4秘書(shū)常識(shí)：接打和處理電話中問(wèn)題的方法(編輯修改稿)
2025-09-06 18:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他人談一談嗎。我們的銷售部馬經(jīng)理正在辦公室，要不要我把你的電話轉(zhuǎn)過(guò)去。 ” 記錄并引用對(duì)方的名字 秘書(shū)應(yīng)該有意識(shí)的訓(xùn)練自己的聽(tīng)辯能力，假如對(duì)方是老客戶，經(jīng)常打來(lái)電話，你開(kāi)口就弄清楚他的聲音時(shí)，秘書(shū)可以用合適的稱謂問(wèn)好： “ 您好，王經(jīng)理 ” 這將給對(duì)方留下受到特別重視的印象。 接電話的語(yǔ)調(diào) 利用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 和可親的性格。在說(shuō)過(guò) “ 你好 ” 并自報(bào)姓名后，你是熱情還是 心不在焉全都會(huì)通過(guò)說(shuō)話語(yǔ)調(diào)暴露出來(lái)。 說(shuō)話應(yīng)稍慢而清晰，要注意措詞。說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，使聲音聽(tīng)起來(lái)更為熱情。 語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)、安詳，不可時(shí)兒細(xì)語(yǔ)時(shí)而高聲大叫，更不能陡然提高音調(diào)。 電話語(yǔ)言溝通的 3 大特點(diǎn)是。聲音和諧有序、態(tài)度和靄可親，言辭得體準(zhǔn)確。 排除干擾 要是在通話時(shí)想要打噴嚏或咳嗽，應(yīng)偏過(guò)頭，掩住
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