酒店員工手冊精華版(編輯修改稿)
2025-09-02 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 更換相應(yīng)的工裝后方準(zhǔn)上崗。 調(diào)離酒店時，須將工裝交 回或交納折舊費(fèi)。 人事資料 員工履歷表應(yīng)詳盡如實(shí)填報，如因虛假信息引致日后有關(guān)權(quán)益的損失及其他后果，責(zé)任自負(fù)。 個人資料如有變更，應(yīng)及時通知人力資源部。 保密 涉及保密的文件資料和工作間，無關(guān)人員不得接觸。 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界提供有關(guān)酒店人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備等相關(guān)資料，如違反按違紀(jì)處理。 私人財物 員工有責(zé)任保管好個人財物。 員工不得攜帶私人貴重物品進(jìn)入酒店，如有損失，酒店概不負(fù)責(zé)。 拾遺 員工在酒店內(nèi)拾到物品，應(yīng)交至總經(jīng)理辦公室。 拾到的貴重物品如錢包等，必須由經(jīng)理或保安會同拾物人員共同清點(diǎn)，并簽字確認(rèn)。 賓客投訴 規(guī)則 規(guī)則一：客人永遠(yuǎn)是對的。 規(guī)則二：如果客人錯了，請參照規(guī)則一。 方法 高度重視，認(rèn)真聆聽，并進(jìn)行記錄。 做到 “ 善解人意 ” ， 不得與客人爭辯。 先向客人致歉，若在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救行動，并在事后向部門主管匯報 。若超越本人職權(quán)范圍，應(yīng)立即報告直接上級或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，當(dāng)事人不得自行處理。 投訴事項(xiàng)中涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀與偽造。 所有投訴都應(yīng)在本部門和總經(jīng)理辦公室存檔備案。 員工投訴與申訴 員工在工作中與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，或?qū)ぷ靼才偶熬频旮骷壒芾砣藛T有意見時，可直接以口頭或書面形式向部門經(jīng)理、總經(jīng)辦投訴或申訴。 員工書面投訴或申訴，須注明姓名，酒店均予保密。 第五章 員工福利 假期 ,月休 4 天 法定假日 員工享受國家法定有薪假 9 天：春節(jié) 3 天、五一國際勞動節(jié) 3 天、國慶節(jié) 3 天。 員工在法定假日內(nèi)因工作需要不能休假的，按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休或發(fā)給加班工資。 婚假 根據(jù)《婚姻法》以及《計劃生育條例》的規(guī)定。 喪假 直系親屬 (系指配偶、父母、岳父母或公婆、子女 )去世，給假 3 天。 病假 員工請病假，必須持相關(guān)醫(yī)院或賓館醫(yī)務(wù)室出具的病假證明 (急診除外 )。 急診應(yīng)電話通知部門經(jīng)理并于事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。 事假 請事假必須按規(guī)定辦理手續(xù)，否則作曠工處理 . 事假第一天為休息日時不作事假處理，但假期內(nèi)的休息日按事假處理。 事假無薪。 產(chǎn)假 根據(jù)國務(wù)院頒布的《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 工傷 員工因工受傷應(yīng)該立即通知部門經(jīng)理。 員工因工負(fù)傷不能出勤者，經(jīng)醫(yī)院證明并填寫事故報告單經(jīng)人力資源部審批后，按工傷假處理。 員工因工負(fù)傷或死亡按國家有關(guān)勞保條例辦理。 工作餐 酒店設(shè)有員工食堂，每天為當(dāng)值員工提供工作餐。 員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)輪班用餐。 培訓(xùn) 酒店按實(shí)際需要為員工提供培訓(xùn)機(jī)會。 員工經(jīng)培訓(xùn)所達(dá)到的水平，作為能否加薪、晉級及轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)。 酒店提倡并鼓勵在職員工通過自學(xué)的方式，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化 水平。 第六章 獎懲 對員工的獎懲按酒店的《獎懲條例》執(zhí)行。 為了提高員工遵章守紀(jì)的自覺性，在
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