【正文】 2 頁 共 20 頁 性互動交相輝映。? 服務(wù)文化 ? 所包含的服務(wù) 理念和規(guī)章制度，能從不同角度起到約束作用。通過建立健全工作細則和督促制度，促進各項工作流程規(guī)范，確保各項活動開展井然有序、反應(yīng)渠道暢通便捷、改進措施及時有效；通過建立健全工作人員內(nèi)部管理制度和獎懲激勵機制，實現(xiàn)有崗位、明職責(zé)、定措施，形成用制度管人、用制度理事的良好局面。據(jù)調(diào)查，XX 市只有 XX 縣區(qū)有自己的品牌設(shè)計、標(biāo)識（ logo）、徽章等，并通過實物化、具體化，對品牌進行積極推廣。調(diào)查顯示，有超過 10%的老干部工作人員認(rèn)為只要做好日常工作就行了，對加強 ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)不好理解，認(rèn)為沒必要上升到文化層面；有的單位的服務(wù)文化內(nèi)涵還不夠明確，作為行為規(guī)范和價值 取向，還沒能為每一個老干部工作者所理解和接受，為誰服務(wù)和為什么服務(wù)的問題還沒很好解決，更多的是依靠傳統(tǒng)的方法來激勵，還屬于短期行為，不是自覺行動。調(diào)研中顯示，少數(shù)單位服務(wù)工作中存在功能不完善、機制 不健全、流程不順暢、差錯經(jīng)常有的現(xiàn)象。調(diào)查顯示，部分老干部工作者還沒有確立全新的服務(wù)理念，不同程度存在服務(wù)觀念不到位、服務(wù)效率不高的問題。 五、進一步加強老干部工作部門 ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)的四點對策 ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)是一項長期任務(wù)、系統(tǒng)工程。如何充分發(fā)揮好 ? 服務(wù)文化 ? 功能，讓老干部晚年生活更有尊嚴(yán)、更加幸福、更有價值，開創(chuàng)老干部工作新局面，需要老干部工作部門和全體老干部工作者的積極探索和實踐。人都有老的時候，要像對待自己的父輩那樣，帶著孝心、愛心、耐心， ‘ 敬愛至恭 ’ ，服務(wù)老干部。 ? 雙高期 ? 老干部已不太可能通過集中開展政治學(xué)習(xí)來傳達黨的路線方針政策及各項重大決策等，但黨的政策宣傳不可或缺，那就需要建立健全? 送學(xué)上門 ? 、 ? 一對一 ? 、 ? 一對幾 ? 等幫學(xué)形式來實現(xiàn)，把學(xué)習(xí)內(nèi)容進行簡化、易化，用適合 ? 雙高期 ? 老年人的教學(xué)方式開展教學(xué)，確保老干部始終保持政治堅定、思想常新。照顧情感需求，安排人定期給有需求的老干部聊天解悶。開展醫(yī)療協(xié)助服務(wù)，通過建立健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等組成的 ? 家庭醫(yī)生巡診隊 ? 的方式，上門為老人測量血壓血糖、打針、換藥、代買藥品、陪老同志去醫(yī)院就診、提供必要的健康咨詢等 ? 家庭式 ? 保健服務(wù)。 ? 劉云山的講話著眼老干部工作出現(xiàn)的新形勢、新情況，給 ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)提出了新要求。建立一套務(wù)實有效的檢查監(jiān)督機制。二是服務(wù)平臺要更講人性。三是服務(wù)環(huán)境要更加高效。健全 ? 一鍵通 ? 等在內(nèi)的快速反應(yīng)機制，健全應(yīng)對突發(fā)事件的高效服務(wù)方案。一是要夯實 ? 品牌服務(wù) ? 的基礎(chǔ)。二是要精心打造具有本地特色的 ? 品牌服務(wù) ? 。三是要強化 ? 品牌服務(wù) ? 的維護和提升。維護和提升 ? 品牌服務(wù) ? ，需要得到政府的支持、認(rèn)可，需要得到民政、衛(wèi)生、社區(qū)等部門的支持配合。