關于員工溝通技巧培訓心得(編輯修改稿)
2024-09-06 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的溝通技巧，提高公司的工作效率， 2 月 9 日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的 高度肯定。 范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西不同而引發(fā)的多次沖突 ,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性： “ 一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用 ” 。范興中教授結合自身的經(jīng)歷 ,告訴我們溝通技巧的重要性： “ 美國老師用贊美 +引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法 ” 。 溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。 對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正 ，最后再去做公平。 有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。 有效傾聽的要點： 要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他 (她 )的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。 要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。 要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。 要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。 要點五、表達自己的看法。 詢問技巧： 開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。 封閉式詢問：是不是 ?一個蛋還是兩個蛋 ?要對方對問題做出明確的選擇。 說的要點： 知道該如何說才說。知道該說什么才說。 只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。 黃金三原則： 自我反省 。以上級做訴求 。給個臺階。 案例 1 越級的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道 。處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。 案例 2 當你的上司 要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。 案例 3 越權的應對：當出
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