4零售企業(yè)定位研究思考(編輯修改稿)
2025-09-06 20:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售商幾乎都陷入平庸甚至難以為繼。 今時(shí)今日，顧客從零售商那里所獲得的價(jià)值越來(lái)越體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：價(jià)格，品種，服務(wù)和時(shí)間。具體說(shuō)來(lái)，就是零售商出售的商品價(jià)格是否低廉；品種是否豐富；是否給顧客提供很好的服務(wù)、為顧客解決問(wèn)題；以及是否能提供快捷的服務(wù)、為顧客節(jié)省時(shí)間。只要在價(jià)格、品種、服 務(wù)和快捷這幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中的一個(gè)做到最佳，零售企業(yè)就有可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。 由此可以得出零售企業(yè)的四種定位。廉價(jià)，豐富，便利和快捷。其中，廉價(jià)是指在顧客滿(mǎn)意的前提下比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低；豐富是指在特定類(lèi)型的商品上提供最齊全的品種；便利就是為顧客提供服務(wù)，為顧客解決問(wèn)題，這很受那些不清楚自己想要什么的顧客的歡迎；快捷就是努力用最快的方式滿(mǎn)足特定的需求。零售企業(yè)確定目標(biāo)顧客后，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)選擇上述四個(gè)定位中的 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 一個(gè)，并在此領(lǐng)域做到最佳，就能取得長(zhǎng)期的成功。 在當(dāng)今的零售業(yè)巨頭當(dāng)中，以上的幾種定位都 不乏成功的范例。例如，世界第一零售巨頭沃爾瑪（ wal－ mart）定位于廉價(jià)。一提起沃爾瑪，人們就會(huì)想起它的 “ 天天平價(jià) ” 。其核心目標(biāo)是一直保持低價(jià)，它的核心理念是一直保持低成本。在這一領(lǐng)域，沃爾瑪堪稱(chēng)典范。家得寶（ homedepot）定位于豐富，并且做得非常成功。從水管到電器再到油漆，家得寶在家居裝潢的各個(gè)單獨(dú)門(mén)類(lèi)上都處于主導(dǎo)地位，成為美國(guó)僅次于沃爾瑪?shù)牡诙罅闶凵?、全球最大建材零售商。貨柜商店公司?containerstore）定位于便利，善于提供各種方案解決顧客的，有時(shí)甚至是顧客自己都不清楚的問(wèn)題。它的一 項(xiàng)重要原則就是： “ 顧客如同沙漠中的孤旅，應(yīng)當(dāng)為其提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。 ” 如果顧客想要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)塑料盒，店員不但會(huì)告訴他塑料盒所在的位置，還要告訴顧客把物品放到盒子里后，應(yīng)該如何粘上膠帶，如何進(jìn)行包裝，以及怎樣進(jìn)行郵遞等各種各樣詳細(xì)的信息，為顧客當(dāng)好參謀。店員要為顧客提供超乎其預(yù)料的詳細(xì)信息，通過(guò)各種提問(wèn)幫助顧客進(jìn)行全方位的思考，使顧客滿(mǎn)意?；谠诒憷ㄎ活I(lǐng)域的優(yōu)異表現(xiàn)，貨柜商店公司在零售業(yè)開(kāi)創(chuàng)出獨(dú)特的市場(chǎng)。沃爾格林（ walgreens）定位于快捷，它摒棄商業(yè)中心，而把藥店設(shè)在主要干道的拐彎處，讓顧客能夠很方便 地出入，它還是率先把 “ 免下車(chē) ” 服務(wù)（顧客無(wú)需下車(chē)即可得到服務(wù)）引入連鎖經(jīng)營(yíng)的藥店，
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