【文章內(nèi)容簡介】 整體，也無法使全面質(zhì)量管理發(fā)揮作用。因此，全面質(zhì)量管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系，并形成全企業(yè)的質(zhì)量管理體系，而不是傳統(tǒng)質(zhì)量管理的檢驗部門單獨管理。 管理方法的多樣性。質(zhì)量管理是一門新興的、多學(xué)科的邊緣科學(xué)，全面質(zhì)量管理更是集許多現(xiàn)代管理科學(xué)和工程技術(shù)為一體的先進科學(xué)管理體系，因此它不但吸收了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的經(jīng)驗與方法，更借鑒了所有先進的管理思想和技術(shù)方法。其中最為重要的是系統(tǒng)工程思想和統(tǒng)計技術(shù)。 （二）全面質(zhì)量管理對傳統(tǒng)質(zhì)量管理的突破 性創(chuàng)新 全面質(zhì)量管理對傳統(tǒng)質(zhì)量管理的突破性創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾點： 強調(diào)系統(tǒng)管理。傳統(tǒng)質(zhì)量管理是由操作者或檢驗員分別進行分散的控制和檢驗，有時僅是就事論事，很難解決根本問題。而全面質(zhì)量管理要求用系統(tǒng)工程的思想和觀點對質(zhì)量問題進行綜合治理和改進，傳統(tǒng)質(zhì)量管理不具備建立有效的質(zhì)量體系的先進性。 在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，職能化運作是企業(yè)業(yè)務(wù)開展的基本方式。企業(yè)是各個部門的集合體，每個部門均有各自的職能和業(yè)務(wù)，在各自部門目標(biāo)的驅(qū)動下，部門之間甚至以犧牲企業(yè)整體利益為代價進行競爭。而在全面 質(zhì)量管理中，企業(yè)被看作是一個相互聯(lián)系 第 12 頁 共 26 頁 的整體，企業(yè)的業(yè)務(wù)是以流程的方式進行組織實施，每一流程承擔(dān)著不同的職責(zé)和活動，同時又和前后流程相聯(lián)系一起構(gòu)成企業(yè)的核心流程，通過核心流程與企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)相連接。流程化運作打破了職能部門之間的局限，加強了非正式化合作，使關(guān)注顧客在各個階段和職能中得到實現(xiàn)，縮短了與顧客的關(guān)系周期。 強調(diào)預(yù)防為主。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理重點在于不斷加強最終檢驗，強調(diào)事后把關(guān)。而全面質(zhì)量管理本身強調(diào)控制全過程的特點，決定了要做到預(yù)防為主，事前通過科學(xué)的程序文件進行有效控制。即從原來的控制 結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂埔蛩亍? 強調(diào)不斷改進。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理強調(diào)達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)范要求，這就是質(zhì)量保證。而全面質(zhì)量管理強調(diào)在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上尋求質(zhì)量突破，按 pdca 循環(huán)模式進行質(zhì)量持續(xù)改進，促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高并增強市場競爭力。 在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，企業(yè)對組織學(xué)習(xí)缺乏深入的系統(tǒng)思考，沒有把組織學(xué)習(xí)上升為戰(zhàn)略高度，對學(xué)習(xí)的投入缺乏力度，學(xué)習(xí)效果低下。而且，傳統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)往往和顧客相分離，員工聽不到顧客的真實意見，從而使持續(xù)改進缺乏導(dǎo)向和目標(biāo)。在全面質(zhì)量管理中，產(chǎn)品的改良和創(chuàng)新，工作流程的簡化和 優(yōu)化，柔性能 力的提高均離不開組織的學(xué)習(xí)和持續(xù)改進。 強調(diào)滿足顧客需求。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理與顧客相分離，雖然也倡導(dǎo)一切工作圍繞 “ 顧客滿意 ” 來開展，但在實際操作中， 第 13 頁 共 26 頁 這個環(huán)節(jié)多是營銷部門來執(zhí)行的。全面質(zhì)量管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，著眼于市場需求和變化，最經(jīng)濟實惠地滿足不同需求是全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。在全面質(zhì)量管理中，顧客要求，特別是主要顧客群之間的差異，必須與公司的戰(zhàn)略計劃、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造和營銷服務(wù)等職能活動緊密結(jié)合。