 ” 辦 第 12 頁 共 26 頁 學(xué)形式，聯(lián)合區(qū)國稅局共同引入第三方介入，通過公開招標(biāo)的方式正式聘請師資力量強(qiáng)、信譽(yù)度高的稅務(wù)師事務(wù)所和培訓(xùn)中心介入 “ 納稅人學(xué)校 ” 培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)通知、會場安排、人員簽到、現(xiàn)場授 課等方面全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包，強(qiáng)化納稅人學(xué)校運(yùn)作。全年舉辦 “ 納稅人學(xué)校 ”12 期，參加培訓(xùn)人員達(dá) 1137 人次。 五是推進(jìn)多渠道維權(quán)服務(wù)建設(shè)。規(guī)范 “ 納稅人之家 ” 運(yùn)作管理，收縮整合 “ 納稅人之家 ” ，突出活動成效，開展行業(yè)性涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒、探索以案說法、稽查案件公開審理等活動。同時(shí)，暢通納稅人維權(quán)渠道，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制，提高 123412366 投訴處理滿意率。全年累計(jì)處理投訴案件 76 件，及時(shí)處理率及處理滿意率和基本滿意率均達(dá) 100%。 五、圍繞隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，突出素質(zhì)培養(yǎng)重點(diǎn)，人力資源保障能力進(jìn) 一步提高 我們落實(shí)人才強(qiáng)稅要求，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提升干部綜合素質(zhì)。 一是優(yōu)化干部隊(duì)伍管理。根據(jù)稅源專業(yè)管理改革要求，落實(shí)并優(yōu)化機(jī)構(gòu)職能和崗位設(shè)置，在稽查和征收系列開展干部竟崗選崗工作，加大人力資源管理創(chuàng)新和整合力度，提高行政運(yùn)行效能。同時(shí)，修改二、三級績效指標(biāo)，優(yōu)化績效考評體系，改進(jìn)考核方法，加強(qiáng)責(zé)任傳導(dǎo)，合理拉開差距，完善激勵(lì)約束機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮績效考核激勵(lì)推動作用。 第 13 頁 共 26 頁 二是加大教育培訓(xùn)力度。以春訓(xùn)、制式脫產(chǎn)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)為載體，結(jié)合春訓(xùn)開展公務(wù)員職業(yè)道 德主題教育實(shí)踐活動，同時(shí)以 “ 一月一個(gè)專題、一月一次考試 ” 培訓(xùn)方式，全面落實(shí)好大規(guī)模培訓(xùn)干部任務(wù)，著力提高一線干部的執(zhí)法水平、管理水平和崗位技能。 三是推進(jìn)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)日常教育管理，深入開展文明行業(yè)、服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，整合資源，優(yōu)化措施，建立糾風(fēng)長效機(jī)制。完善落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)群眾訴求渠道建設(shè)，提高辦理質(zhì)效。鞏固 “ 為稅清廉 ” 主題實(shí)踐活動成果，加強(qiáng)教育，注重整治，切實(shí)糾正不正之風(fēng)。五分局被授予 xx 市 “ 群眾滿意基層站所 ” 榮譽(yù)稱號。 四是加強(qiáng)黨的建設(shè)。根據(jù)區(qū)委和市局要求，制定具 體活動方案，本著 “ 領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭、強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)、貫徹群眾路線 ” 的原則，圍繞 “ 開展對標(biāo)找差、推行公開承諾、開展上評下議 ” 等步驟，扎實(shí)開展 “ 三爭一創(chuàng) ” 主題實(shí)踐活動，切實(shí)增強(qiáng)黨建工作成效。被市局黨組授予 “ 先鋒行動基層示范點(diǎn) ” 和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒集體 ” 稱號，征收分局獲區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)稱號。此外，還組織了黨務(wù)干部（組工干事）黨建知識培訓(xùn)。 五是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)，認(rèn)真落實(shí)《干部問責(zé)暫行辦法》，實(shí)施問責(zé)常態(tài)化管理。