一是有一支敬業(yè)和樂業(yè)相統(tǒng)一的工作隊伍。二是有一種內(nèi)在和外在相統(tǒng)一的服務(wù)氛圍。并與內(nèi)在的快樂認(rèn)知相統(tǒng)一，形成濃厚的 ? 快樂服務(wù) ? 氛圍。 。在服務(wù)過程中保持快樂狀態(tài)，會激發(fā)工作隊伍更加謙恭、 第 20 頁 共 20 頁 更加真誠為老干部服務(wù)，使老干部享受整個服務(wù)過程。通過創(chuàng)造快樂文化，營造快樂共識，有效激發(fā)工作隊伍的服務(wù)內(nèi)動力，激勵工作人員投入忘我工作超常發(fā)揮潛能，在自己喜歡的平臺上體現(xiàn)自己的價值。通過對 ? 快樂服務(wù) ? 理念的培育，讓工作隊伍對老干部工作保持敬畏之心，愛崗敬業(yè)。 ? 快樂服務(wù) ?是一門科學(xué)，是現(xiàn)今各個行業(yè)推崇的綜合型的 ? 服務(wù)文化 ? ，它可以讓服務(wù)對象心情愉悅、使服務(wù)者干勁十足、使服務(wù)成效好評連連。要著眼實用性、針對性，健全培訓(xùn)機制，不斷提升工作隊伍的綜合素質(zhì)。服務(wù)品牌不是簡單的學(xué)習(xí)和模仿，不是先進經(jīng)驗的照搬照抄，而是凝聚著老干部工作者的高智慧、高投入和創(chuàng)新思維，體現(xiàn)了對服務(wù)這門藝術(shù)的執(zhí)著的追求和艱苦的探 索，凸顯出鮮明的個性特色和獨到的文化魅力。這就需要精確掌握老干部的信息 情況和實際需求，有針對性的開展服務(wù)活動。 ? 品牌服務(wù) ? 是創(chuàng)造性的服務(wù)藝術(shù)，是服務(wù)文化的精品和載體，其實質(zhì)是老干部的體驗和共鳴。 ? 新形勢下的老干部工作，僅靠老干部工作部門是很難做好的，需要建立健全大服務(wù)機制。要根據(jù)老干部實際情況，整合、聯(lián)動為老服務(wù)資源，創(chuàng)建出人性化的服務(wù)平臺，以滿足不同層次的老干部需求。建立一套信息反饋機制。建全一套科學(xué)規(guī)范的服務(wù)制度。 （二）探索完善符合需求機制健全的 ? 高效服務(wù) ? 。三是積極保健，延緩衰老進程。重視生活起居服務(wù)。 ? 雙高期 ? 的老干部工作需要廣大老干部工作者積極探索、實踐。趙樂際指出： ? 做好老干部工作，關(guān)鍵是要用心用情、心到情到。要針對離休干部 第 15 頁 共 20 頁 普遍進入高齡、高發(fā)病期的實際情況，研究制定切實可行的服務(wù)和管理辦法。 有的單位在 ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)上，只抓住了其中一部分，而疏忽了另一部分。少數(shù)老干部工作者工作存在著簡單化服務(wù)的現(xiàn)象，使服務(wù)工作在時好時壞中徘徊，離規(guī)范化、常態(tài)化目標(biāo)還有不小的距離。面對老干部工作出現(xiàn)的新情況、新問題，有的縣（市、區(qū)）黨委、部門、原單位、社區(qū)、家庭等 ? 五位一體 ? 的大服務(wù)機制還沒有建成，老干部工作 第 14 頁 共 20 頁 領(lǐng)導(dǎo)小組運作還不夠經(jīng)常，導(dǎo)致需要其他部門配合的時候還不是很順暢，影響了服務(wù)質(zhì)量。 （二）對 ? 服務(wù)文化 ? 的認(rèn)識還不夠到位。調(diào)研顯示， XX市多數(shù)老干部工作部門的 ? 服務(wù)文化 ? 建設(shè)已經(jīng)比較規(guī)范，但少數(shù)單位還處在起步階段，整體推進還不夠，還需要進一步培育、發(fā)展和實踐。通過塑造老干部工作部門的精神、價值觀、傳統(tǒng)等，對每位老干部工作者的思想和行為產(chǎn)生規(guī)范作用，形成人人講服務(wù)、個個重服務(wù)、事事優(yōu)服務(wù)的良好氛圍。 （四） ? 服務(wù)文化 ? 是調(diào)節(jié)器，具有約束功能。 ? 服務(wù)文化