5其他必須響應的各類承諾書(編輯修改稿)
2024-09-06 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)。這些工作不再向用戶收取費用。 在保修期內(nèi)，我方承 諾主動建議，并負責對我方提供的整套 第 5 頁 共 10 頁 產(chǎn)品進行免費維護。保修期內(nèi)的上門服務產(chǎn)生的費用將由我方全部負責。 在保修期內(nèi)如果因我方的原因造成設備的性能和質(zhì)量達不到規(guī)定要求，我方將在買方或最終用戶要求的時間內(nèi)，負責完善，并排除因此而產(chǎn)生的故障。在保修期內(nèi)，設備出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障級別在規(guī)定時間內(nèi)響應用戶，并根據(jù)實際情況進行遠端解決或現(xiàn)場解決。如果出現(xiàn)一級故障，除在規(guī)定的合同要求時間內(nèi)響應用戶外，并安排工程師以電子郵件等方式提供遠程服務，在最短時間內(nèi)排除故障、恢復設備；同時，派技術(shù)專家在合同要求時間內(nèi)到達最 終用戶現(xiàn)場進行問題處理；并承諾在合同要求范圍內(nèi)解決故障。 為保證設備應用效果，我方在完成合同規(guī)定培訓后，應最終用戶的要求，按一定規(guī)模組織對新員工的進行使用培訓（由用戶提供培訓場地和設備，我方提供師資和應用教材）；對用戶單位的各級領(lǐng)導，除上述培訓外，還將應其要求派技術(shù)專家提供單獨的、點對點的培訓和服務。 緊急情況下的服務在緊急的情況時，在客戶的書面要求下，提供不限于我方原服務范圍的服務。例如在因設備故障而引起生產(chǎn)停止，我方會第一時間響應而不考慮此設備是否由我方提供。篇五：服務承諾書服務承諾 書天津津微首佳軟件技術(shù)有限公司（簡稱：津微首佳公司）公司歷來重視服務工作，因為本公司非 第 6 頁 共 10 頁 常清楚，當今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉盏母偁?。正是由于本公司充分認識到服務對于用戶的重要性，因此，本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴格的服務機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良、知識面寬的服務專家隊伍。第一章基本服務承諾 11全面服務內(nèi)容 本公司承諾為大港醫(yī)院軟件服務外包項目提供全面的項目服務，除項目招標文件所有要求乙方須滿足的條款外，另包括：。基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構(gòu)建的項目團隊管理和項目 過程管理。基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作。我方根據(jù)項目需求準時提交產(chǎn)品給項目需求人，在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓。在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應答。對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格執(zhí)行所承諾的響應時間和解決故障時間（下文具體描述）。在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進行調(diào)試并試運行，
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