【正文】 他自動參與老干部工作，為老干部工作發(fā)展貢獻(xiàn)力量， 創(chuàng)造出工作者的忠誠度和老干部的信任感，兩者會良 第 12 頁 共 20 頁 性互動交相輝映。 ? 服務(wù)文化 ?是老干部工作部門和全體工作者共同創(chuàng)造的群體意識，寄托了工作者的理想、希望和要求，因而老干部工作者對這種意識能產(chǎn)生? 認(rèn)同感 ? 。通過加強(qiáng) ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)，在工作隊伍中形成積極向上的濃厚氛圍，使工作隊伍的情操和素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高，培育出一支品德過硬、業(yè)務(wù)精湛、創(chuàng)新務(wù)實的老干部工作隊伍。在工作中都會以 ? 老吾老以及人之老 ? 的境界，努力為老干部做得更多、做得更好，努力實現(xiàn)老干部最希望的結(jié)果。在工作者心中有了相對應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)，就會自覺把工作做實做精。 ? 服務(wù)文化 ? 能指導(dǎo)出高品位的服務(wù)質(zhì)量。 （ 二） ? 服務(wù)文化 ? 是路標(biāo)系，具有導(dǎo)向功能。 ? 服務(wù)文化 ? 是自我鞭策的主動服務(wù)。 ? 服務(wù)文化 ? 是積極向上的思想觀念。 ? 服務(wù)文化 ? 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源。 （一） ? 服務(wù)文化 ? 是充電器，具有激勵功能。 三、 XX 市老干部工作部門 ? 服務(wù)文化 ? 的四個功能在 30 年的工作實踐中，各地始終致力于加強(qiáng) ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)，發(fā)揮? 服務(wù)文化 ? 功能，有力地促進(jìn)了老干部工作的健康、科學(xué)發(fā)展，取得了豐碩成果，贏得了廣大老干部的普遍認(rèn)可。鄞州、慈溪、鎮(zhèn)海、奉化等地通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育、完善制度建設(shè)、實行 第 10 頁 共 20 頁 工作對賬等措施，努力建設(shè)一支 ? 知大局、懂本行、干實事 ? 的干部隊伍。 XX 縣區(qū)以 ? 服務(wù)文化建設(shè)年 ? 活動為契機(jī)，通過開展 ? 五比 ? 特崗競賽、 ? 老干部情況知多少，我為老干部辦實事 ? 、 ?151? 服務(wù)、 ? 服務(wù)百分百、滿意爭一百 ? 、 ? 共筑中國夢 各地以推進(jìn)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)建設(shè)為抓手，著力建強(qiáng)工作隊伍。 （七）變數(shù)量為素質(zhì) —— 服務(wù)隊伍配強(qiáng)優(yōu)化。 XX 縣區(qū)把衛(wèi)生系統(tǒng) 120 名青年志愿者組成 XX 縣區(qū) ? 杏林 ? 服務(wù)隊，與老干部建立結(jié)對幫扶服務(wù)；以團(tuán)市委 200 余名黨團(tuán)員志愿者為 第 9 頁 共 20 頁 核心，組建 11 支專業(yè)志愿者服務(wù)隊，為老干部提供家電維修、法律咨詢等方面志愿服務(wù)；組織各社區(qū) 190 名婦女志愿者與老干部結(jié)成對子，定期或不定期地為老干部們提供看護(hù)、聊天、家政等服務(wù)。 XX 縣區(qū)依托 ? 家院互融 ? 中心、建立聯(lián)動服務(wù)機(jī)制等，為老同志提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；借助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 ? 健康小屋 ? 等設(shè)施，為老干部提供自助式體檢、慢病監(jiān)測、健康咨詢等服務(wù)。各地堅持拓展為老干部服務(wù)渠道，改變單一靠老干部工作部門自身的做法，通過對為老服務(wù)資源的有效整合，實現(xiàn)了齊抓共管、協(xié)作配合的良好氛圍，服務(wù)環(huán) 境不斷優(yōu)化升級。 