5品管部年度工作總結(編輯修改稿)
2025-09-07 00:51 本頁面
【文章內容簡介】 11 月份有明顯下降。本年度質量客訴及抱怨總計為 125 起。具體情況見如下所示： 圖表 各月客訴、抱怨匯總統計表 月份 1 2 3 4 5 第 5 頁 共 12 頁 6 7 8 9 10 11 12 客品管部年度工作總結第 2 頁 訴、抱怨次數 2 1 12 12 21 13 13 12 12 13 6 8 第 6 頁 共 12 頁 圖表 2：部分客訴、抱怨的處理情況： 項目 未開單 （抱怨） 退換貨 賠償 適當補償 協商解決 非質量 問題 次數 56 22 3 7 7 9 短纖一起賠償為第一次試生產 “ 棉型加硅 ” 新產品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現象。要求補償5000 元當貨款。在第二次生產過程中通過改善，完全達到客戶要求。 第 7 頁 共 12 頁 圖表 3：客訴、抱怨的具體原因 序號 客訴類型 客訴數 占客訴數 累計比率 （件） 比率（ %） （ %） 1 染色橫條 66 % % 2 毛絲 11 % % 3 碰傷 第 8 頁 共 12 頁 5 % % 4 油污 6 % % 5 退繞不良 5 % % 6
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