有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務工作的總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-06 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ” 的服務方針，通過規(guī)范服務流程、強化服務理念、完善服務標準、認真履行供電服務承諾等，全心全意提升服務質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的 展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。 經(jīng)過此次事件后，我們應該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，更好地做到 “ 點亮生活，服務萬家 ” 呢 ?首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務中的不清醒認識和偏差。部分同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務是電力企 業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的 “ 上帝 ” 。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快 。外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。 這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和 社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的各級組織領(lǐng)導機構(gòu)，從上到下，層層落實
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