年終工作總結(jié)報(bào)告5篇(編輯修改稿)
2024-09-06 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 象，給同事帶來了許多麻煩也使自己承受了很大的壓力和煩惱。然而這些教訓(xùn)對我的成長是很有幫助的，現(xiàn)在做業(yè)務(wù)的時(shí)候我對每一筆資金的計(jì)算和收付都特別小心，日終 也養(yǎng)成了不數(shù)單不拍單就不能安心回家的習(xí)慣。以前出過錯(cuò)的 .地方成為了后來辦業(yè)務(wù)避免差錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。 隨著上柜的時(shí)間增長，我漸漸意識到業(yè)務(wù)技能，尤其是打計(jì)算器，在客戶多業(yè)務(wù)筆數(shù)增多時(shí)的重要性。另外，與客戶以及同事內(nèi)部的溝通也是影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要因素。由于對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識掌握得不全面和與人交流欠靈活，很多次辦理一些突發(fā)或相對少見的業(yè)務(wù)時(shí)效率極低而且也讓客戶在明顯不是很滿意的狀況下離開了，這些都是我以后工作需要繼續(xù)積累和改善的地方。 如果說辦業(yè)務(wù)是機(jī)械的操作，那么面對每天形形色色，絡(luò)繹不絕的客戶，辦業(yè)務(wù)背后的心態(tài)和服 務(wù)意識才是支撐我們認(rèn)真工作的根基。坦白說，存取款也好，轉(zhuǎn)賬特殊業(yè)務(wù)也好還是開功能也好，無一不是枯燥的體力勞動加最基本的風(fēng)險(xiǎn)控制思維，人在勞累的時(shí)候或心里有事的時(shí)候總會對眼前的活或人產(chǎn)生一些抵觸和不耐煩的情緒。我甚至有一段時(shí)間早上睜開眼睛想著又要進(jìn)柜臺了就會有不想上班的念頭，但是工作告訴我，我已經(jīng)是一名職業(yè)人了，不管外界環(huán)境如何和自己心情怎樣，都應(yīng)該履行自己的工作職責(zé)。比起很多老員工，我有太多的地方做得很差，我親眼看到同在柜臺的利劍鶴不管業(yè)務(wù)多繁瑣或日終最后一位客戶的業(yè)務(wù)多拖拉時(shí)間他都會平靜地辦理和為客戶詳細(xì) 解釋，我也親眼看到 A 級人員每日不辭辛苦 ,扎扎實(shí)實(shí) ,幾乎是滴水不漏地完成各項(xiàng)監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作 . 雖然目前工作強(qiáng)度很大 ,但我很慶幸我畢業(yè)的第一份工作投入到了這樣一個(gè)規(guī)范 ,務(wù)實(shí)和積極的團(tuán)隊(duì)里。 最后談一些我對柜面營銷的體會 ,幽默一點(diǎn)說 ,我已經(jīng)脫離了知識分子死板清高的局限性 ,開始學(xué)會跟人侃上了 ,終于邁出了主動出擊的第一步 ,小運(yùn)氣加努力好歹也讓我成功攬存了幾把 .但是要想持久地維護(hù)客戶 ,首先得專業(yè) ,服務(wù)好 ,然后是靈活地溝通 ,真正從客戶的福利角度出發(fā) ,真誠待人 ,才能正真贏得客戶的信任和穩(wěn)定的存款以及其它業(yè)務(wù)往來 .這一點(diǎn) 我真應(yīng)該向客服的前輩們多學(xué)習(xí) ,跟我同進(jìn)柜的小左也是我學(xué)習(xí)的榜樣。 元旦和新年的即將來臨意味著客戶高峰期的來臨 ,希望在接下來的日子里我能夠業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率兼顧 ,服務(wù)更上一層樓 ,營銷也更上一層樓 .我期待著與同事們共同奮斗 ,互相幫助與鼓勵(lì) ,一同迎來更富戰(zhàn)果的又一年。 年終工作總結(jié)報(bào)告（篇 4） 一年來，我把愛崗敬業(yè)，認(rèn)真研修《課程標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，完成學(xué)校交給的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì) 量大面積提高作為我的天職，具體的工作情況如下： 一、我的思想 堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針。嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，解剖自己，分析自
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