推進(jìn)內(nèi)部控制管理機(jī)制持續(xù)創(chuàng)新，全面梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，創(chuàng)新廉政風(fēng)險(xiǎn)防控運(yùn)行機(jī)制，推 第 14 頁 共 26 頁 進(jìn)預(yù)防職務(wù)犯罪 工作。深入開展 “ 廉政教育大講堂 ” 系列活動，加大對 “ 兩權(quán) ” 運(yùn)行的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，積極開展執(zhí)法監(jiān)察，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。 六、圍繞組織文化建設(shè)，突出凝心聚力重點(diǎn)，干部組織歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng) 我們根據(jù)市局著力打造 “ 幸福地稅 ” 要求，推進(jìn)地稅組織文化建設(shè)，不斷提升組織凝聚力和歸屬感。 一是以先進(jìn)標(biāo)桿引導(dǎo)干部自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。深入開展 “ 青年文明號 ” 、 “ 巾幗文明崗 ” 以及 “ 地稅標(biāo)兵 ” 、 “ 崗位能手 ” 等爭創(chuàng)活動，把 “ 有冠必奪、有先必爭、有旗必扛 ” 意識融入到干部思想和行動中，增強(qiáng)干部職工集體榮譽(yù)感。加強(qiáng)先進(jìn)典型的培養(yǎng)和宣傳，以服務(wù)明星推選為契機(jī)，開展先進(jìn)典型事跡征集，形成人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人趕超先進(jìn)的良好風(fēng)尚。創(chuàng)新思想教育形式，以公務(wù)員職業(yè)道德主題教育為基礎(chǔ)，以堅(jiān)定理想信念為核心，以激發(fā)隊(duì)伍活力為重點(diǎn)，為干部職工搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的工作激情和內(nèi)在動力。 二是以組織文化增強(qiáng)干部歸屬感。加強(qiáng)地稅文化陣地建設(shè)，不斷豐富地稅文化內(nèi)涵，滿足干部職工的內(nèi)在精神需求，提升文化品牌影響力，提高干部職工對地稅工作的認(rèn)同感、歸屬感。此外，發(fā)揮工 、青、婦橋梁紐帶作用，依托文體興趣小組開展形式 第 15 頁 共 26 頁 多樣的文化活動，開展 “ 職工之家 ” 、 “ 工人先鋒號 ” 、 “ 三八紅旗集體 ” 等爭創(chuàng)活動，讓干部職工在健康向上、樂觀進(jìn)取的文化氛圍中，進(jìn)一步認(rèn)知幸福，增強(qiáng)職業(yè)幸福感。 三是以后勤服務(wù)加大保障力度。創(chuàng)新后勤管理思路和方法，認(rèn)真做好固定資產(chǎn)管理、車輛等綜合服務(wù)保障工作，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步改善干部職工的工作生活條件。加強(qiáng)食堂管理，拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)保障能力，提高干部職工滿意度。規(guī)范財(cái)務(wù)管理運(yùn)作，加強(qiáng)預(yù)算管理，完善財(cái)務(wù)管理監(jiān)控體系，不斷提升財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)保障水平。 20**年，我局雖做了大量工作，取得了一些成績，但還存在一些矛盾和問題：一是組織收入在連年高基數(shù)、高增長的平臺上，加上國家對房地產(chǎn)市場等宏觀調(diào)控大環(huán)境的影響，繼續(xù)保持大幅增長的難度明顯加大，收入任務(wù)非常艱巨。二是風(fēng)險(xiǎn)管理對人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和信息技術(shù)要求較高，風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是少數(shù)干部對稅源專業(yè)化管理的新模式還不夠適應(yīng)，崗位技能和履職水平有待進(jìn)一步提高。 20**年，市國稅局在省局和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“ 服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收 ” 的主題，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 ，以 “ 基層建設(shè)年 ” 活動為主線，全面推進(jìn)依法治稅、信息管稅和從嚴(yán)帶隊(duì)，充分發(fā)揮稅收職能，不斷優(yōu)化稅收服務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù)，取得了顯著成績。 第 16 頁 共 26 頁 一、抓收入保目標(biāo)，組織稅收的水平更高超 20**年，面對國際金融危機(jī)沖擊、增值稅轉(zhuǎn)型改革、所得稅稅率下調(diào)、經(jīng)濟(jì)稅收形勢復(fù)雜多變等諸多不利因素的影響，全市各級國稅部門始終堅(jiān)持依法征稅、應(yīng)收盡收的組織收入原則，采取各種有力措施，狠