5農(nóng)資直營(yíng)店管理制度(編輯修改稿)
2024-09-06 23:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3）工作回顧及總結(jié)。店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷售業(yè) 績(jī)及重要信息反饋分析。 4）當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。 5）激勵(lì)。早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。 盤(pán)貨 1）點(diǎn)過(guò)夜產(chǎn)品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。 2）補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。 衛(wèi)生儀表規(guī)定 1）做好賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作： 2）通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵； 3）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等 ；4）燈光有無(wú)故障，道具是否完好； 5）店員不能自帶食品（零食） 第 10 頁(yè) 共 21 頁(yè) 進(jìn)入店堂； 6）工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。 7）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉 8）手勢(shì)：指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。 9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。 10）職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。 11）談吐：在向顧客提供服務(wù) 的交流溝通中，要音量適中，語(yǔ)言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。 12）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。 13）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。 二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度 當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。 必須執(zhí)行門(mén)店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。 在銷售過(guò)程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工 作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè) 用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。 介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。 “ 顧客至上 ” 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。 收銀員按《收銀員崗位職責(zé)及工作流程》專業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。 凡顧客試穿過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。 認(rèn)真處理售后 服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案。 處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)營(yíng)銷部。 1不得利用職權(quán)做有損公司形象或門(mén)店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。 三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理 清點(diǎn)商品與助銷用品 根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫(kù)存是否符合，助銷用品（如宣傳卡， pop）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。 及時(shí)補(bǔ)充商品 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)缺碼貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列 ；查看店鋪庫(kù)存，及時(shí)填寫(xiě)《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后傳真至公司，以督促公司次日配貨。 結(jié)帳帳務(wù)完成 1）收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。 2）書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表。 整理商品打掃衛(wèi)生 留言 1）對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。 2）確保商品和財(cái)物的安全 票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。 晚會(huì) 1）向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。 2）接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。 要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi) 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) 和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。 第三章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求 一、進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品必須除 去包裝、盒、紙板。 二、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)擺滿，不能有空缺。 三、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品。 四、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意。 五、店鋪展示臺(tái)展示的產(chǎn)品系列必須與主
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