XX 縣區(qū)以 ? 精致化、人性化 ?為要求，在市廣播電臺開設(shè) ? 老干部心理熱線 ? ，在市老干部活動中心開設(shè)老干部心理聊天室，為老干部精神慰藉提供服務(wù)；建立了文化角、愛心角、休閑角等，努力營造和諧和美的環(huán)境。 XX 縣區(qū)的新陣地處處都體現(xiàn)對老年人的關(guān)心和照顧。據(jù)余姚、慈溪、奉化、寧海、鄞州、江東和鎮(zhèn) 海的調(diào)查統(tǒng)計，至 2024 年底， ? 兩個陣地 ? 總占地面積分別為 萬和 萬平方米，總建筑面積分別為 萬和 萬平方米，從數(shù)量和質(zhì)量上都實現(xiàn)了跨越。到 2024 年底，XX市全市 11個老干部活動中心已經(jīng)成功創(chuàng)建成省 ? 滿意家園 ? ，全市 11 個老年大學(xué)已經(jīng)成功創(chuàng)建成省 ? 教學(xué)管理先進(jìn)單位 ? 。另據(jù)統(tǒng)計，鄞州、江東、余姚、海曙等 7 地積極倡導(dǎo)、踐行 ? 文化養(yǎng)老 ? ，打造了 26 個服務(wù)平臺，努力滿足老干部日益增長的精神文化需求。 XX 縣區(qū)建立的離退休干部信息管理系統(tǒng)，從全從細(xì)、動態(tài)記錄了全部老干部的相關(guān)信息，通過精細(xì)分析功能、圖形分析功能、超級搜索功能，查詢資料更加快捷、全面、直觀；創(chuàng)建的 ? 春風(fēng)化雨 ? 大講堂，遵循有計劃、菜單式、 按需求、高質(zhì)量的原則，經(jīng)常性邀請 16 所高校的教授專家、區(qū)級以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行政策解讀、時政剖析等，實現(xiàn)了老干部們喜歡聽、聽得進(jìn)、有吸引力的要求，兩年多來，已經(jīng)講授 26 課，較好地促進(jìn)了思想常新。隨著老干部工作形勢的不斷發(fā)展，以往那種粗獷式、一刀切的服務(wù)方法已經(jīng)不適合老干部工作，需要根據(jù)老干部個體的不同，提供精細(xì)化、多樣化服務(wù)。另外， XX 縣區(qū)創(chuàng)建的 ? 一零目標(biāo)五心行為準(zhǔn)則 ? 、 XX 縣區(qū)創(chuàng)建的 ? 文化義工服務(wù) ? 和 XX 縣區(qū)創(chuàng)建的老干部 ? 滿意工程、安心工程、快樂工程 ? 等服務(wù)品牌，為老干部提供針對性服務(wù)，做到了日常服務(wù)到位 ，重點服務(wù)到家，特殊服務(wù)到人，達(dá)到了品牌指引提升服務(wù)的目的。 XX 縣區(qū)通過創(chuàng)新為老干部服務(wù)方式，豐富為老干部服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造出了 ? 雙百 ? 、 ? 五聯(lián)五促 ? 、 ? 三服務(wù)、十上門 ? 、 ? 老干部之家 ? 等服務(wù)文化品牌。各地堅持以人為本、服務(wù)為先，積極推進(jìn)特色化服務(wù)活動，創(chuàng)造出了許多工作品牌、服務(wù)品牌，為 ? 服務(wù)文化 ? 提供了有力支撐。另外，鄞州、慈溪、北倉、鎮(zhèn)海、象山、寧海等地都健全了參加重要會議、參觀考察、節(jié)日慰問、集體祝壽等制度，建立了 ab崗工作、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等服務(wù)機(jī)制，使老干部服務(wù)管理工作有章可循。 XX 縣區(qū)注重情感溝通，開通 ?800 老干部熱線電話 ? ，及時了解情況，送達(dá)溫暖，強(qiáng)化愛心傳遞機(jī)制；注重隱患防范，加強(qiáng)工作人員的安 第 5 頁 共 20 頁 全意識和醫(yī)護(hù)保健知識培訓(xùn)，完善安全保障機(jī)制。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前規(guī)范有序的服務(wù)機(jī)制已有70 多個，涉及理論學(xué)習(xí)、走訪慰問、日常服務(wù)、養(yǎng)生保健等多個領(lǐng)域，有效地改變了以往服務(wù)比較隨意的現(xiàn)象。 （二）變零散為有序 —— 服務(wù)機(jī)制科學(xué)規(guī)范。 XX 縣區(qū)把 ? 熱情服務(wù)，做老干部暖心人；真情服務(wù)，做老干