【文章內容簡介】 000 標準對各專業(yè)設備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷，發(fā)現不符合及時提出整改缺陷和糾正處理措施，建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長期正常運行；根據管理運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充，對系統(tǒng)出現的問題提出建議和解決方案；對會所設備設施的完善與否提出整改建議：根據會所的裝修格局和功能設置，若發(fā)現器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議， 8 以便達到預期效果。 9 在物業(yè)評優(yōu)時，提供物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案，并提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導：如各專業(yè) 設施設備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導；物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導；物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的咨詢、指導；在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導；提供園藝綠化方面的咨詢、指導等。 10 貫徹酒店式物業(yè)管理服務意識及行為規(guī)范培訓，保障管 第 10 頁 共 23 頁 理水平。 11 開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。 12 定期開展本物業(yè)客戶服務需求調查及客戶滿意度調查，建立客戶信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。 13 根據本物業(yè)實際情況，將物業(yè)管理與服務實施方案（包括服務定位及策劃、服務中心運作 模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實施過程中不斷修正和完善。 14 根據本物業(yè)管理實際情況及時修訂客戶服務流程，設立物業(yè)管理服務平臺，并結合業(yè)主的層次、需求提供優(yōu)質服務。 15 其他物業(yè)管理日常工作，如處理業(yè)主投訴、收繳管理費、維護客戶關系等。 16 配合業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立。 實務培訓篇 通過培訓，使物業(yè)服務各崗位從業(yè)人員能初步掌握在物業(yè)服務過程中的基本理論知識、基本專業(yè)知識和實施專業(yè)服務的基本方法、基本技能，培育 “ 服務第一， 業(yè)主至上 ” 的行業(yè)精神。通過專業(yè)理論知識培訓，達到各崗位初級上崗要求，基本勝任本崗位工作實務培訓主 1培訓方案的編制 培訓目的 培訓內容 培訓課目設置 策法規(guī) 物業(yè)服務的實務操作和技能 培訓方式（授 第 11 頁 共 23 頁 課培訓和現場指導培訓） 培訓計劃時間安排 培訓對象（所有員工） 保安培訓方案的編制 培訓目的 培訓要求 培訓時間、地點 培訓課目 規(guī)程 2員工培訓的實施 新員工培訓實施 根據培訓課目提前 10 個工作日與授課人（授課人可由公司培訓中心相關人員擔當）約定授課時間 根據與授課人約好的時間安排好相關培訓的（時間、地點、物料和培訓所需的器械等）事宜 發(fā)出培訓通知 關記錄并歸檔 駐場經理負責現場實務指導操作培訓 保安培訓實施 接合新員工培訓參加物業(yè)服務理念和理論培訓 由保安實務指導員根據計劃進行保安制度、規(guī)程、軍事素質和消防的培訓，軍事素質培訓應合理安排好保安人員的培訓與休息的關系 人員進行專業(yè)培訓 每次培訓做好記錄并存檔 實務指導人員崗位職責篇 第 12 頁 共 23 頁 為了確保實務指導工作的正常開展，明確在實務指導工作過程中各自的工作職 責，提高實務指導工作的客戶滿意度，特制定如下工作要求： 1 項目負責人工作要求 實務指導合同簽定后，項目負責人須在合同履行前兩周及時與對方溝通，明確駐場人員的駐場時間及后勤問題（食、宿）； 實務指導合同簽定后駐場人員進駐現場前一周內，項目負責人需收取項目所在地的物業(yè)管理相關法律法規(guī)，主要涉及內容為《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務收費辦法》等； ，項目負責人須陪同駐場人員到達駐場地點，安排好后勤工作，并陪同與對方相關部門（公司領導、工程部、綜管 部、銷售部）人員進行溝通； 文案樣本；并指導和督促駐場人員做好編制工作：合同履行后兩周內，項目負責人需與駐場人員共同編制完成實務指導工作年度服務計劃、切合項目實際的物業(yè)服務方案、交付前三個月計劃；其余相關文案按工作進程完成。 對駐場經理上報的所有提交合作方的文案進行審核，并在駐場經理提供后的 3 個工作日內評審完成發(fā)回駐場經理； 溝通一次，同時將項目現場巡視發(fā)現的問題及 時與駐場人員溝通 第 13 頁 共 23 頁 （如有必要，應與對方公司領導進行溝通），并就相關問題的解決方法達到共識； （通過巡視、與對方領導的溝通、意見征詢等方式）的了解考核該項目駐場人員的工作績效，并作為工資等級的確定依據。 根據培訓計劃聯系好培訓相關的授課人員，并配合駐場人員做好組織和聯系工作；