顧客是質(zhì)量的鑒定者；營銷調(diào)查人員是顧客聲音的現(xiàn)場錄音者；設(shè)計研發(fā)人員是其 衷心聽眾和顧客聲音的轉(zhuǎn)換者，利用自己的技術(shù)和能力將顧客要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品屬性；生產(chǎn)制造和銷售人員是其實現(xiàn)者，將顧客的愿望用產(chǎn)品或服務(wù)的形式進行表達，并傳遞給他們使之得到滿足。因此，關(guān)注顧客，讓顧客滿意不只是營銷部門的職能，同時也是企業(yè)所有部門的職能核心。 四、全面質(zhì)量管理在企業(yè)以外領(lǐng)域的應(yīng)用 （一）全面質(zhì)量管理在政府部門中的應(yīng)用 隨著 iso9000 族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的擴大，全面質(zhì)量管理（ tqm）的理念不僅引起全世界工業(yè)界的大規(guī)模革新，而且作為一種適應(yīng)市場經(jīng)濟的新興管理方式正被逐漸引 入到政府工作中來。公共管理領(lǐng)域中，將全面質(zhì)量管理的管理理念和原則與政府部門公共服務(wù)的精神相結(jié)合，可以有效提升政府績效和政府公共服務(wù)品質(zhì)。目前我國政府部門引入全面質(zhì)量管理活動尚處在起步階段，還沒有建立完整的理論模型和系統(tǒng)的管理體系。因此，政府部門如何實施全面質(zhì)量管理是亟需解決的一個重要課題。 第 14 頁 共 26 頁 全面質(zhì)量管理中 “ 質(zhì)量 ” 的內(nèi)涵不再局限于產(chǎn)品和勞務(wù)的質(zhì)量，還包括政府提供公共服務(wù)的質(zhì)量及其效率。在政府部門實施全面質(zhì)量管理的基本策略為：確定可行的質(zhì)量管理目標(biāo)體系、提高公共產(chǎn)品的公共服務(wù)質(zhì)量、建立嚴格的質(zhì)量管理監(jiān) 督責(zé)任制度、建立一支高效率的質(zhì)量管理隊伍、完善滯后的質(zhì)量管理反饋系統(tǒng)等。 （二）全面質(zhì)量管理在高等教育中的應(yīng)用 20 世紀(jì) 80 年以來，高等教育質(zhì)量成為西方社會與學(xué)界普遍關(guān)注的問題，它與招生和經(jīng)費問題并列為世界高等級育改革的三大中心議題。許多國家為改善高等教育質(zhì)量而作出的不懈努力，已促使高等教育質(zhì)量保障活動成為一項國際性的運動。有資料表明，早在 1993 年，高等教育質(zhì)量保障機構(gòu)國際網(wǎng)絡(luò)（ qa）已擁有 34 個團體成員， 12 個聯(lián)絡(luò)成員。另外，一些高等院校開始將廣泛流行于西方商業(yè)和軍事領(lǐng)域的 “ 全面質(zhì)量 管理制度 ” 和“iso9000” 系列標(biāo)準(zhǔn)引入高校內(nèi)部管理，并取得了較好的質(zhì)量與效益。 盡管全面質(zhì)量管理模式應(yīng)用于西方高等教育的時間不長，許多問題仍然處于爭論之中，但是，二十多年以來，全面質(zhì)量管理實踐已經(jīng)從西方的工業(yè)部門擴展到了建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)以及高等教育領(lǐng)域的事實，足以證明其存在的合理性。西方高校實施高等教育全面質(zhì)量管理所取得的經(jīng)驗，對改進我國高 第 15 頁 共 26 頁 等教育管理水平、持續(xù)提高高等教育質(zhì)量具有參考價值和借鑒意義。 五、總結(jié) 質(zhì)量大師朱蘭先生曾說。 “21 世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì) ” 。在競 爭日益激烈的社會環(huán)境下，企業(yè)要想獲取并保持競爭優(yōu)勢，就必須在在質(zhì)量上與同行業(yè)拉開差距。通過研究，我們可以了解到，當(dāng)前全面質(zhì)量管理在我國現(xiàn)代企業(yè)中得到了廣泛的 應(yīng)用，但與跨國企業(yè)相比，我國現(xiàn)代企業(yè)，特別是中小型企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量全面管理和企業(yè)員工的質(zhì)量管理理念方面仍存在一定差距，我國現(xiàn)代企業(yè)的全面質(zhì)量管理仍需要不斷改進、不斷發(fā)展與不斷創(chuàng)新。與此同時，我們不應(yīng)把全面質(zhì)量管理的理念僅僅局限于企業(yè)中，而亟需將其擴散到各個不同的領(lǐng)域內(nèi)，充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理這種先進理念的強大作用。 參考文獻： [1]邵莉 .全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施與應(yīng)用 .《計量與測試技術(shù)》， 2024 年 . [2]王文建 .全面質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀分析 .《東方企業(yè)文化》， 2024 年 . [3]楊紅英 .全面質(zhì)量管理 提高企業(yè)競爭力的有效手段 .《中小企業(yè)管理與科技》下旬刊， 2024 年 . [4]楊煥，喬志杰 .全面質(zhì)量管理對傳統(tǒng)質(zhì)量管理的繼承與創(chuàng) 第 16 頁 共 26 頁 新分析 .《商業(yè)經(jīng)濟》， 2024 年 . [5]孫敏 .全面質(zhì)量管理