【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 測(cè)、健康咨詢等服務(wù)。 XX 縣區(qū)積極整合社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展為老服務(wù)，依托 XX 市81890 求助服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）和居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）三大服務(wù)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療保健結(jié)對(duì)、居家養(yǎng)老等服務(wù)模式；建立的一支近 4 萬(wàn)人志愿者隊(duì)伍，擁有各級(jí)志愿服務(wù) 站 132 個(gè)，基層志愿服務(wù)隊(duì)伍 500 多支， 10 多個(gè)志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，已成為老干部服務(wù)工作強(qiáng)有力的支撐。 XX 縣區(qū)把衛(wèi)生系統(tǒng) 120 名青年志愿者組成 XX 縣區(qū) ? 杏林 ? 服務(wù)隊(duì)，與老干部建立結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)；以團(tuán)市委 200 余名黨團(tuán)員志愿者為 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 核心，組建 11 支專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)，為老干部提供家電維修、法律咨詢等方面志愿服務(wù)；組織各社區(qū) 190 名婦女志愿者與老干部結(jié)成對(duì)子，定期或不定期地為老干部們提供看護(hù)、聊天、家政等服務(wù)。 XX 縣區(qū)把老干部社區(qū)服務(wù)管理工作與全社會(huì)居家養(yǎng)老工作無(wú)縫對(duì)接，優(yōu)先把老干部納入全市 ? 惠老雙千 ? 工程服務(wù)范圍。 （七）變數(shù)量為素質(zhì) —— 服務(wù)隊(duì)伍配強(qiáng)優(yōu)化。老干部工作隊(duì)伍建設(shè)是加強(qiáng) ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)的實(shí)踐者，是做好老干部工作的重要基礎(chǔ)，從增加數(shù)量轉(zhuǎn)變到提升素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)老干部工作科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。各地以推進(jìn)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)建設(shè)為抓手，著力建強(qiáng)工作隊(duì)伍。以江東一地為例，老干部工作人員在編人數(shù)不僅在由成立之初的 2 人增加到了現(xiàn)在的 9 人，更使平均年齡由原來(lái)的 49 歲下降到了 38 歲，均為本科及以上學(xué)歷，且多人次擁有心理咨詢師、法律咨詢員、執(zhí)業(yè)藥師、茶藝師等職業(yè)技術(shù)證書，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)技能的專業(yè)化，梯次結(jié)構(gòu)的合理化；通過(guò)實(shí)行績(jī) 效對(duì)帳制度，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、部門督促和個(gè)人改進(jìn)相結(jié)合，力求工作的最大效能。 XX 縣區(qū)以 ? 服務(wù)文化建設(shè)年 ? 活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展 ? 五比 ? 特崗競(jìng)賽、 ? 老干部情況知多少，我為老干部辦實(shí)事 ? 、 ?151? 服務(wù)、 ? 服務(wù)百分百、滿意爭(zhēng)一百 ? 、 ? 共筑中國(guó)夢(mèng) 服務(wù)我先行 ? 等活動(dòng)，著力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。鄞州、慈溪、鎮(zhèn)海、奉化等地通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育、完善制度建設(shè)、實(shí)行 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 工作對(duì)賬等措施，努力建設(shè)一支 ? 知大局、懂本行、干實(shí)事 ? 的干部隊(duì)伍。各地堅(jiān)持每月一次的干部學(xué)習(xí)制度以提升素質(zhì)，堅(jiān)持每季度一次的老干部工作專管員例會(huì)學(xué)習(xí)制度以交流經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持每年一次 的全市老干部工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)以提升技能。 三、 XX 市老干部工作部門 ? 服務(wù)文化 ? 的四個(gè)功能在 30 年的工作實(shí)踐中，各地始終致力于加強(qiáng) ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)，發(fā)揮? 