群眾來信來訪接待制度范文(編輯修改稿)
2025-09-06 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。 第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在 30 日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過 60 日。 群眾來信來訪接待規(guī)章制度 一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。 二、文明接待來訪人，具體做到 “ 四心 ” 、 “ 五不 ” 和 “ 五個一 ” 。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心 。不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍 ?？壳耙徊健柡蛞宦?、幫辦一事、送上一程、道別一聲。 三、信訪一般接待工作程序： 登記：認(rèn)真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。 答復(fù)： (1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決 。當(dāng) 場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。 (2)來訪者反映的意見、
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