【文章內(nèi)容簡介】 我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家三包政策執(zhí)行。 五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾： 1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨自您 購買產(chǎn)品之日 (以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱購機(jī)日 )起 7日內(nèi) (含 )，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購買價(jià)格 (以正式購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同 )一次性退清貨款。 2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨自購機(jī)日起第 8 日至第 15 日內(nèi) (含 )，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可 免費(fèi)更換自購機(jī)日起一年內(nèi) (含 )，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 我方負(fù)責(zé)對(duì)采購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名四懂四會(huì)人員。具體見培訓(xùn)計(jì)劃。 我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備 (自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起 )清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù) 。dell 筆記本和 dlink交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù) 。tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。 一站式服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打： 052384931881(靖江萬維 )，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶一事多投的現(xiàn)象。 0 小時(shí)電話 響應(yīng)， 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后 0 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起 24小時(shí)內(nèi) (含 )修復(fù)故障，如果超出 24 小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。 7 天 *8 小時(shí)工作制授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天 8 小時(shí) (以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn) )，節(jié)假日照常。 熱線咨詢服務(wù)如果您在使 用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù) 400 或 800 專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。 備件更換服務(wù)本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了 23%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。 1特別提示為保證您的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承 擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 1用戶回訪計(jì)劃為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于 100 臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 1保修期外服務(wù)承諾保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作， 7 天 *8 小時(shí)工作制， 0 小時(shí)響應(yīng)， 30 分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場實(shí)際成本收取。 1投訴 電話清華同方投訴電話： xxx，聯(lián)系人： xxx 1我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù) 第三篇：各類服務(wù)質(zhì)量承諾書最新 服務(wù)的其中一種定義，是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。下面是給大家整理的各類服務(wù)質(zhì)量承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。 各類服務(wù)質(zhì)量承諾書 1 為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫禮貌形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識(shí)，大力營造團(tuán)結(jié)一致，爭創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好物資庫庫房服務(wù)工作，我們物資材料庫對(duì)服務(wù)質(zhì)量承諾如下： 職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時(shí)處理率 100%。 各項(xiàng)物資材料庫服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 100%。 各項(xiàng)物資材料庫服務(wù)滿意度到達(dá) 95%以上。 物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實(shí)行真心服務(wù)：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意 順心 。態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，讓客戶感覺熱心 。對(duì)待工作職責(zé)謹(jǐn)慎認(rèn)真工作，讓客戶感覺放心 。換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓客戶感覺真心，愛護(hù)工作環(huán)境，持續(xù)工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。 物資庫管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實(shí)事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處，做在細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅(jiān)決杜絕對(duì)職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。 如若發(fā)生職責(zé)事故，物資庫所有人員堅(jiān)決做到“事故原因未查清不放過 。當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過 。沒有制定出切實(shí)可行的整改 措施不放過。 以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建禮貌、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 承諾人： __X 時(shí)間： 20__年 __月 __日 各類服務(wù)質(zhì)量承諾書 2 致： _________(招標(biāo)人 ) 我公司 __________對(duì) _________(項(xiàng)目名稱 )招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競爭談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下： 一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。 二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。 三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。