服務(wù)文化 ? 功能，有力地促進(jìn)了老干部工作的健康、科學(xué)發(fā)展，取得了豐碩成果，贏得了廣大老干部的普遍認(rèn)可。歸納 ? 服務(wù)文化 ? 對(duì)老干部工作的促進(jìn)作用，有以下四個(gè)功能。 （一） ? 服務(wù)文化 ? 是充電器，具有激勵(lì)功能。老干部工作部門 ? 服務(wù)文化 ? 是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以讓黨組織放心、讓老干部滿意為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。 ? 服務(wù)文化 ? 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源。它一旦內(nèi)化于心，就會(huì)充滿活力，不斷地激發(fā)出持續(xù)的積極性和創(chuàng)造性，用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，有效促進(jìn)工作開(kāi)展。 ? 服務(wù)文化 ? 是積極向上的思想觀念。通過(guò)倡導(dǎo)精干、務(wù)實(shí)、細(xì)心的工作作風(fēng)，開(kāi)展 ? 學(xué)先進(jìn)創(chuàng)一流 ? 等活動(dòng)，使每位老干部工作者從內(nèi)心深處產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神，激勵(lì)工作人員用熱心、真心、耐心為老干部服務(wù)。 ? 服務(wù)文化 ? 是自我鞭策的主動(dòng)服務(wù)。會(huì)激勵(lì)每一位老干部工作者增強(qiáng)責(zé)任感，形成良好的精神風(fēng)貌，促使老干部工作者以 ? 想老干部之所想、急老干部之所急、解老干部之所需 ? 為準(zhǔn)繩，不斷提升 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 為老服務(wù)水平。 （ 二） ? 服務(wù)文化 ? 是路標(biāo)系，具有導(dǎo)向功能。外化于形的? 服務(wù)文化 ? 是老干部工作者服務(wù)老干部的一整套高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度和行為，會(huì)不斷地指引每一位工作者做對(duì)做好工作。 ? 服務(wù)文化 ? 能指導(dǎo)出高品位的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)有了文化的指引，就會(huì)越做越活、越做越實(shí)、越做越有品位。在工作者心中有了相對(duì)應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)，就會(huì)自覺(jué)把工作做實(shí)做精。 ? 服務(wù)文化 ? 能讓老干部工作者對(duì)老干部產(chǎn)生親情感。在工作中都會(huì)以 ? 老吾老以及人之老 ? 的境界，努力為老干部做得更多、做得更好，努力實(shí)現(xiàn)老干部最希望的結(jié)果。 ? 服務(wù)文化 ? 能陶冶出高素質(zhì)的工作隊(duì)伍。通過(guò)加強(qiáng) ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)，在工作隊(duì)伍中形成積極向上的濃厚氛圍，使工作隊(duì)伍的情操和素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高，培育出一支品德過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的老干部工作隊(duì)伍。 （三） ? 服務(wù)文化 ? 是粘合劑，具有凝聚功能。 ? 服務(wù)文化 ?是老干部工作部門和全體工作者共同創(chuàng)造的群體意識(shí)，寄托了工作者的理想、希望和要求，因而老干部工作者對(duì)這種意識(shí)能產(chǎn)生? 認(rèn)同感 ? 。加強(qiáng) ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)，可以增強(qiáng)老干部工作者的? 自豪感 ? 和 ? 歸屬感 ? 。 ? 服務(wù)文化 ? 一旦在每位老干部工作者心中確立，會(huì)促使他自動(dòng)參與老干部工作，為老干部工作發(fā)展貢獻(xiàn)力量， 創(chuàng)造出工作者的忠誠(chéng)度和老干部的信任感，兩者會(huì)良 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 性互動(dòng)交相輝映。 ? 服務(wù)文化 ? 更具有一種巨大的向心力和凝聚力，通過(guò)影響、發(fā)動(dòng)老干部原單位、社區(qū)、老干部子女、社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與老干部工作，構(gòu)建成服務(wù)管理聯(lián)動(dòng)體系，各方面相互配合、相互支持，形成合力，實(shí)現(xiàn) ? 一加一大于二 ? 的效果，營(yíng)造出全社會(huì)合力為老服務(wù)的良好氛圍。 （四） ? 服務(wù)文化 ? 是調(diào)節(jié)器，具有約束功能。一個(gè)成熟的老干部工作 ? 服務(wù)文化 ? ，能把服務(wù)價(jià)值觀滲透到每位工作人員心中，形成心理約束力，科學(xué)的調(diào)節(jié)、規(guī)范工作人員的行為準(zhǔn)則。? 服務(wù)文化 ? 所包含的服務(wù) 理念和規(guī)章制度，能從不同角度起到約束作用。服務(wù)理